简捷、操行、温热，认为民情怀践行高量量办事初心
【时间：2022-11-10 11:01】【来源：邵阳新闻在线】【字体：大 小】
“十年如一日，广照及重渊。” 中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“中国人寿寿险湖南省分公司”）坚守“以人民为中心”、“以客户为中心”的办事理念，踔厉奋进、守正立异，依托互联网、大数据、人工智能和云计算手艺，继续办事立异与优化，打造“简捷、操行、温热”办事品牌，以现实动作称心人民对美妙生活的保险保障需求。简捷办事，让客户更省心
简捷，意味着办事环节的智能、便当、高效，让客户保险体验更省心。中国人寿寿险湖南省分公司突破传统时间、空间、地区的限造，积极拓展线上办事渠道，打造了线上线下合成互补的办事通道，供给全渠道、全触点无差别办事体验，促进了办事量效提拔。
线上办事APP“中国人寿寿险”掀起“互联网+线上”办事的巨浪，聚集理赔、投保、核保、保全等几大办事功用模块，实现了高频办事项目标全笼盖，让随时随地随心打点营业逐步酿成现实，称心了客户不跑腿打点保单办事的需求。立异开通“空中客服”，实现客户通过长途视频交互的体例打点保单营业，打通了线上办事最初一公里。电子化回访和电子化通知办事，适应挪动互联网时代的社交习惯，通过利用人脸识别手艺，进步了风险防控缜密性，树立了新的行业原则，在确保信息平安的同时，做到了客户回访更随心，办事信息获取更及时。智能客服借助最新人工智能手艺，无惧时间、地点、前言，为客户供给7*24小时交互办事；95519践行“一个国寿、一个客户”办事礼节，客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便当办事，实现了跨公司、跨地区、跨条线的办事原则的同一。
操行办事，让客户更舒心
操行，意味着办事内容丰富、办事体验一流。中国人寿寿险湖南省分公司积极存眷客户办事痛点，打通客户办事触点，认实打磨办事细节，为客户供给更畅达、更有操行的办事。
柜面操行继续晋级，客户临柜感触感染面目一新。柜面办事驶进原则化革新快车道，实现从通俗形式向原则形式、从“客户办事中心”向“客户体验中心”的转型晋级，便民办事区、安康体验区、阅读区、增值办事体验区、智享体验区等的优化增设，使中国人寿寿险湖南省分公司柜面形象更现代、规划更顺畅、流程更清晰、办事更智能。伶俐柜员机和前台平板电脑（PAD）的设置装备摆设，为临柜客户供给了不列队的自助办事和等待区挪动办事；驻场销售精英步队的成立，包管了临柜客户得到“一对一”批示办事，实时处理客户打点营业时碰着的问题。2018年，省会长沙成立首家智能办事柜面--长沙城西体验店，胜利进选2020年度中国量量万里行促进会的“顾客称心度AAA单元”
增值办事丰富多彩，联袂客户共创美妙生活。中国人寿寿险湖南省分公司与客户联袂同业14届“国寿客户节”，配合履历了湘潭欢乐水世界的欢乐，看城贝拉小镇的光阴穿越之旅，看城铜官窑古镇的美妙光阴，宁乡方特东方神话的神异之旅；12届“国寿小画家”活动成为几万名少年儿童共描国度开展华章的重要舞台；“国寿健行700”倡导安康生活，中国人寿寿险湖南省分公司与客户在7年活动中共铸安康；“填报意愿为高考助力”十年间从最后邀约1500名客户线下参与，到2022年与芒果MCN、新湖南、抖音线上协做，收获了逾40万客户点赞，实现与客户共铸将来的愿看；湖南VIP客户线上商城、VIP客户生日贺礼、“免疫力提拔”一揽子方案、悦己生活关爱女性、亲子教导等多条理、多元化的增值办事活动，为客户送上日常关爱；响应国度“十四五”规划中“全面推进村落复兴”的大政方针，积极摸索、开展复兴村落的各类主题活动，将客户喜闻乐见的“国寿小画家”“国寿700健行”等活动深进妥帖至村落下层，丰富多彩、温热走心的客户活动，拉近了中国人寿与客户的间隔。
温热办事，让客户更安心
温热，意味着以报酬本，为客户供给温热放心体验。中国人寿寿险湖南省分公司始末将客户放在中心位置，以客户需求拓展办事鸿沟，以客户称心测量办事程度。
保障客户合法权益，开展金融常识鼓吹。中国人寿寿险湖南省分公司深进践行金融为民理念，积极办事社会经济开展大局，实在履行教导鼓吹主体责任，不竭夯实消保工做系统，陆续出台《消费者权益庇护工做计划》、《赞扬综合治理工做计划》等多项原则化轨制，在全辖柜面摆放《提防电信收集诈骗鼓吹手册》，云标牌投放防诈拒赌、反洗钱等鼓吹海报或材料，安放专人引导客户安拆注册“国度反诈中心”APP，积极转发“中国人寿股份湖南分公司办事号”官微的防诈拒赌鼓吹链接等多种体例，继续开展面向客户、员工、销售人员的消费者权益庇护常识教导和风险提醒，302.5万名客户参与过金融常识的鼓吹进修，处理“一老一小”、特定地域、特定人群常识匮乏等问题，加强客户自我庇护和合法维权意识，全力保障消费者合法权益，不竭提拔客户体验。
存眷老年客户需求，深化“适老办事”行动。中国人寿寿险湖南省分公司锚定老年客户办事痛点，在全省柜面设立老年客户优先打点通道及专属伴同办事，老花镜、医药箱、血压计等适老设备实现柜面全笼盖，确保临柜老年客户得到贴心办事；积极落实送办事进家门、不让老年客户跑腿的行动，为动作未便、卧病在床的老年客户供给预约上门办事。为老年客户专属打造“中国人寿寿险APP尊老版”，助力老年客户迈过“数字鸿沟”；实现95519客户办事专线适老化无障碍晋级，在业内率先为老年客户开垦“一声中转、一键接进、一线即通”的绿色办事通道，老年客户人工接通率近99%。
存眷“新市民”回属需求，设立“户外劳动者驿站”。为提拔新市民的获得感、幸福感和平安感，中国人寿寿险湖南省分公司在全省柜面为户外劳动者供给了“一个歇息场合、一台微波炉、一台饮水机、一台血压仪、一个应急医药箱”的“五个一”的办事设备，免费供给“茶水、雨伞、手机充电、借阅书刊、针线包”等“五大”便民办事项目，让关爱触手可及、关心中转心底，为户外劳动者打造温馨的歇息港湾。
截至2022年10月，中国人寿寿险湖南省分公司十年间为客户供给了95519德律风办事2390万人次，逾498.45万名客户临柜打点了营业，超190万人次60岁以上老年客户感触感染到客服人员的贴心办事，1千余万人次客户体验了丰富的增值办事，1.84万名户外劳动者利用过驿站温馨办事；全省中国人寿寿险APP月均活泼用户已到达39万余人，109万客户开通了电子化通知，智能客户办事客户14.63万人，保险办事e化率到达99.46%。中国人寿寿险湖南省分公司客户办事治理中心被湖南省消费者委员会授予消费维权先辈单元称号；中国人寿“湖南省分公司95519联络中心”屡次获得“榜样联络中心”“优良办事联络班组奖”；中国人寿长沙中心柜面、衡阳衡南柜面、常德鼎城柜面、张家界分公司柜面、益阳分公司柜面、郴州分公司柜面、娄底分公司柜面等7个柜面驿站胜利进围湖南省总工会“百强驿站”评选，成为省总工会户外劳动者办事驿站建立的范例。
时代是出卷人，人民是阅卷人。中国人寿寿险湖南省分公司将始末以党的二十大精神为指引，对峙“以人民为中心”不摆荡，赓续前行、奋楫抢先，用“简捷、操行、温热”的办事守护人民安康，奋力创始中国人寿客户办事新航程，助推社会经济高量量开展。