信网11月7日讯（记者 赵宝辉）“相声专场都取缔一年了，我的退票款还充公到。”近日，市民徐密斯向信网记者（0532-80889431）讲述了她在大河票务网消费的履历。徐密斯说，她于往年4月24日破费1800元买了一张北京德云社跨年相声专场的门票，下单后被告知表演延期。虽然工作已过往了一年半时间，徐密斯仍没有收到退票款。大河票务网回应，款项最迟于12月30日之前到账。
“我是往年4月24日订的票，相声专场时间是5月8日。到如今都一年了，我的钱还没有拿到。”市民徐密斯在大河票务网花1800元订购了一张北京德云社跨年相声专场的门票，因疫情原因表演取缔，本身的款项却迟迟没能退还。
“之前的时候容许我说会在60个工做日内原付出渠道退还。如今又要给我往后挈延时间。”徐密斯说，如许的退款速度不由让她量疑退款的实在性。“我有伴侣从其它平台买的票，目前都已经收到退款了，我不清晰为什么大河票务网那么挈延。”
信网记者重视到，在黑猫赞扬平台，针对大河票务网的赞扬量已达上千起，不限时间的累计赞扬量则到达了13229起。在微博、贴吧等平台，也不乏有消费者控诉在大河票务网退票难的问题。
信网记者经查询后发现，大河票务网系河南翰卓文化传布有限公司旗下的票务销售网站，专注于演唱会门票、各大景区门票信息，在业内享有很高的出名度。针对徐密斯面对的问题，大河票务网工做人员表达，该订单已经上报给了公司财政停止同一退款处置，最晚会在12月30日之前处置完毕。“因为疫情，良多表演项目延期取缔比力多，退款人数太多，所以流程上比力慢。别的，因为疫情活动取缔属于不成抗因素，一般不会给用户停止额外抵偿。”
“我们的工做地是在郑州，我本人在居家隔离，如今是居家办公形态，仍是期看用户可以理解一下，我们会尽快处置。”工做人员说。
事实上，针对退票纠纷一事，早在本年3月份，郑州市市场监视治理局网监分局就对涉事公司停止了约谈。在约谈中，网监分局对河南翰卓详细提出：要对‘大河票务网’加强整改，加强人员培训，勇敢根绝进犯消费者合法权益行为；无视目前存在的问题，不竭加强自律意识，摘取有力办法，加强消费纠纷处置才能等要求。
山东中青律师事务所郭铁钧律师认为，买卖两边应遵守相关约定，如若约定为60个工做日退款，尔后又耽误时间，属于违约行为。呈现那类情状，消费者能够依法要求对方定时返还欠款的同时还可要求利钱补偿，同时也能够向市场监管部分停止赞扬。