“转转”被指加价退换的新手机仍为卡贴机 商家拒绝退款且失联

近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬“转转”称退换卡贴机被要求加价 ，新手机仍存在不异问题 ，商家回绝退款且失联。（详见网经社专题：“转转”被指东家以各类理由推诿回绝退款/）

9月19日，山东省的袁先生向“电诉宝”反映称，其于2022年8月26日在转转平台购置一部价值4888元的手机，收到货时，商家喊袁先生确认收货然后给袁先生运费，成果袁先生收到货一看手机是卡贴机还换过屏。袁先生就联络退货，商家表达袁先生再给七百，声称因为那个价格是买不到的。

9月3号手机寄到了商家那里，但是被告知广东有疫情发不了，就比及了9月16号商家从头发来手机。但袁先生收到货一看仍是给之前的情状一样，袁先生就要求退款但被商家回绝了。后来袁先生又给他商家发动静要求把钱退了，然后预备往实体店卖一部，不退就往法院告状，成果如今商家发动静不回德律风不接。

图片来源：袁先生供给

接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）领会，转转从属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表报酬姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂曲范畴不竭深耕细做，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营营业，同时为C2C交易供给平台验机与验机量保等办事，以处理二手3C的交易相信问题。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的二手电商范畴用户有效赞扬展现(根据赞扬量排行)，转转排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被赞扬的二手电商平台依次为：闲鱼、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱收受接管网等。

此外，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”受理用户维权案例展现，“转转”2022年上半年疑似存在退款问题、收集欺诈、商操行量、货不合错误板、收集售假、虚假促销、客服问题、退换货难等问题。

【案例一】“转转”被指售后处置了14天不断没人处置

9月10日，天津市的王先生向“电诉宝”反映称，在转转平台8月19日申请售后维修问题，快递于8月22号签收，起头维修，至今已各类问题不予售后，已催促屡次，客服不予处置，不断推辞说需要增加售后处置时长，至今已产物已在平台维修19天，请帮手处置，谢谢。

【案例二】“转转”被指商操行量太差 退货难

9月10日，广东省的周先生向“电诉宝”反映称，其于2022年9月七号在转转平台大童电动车低价商展，购置了一款折叠电动车，实物与商家描述不契合，商品存在虚假诱导消费者消费，购置后商家不赐与售后办事， 商家说那电动车跑的快40~45的速度，可现实差了良多，实测33商家却说40到45；电池续航30a商家说可能能跑120公里摆布，实测只要40公里都不到。周先生期看平台能介进搀扶帮助退货退款，期看平台能给消费者一个公允的看待及售后办事。

【案例三】狸猫换太子？ “转转”商家被诉商品与描述型号纷歧致 售后过程中言语辱骂

9月5日，广西壮族自治区的蒋密斯向“电诉宝”反映称，本身于2022年8月31日在转转app上面购置一台iPhone11 Pro max，内存为256G，型号是国行版本。蒋密斯收到货后，发现该手机屏幕泛黄、手机漏电、喇叭声音有噪音，于是联络卖家。但卖家不认可那是本身的问题，不予退货退款。

蒋密斯于是查询该手机的序列号，成果发现货不合错误板，该手机是国外版本，内存是64G的，与本身所购置的手机描述其实不一致。9月2日，跟卖家沟通事后附和退货退款，9月3日，蒋密斯就把手机寄出，9月4日晚，该手机展现被卖家签收，但是迟迟不见退款。9月5日，蒋密斯联络卖家退款，但该卖家有意不退款，并威胁延迟俩月再退款，立场极其嚣张，并出言辱骂蒋密斯。蒋密斯的诉求是该商家尽快退款，并向本身致歉。