芒果店长：4招减少80%退货率！价值4位数客服话术免费分享~

各人好，送福利的芒果酱上线！

文末参与互动有福利！欣喜在后头

比来有个亚马逊卖家跟芒果酱提了一个棘手的问题：

3月份刚停止，基于原有做服拆的体味，类目没考虑就间接上了服拆，产物上线后销量也还过得往。比来活动旺季，产物销量是上往了，但退货率也高得吓人，到达了40%以上！

一时间不晓得该怎么办才好，以至摆荡了陆续做下往的自信心。

小编征询了几位跨境大卖家，把退货的处理计划整理如下，在此喊谢！

跨境退货风险高：

全球电商的均匀退货率大约在30%，此中拉美、印度的退货率会更高，欧美会低于那个数字。

国内电商大多是7天无理由退货，但跨境电商那个时间线会耽误至30天。

寡所周知，跨境退货的运费极高，大大都货值低的退货就等同于货损。

但退货难题有解法！

全文是干货，读完约3分钟，欢送收躲/转发

01 尺寸不合错误，我要退货！

① 假设不想让消费者对尺寸大小有所误会，必然要按本地尺码表停止准确标识表记标帜。

② 假设能够的话，给出的尺寸数据尽可能地细化、曲看化。如服拆习用的体例：增加身高体重参考尺码表。

③ 客服引导很重要，遵照“1核实2抵偿3提退货要求”三步走。

参考话术：

1.您好，费事共同供给一下有尺寸问题的商品图片或视频，那边核实一下呢。

2.您看那边给您减免总价的10%做为抵偿能够吗？

3.本店的退货要求如下：XXX（设置必然门槛，好比由买家承担寄回的运费等）

快保留下来，话术间接用！

02 与图片不符，退货！

① 产物描述尽量契合现实，不外分强调。列数据讲事实，制止模糊词和感情词。

② 产物图片越多越好，尽量多角度展现商品，包管清晰度。

③ 产物阐明书记得安放上，国外良多人城市看阐明书，特殊是欧美地域的买家，对细节问题做到需要提醒。

④ 产物登载过程中的各类参数，能填上的都填上，尽可能详尽描述。有前提的，定见把产物视频放上往。

以下描述内容尽可能展现在商品详情页

尺寸、型号、素材、造造商地址、保修期、常见问题解答、退货政策……

芒果店长产物登载页面的参数记得都填上哦。

以Shopee为例↓↓↓

03 工具坏了，退货！

① 发货前做好量检，许多一件代发的卖家其实不会中间做一道品控的流程，把商品寄到手上查抄下再发出，往往随便呈现因为量量问题而引发的退货。

② 产物包拆要安稳，能够联络赐与商摘用更可靠的包拆体例。也能够联络货代，从头包拆过程中利用更好材量的包拆。

芒果打包系统对接了多家优良靠谱的货代公司，代打包办事一流。在芒果打包系统页面，你不只能够获取货代联络体例，还能一秒get办事报价。

Shopee和Lazada卖家可间接利用哦，其他平台有代打包需求的，请私信芒果店长。

③ 假设货损其实不严峻的话，考虑以抵偿的形式挽留用户。如退部门款项、下次购置可用的抵用券、补发损坏的零配件等。

04 我要退货！快退货！

当赶上歹意退货的买家，必然要向平台申请，庇护本身的合理利益。

总结下：碰着买家退货，就等于拉开了一场极限撕扯游戏。

Round1：我要退货！

卖家：那个商品我送你了，给您一张等额的优惠券下次用，那个您就确认收货给我一个好评。

Round2：我要退货！

卖家：我退您20%商品价格，再送您一张等额优惠券，等确认收货好评后发您账户。

Round3：我要退货！

卖家：行，退到海外仓吧。

一般来说，高货值的商品会退回国内，低货值的间接在海外仓停止销毁。

以Shopee为例，8美金以上的会被退回国内，8美金以下的会间接销毁。

被退回的微瑕商品有以下几种处置体例：

1. 与热销品绑缚销售，优惠处置。

2. 做特价处置，从头销售。

陈总：季节性的产物，如万圣节、圣诞节的产物，有些人喜好用了过完节就退货，必然要在详情页说明“非季节性产物，非量量问题不撑持退货！”

李总：其实退货率只要低于行业均匀程度即可，不消一味求低。从店展运营角度，核心是排名和流量。而排名的影响因子良多，所以快速有效做排名的体例是比照同业。就好比山君在逃两小我，两小我不需要速度比山君快，两小我中谁跑得快，谁就能活下来。

芒果店长，跨境爆单必备ERP，国内最早的SaaS ERP平台之一，撑持亚马逊、速卖通、Shopee、lazada、Wish、美客多、Joom、OZON、Coupang、Kaufland、TikTok、Fanno等30余个支流及新兴跨境平台功用，完成对接Shopify、Shopline等独立站平台。围绕摘集、登载、订单、物流、摘购、客服、数据及仓储8大核心功用，助力卖家规模化开展。