霸王条款？“旅划算”被指购买页面无退款阐明 订单只能作废

近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬广州市旅划算国际游览社有限公司旗下“旅划算”称其购置页面无退款阐明，订单只能做废。（详见网经社专题：“旅划算”酒店货不合错误板 还遭商家强收清洁费？/ ）

11月3日，四川省苏密斯向“电诉宝”赞扬称其于2022年2月6日在旅划算购置了绵阳的绵州温泉酒店2个订单，如今绵阳全面封控，成都疫情也不竭新增。打德律风征询回复说酒店已经暂停营业了，眼看快超越有效期，申请退款，客户只回苏醒密斯一句酒店暂停营业，申请退款，就不睬苏密斯了。苏密斯表达，该项目标购置页没有阐明不克不及退款，要购置之后才气在预定页面看到下面的霸王条目，不克不及退只能过时做废。

图片来源：苏密斯供给

接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）领会，旅划算从属于广州市旅划算国际游览社有限公司，该公司成立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇，公司注册地位于广州市海珠区。该平台是一个周边游产物供给商，次要依托于微信公家平台做为接口，通过将景区或者星级酒店的部门闲置资本整合起来，操纵工做日称心一部门旅客的需求，同时获得部门利润，在低成本的前提下，让用户获得比力好的周边游体验。

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根据“电诉宝”受理的在线旅游范畴用户有效赞扬展现(根据赞扬量排行)，旅划算排名第九位，最新评级为“不料见下单”。此外，“电诉宝”受理赞扬中涉及的在线旅游平台按赞扬量排序依次为联联周边游、如程、走着瞧游览、飞猪、携程、往哪儿、同程游览、青芒果游览网、马蜂窝、彩贝壳、123微游览、侠侣亲子游、爱订不订、微旅、发现游览、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子。

【案例一】“旅划算”被指严峻销售误导 所述套餐内容与现实不符

10月4日，广东省的谭密斯向“电诉宝”赞扬称其于2022年9月29日在微信小法式“旅划算”上购置了珠海海泉湾2个套餐，在购置之前与旅划算客服人员再三确认过套餐内容后再下单，但在10月4日抵达酒店取房后，发现套餐内容与客服人员的说法严峻纷歧致，屡次与商家沟通无果。

谭密斯表达那种行为存在严峻销售误导，招致成天都在为此事与酒店沟通，严峻影响时间，心绪以及浪费金钱，现烦请相关部分介进处置，全额退还2个套餐款项合计2576元，乞求相关部分协助，盼处置。

【案例二】“旅划算”酒店货不合错误板 还遭商家强收清洁费？

8月10日，广东省的李密斯向“电诉宝”赞扬称其于2022年8月7日在旅划算平台购置了阳江保利N+酒店海景房双床499元增加豪华海景房200元。3点15分钟办妥进住酒店202房时间，上房第一时间看到房间货不合错误板，即刻与旅划算平台沟通取缔订单退款，旅划算平台让在房间等他们与酒店沟通取缔订单退款时情，其间在阳台坐等，因为阳台很小上面还有空调气热才回房间，那过程时间大约15分钟吧，没动过酒店所以工具卫生间没进过往。

李密斯称在20分钟接到平台德律风要喊酒店查房没事就能够取缔订单退款了。其时房间对面有办事员就趁便喊他查房有视频为证。办事员查房讲没事了到前台交回门卡没事了。到前台第一时间办事员讲本身上房已一个小时要收费，本身回言是旅划算喊我在202房座等你们筹议取缔订单退款的过程时间。后来又以清洁费为由收我钱。李密斯表达只本身一小我上房看座也是15分钟摆布，连什么工具没动过酒店的工具，怎么会产生清洁费？

李密斯表达酒店人员强言语辱骂本身，酒店十多个大汉围着其强言语辱骂讲是酒店的规定坐过都要付钱，本身一小我其时走头无路为有含泪生气付出了50元所谓坐等费，期看主管部分还在外旅游被强言语辱骂强行霸王条目收费。

【案例三】疫情下无法出行 “旅划算”退款收取高额退款费引用户不满

8月7日，四川省的张密斯向“电诉宝”赞扬称其于2022年7月13日在旅划算四川站平台订购了一份四川理县古尔沟华美达别墅大床套餐，原定于8月初往，从四川成都动身，但成都会于2022年7月15日、7月20日发作疫情以来倡导市民非需要不离蓉，且因疫情原因招致8月10日之后本人工做需要无法前去利用该套餐。

张密斯称，于是8月7日联络平台申请退款，平台已售后不退为由，称假设要退要收取30%的手续费，张密斯认为违背了国度工商总局出台的《关于加强收集团购运营活动治理的定见》中规定，团购网站运营者不得肃清消费者依法拥有的退货、退款等权力。

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。