湖北省消委会公布我为群众办实事的典型案例！鄂州修车案例进选

2022年11月10 日，湖北省消费者委员会公布全省各地消委忙履职，我为群寡办实事的典型案例！鄂州市消委会修车案例榜上有名：

【案情简介】

2022年9月28日，鄂州市消委接到省消委从“湖北315消费赞扬息争平台”转办的赞扬，消费者王密斯于2022年6月22日在某汽车维修连锁鄂州店改换火花塞 ，9月2号汽车呈现策动机颤动等，因疫情封控原因到9月21号前去其他补缀厂，补缀厂表达火花塞中心点火电极断裂掉落气缸内，联络了汽修厂门店店长前去现场用内窥镜查抄，3缸火花塞电极掉进缸内，有拉缸陈迹，现车辆策动机未拆，只是拆卸了火花塞，消费者王密斯表达策动机需要大修，故不想要该车了，要求汽修公司以二手车价格收车，汽修公司回绝收受接管，认为是机油燃烧不敷够招致的。消费者遂赞扬到赞扬息争平台要求消委停止调和。

【处置过程及成果】

鄂州消委接到赞扬后敏捷联络赞扬两边领会相关情状，并在协商一致后在省消委协助下联络湖北省灵活车判定与评估行业协会，赞扬两边选定了判定公司，第二天判定公司就安放了判定人员停止现场判定。

10月18日判定成果一出来，鄂州消委工做人员就联络了汽修厂门店店长和消费者到鄂州市消委现场调和，判定结论认为：汽修厂给消费者改换的火花塞非原厂指定的火花塞，该车气缸损伤的原因可能是第3缸火花塞电极脱落招致。

消费者要求汽修厂改换原厂原拆策动机，并补偿汽车折价缺失，汽修厂认为是火花塞原因，应进一步明白责任，向火花塞赐与商申请补偿。汽修厂要求末行调和，消费者认为汽修厂在推托责任，一度想摘取极端手段维权，调和一度陷进僵局，在鄂州消委工做人员的耐烦劝解下，两边情愿陆续调和，10月28日上午，鄂州消委工做人员约谈两边陆续调和，历经三个多小时协调，最末达成一致调和定见，由汽修厂总部负责消费者策动机维修费用和挈车资用，并一次性抵偿消费者相关缺失一万五千元，汽修厂自行找火花塞赐与商协商逃偿问题，两边现场签定了调和协议。

11月2号,消费者又找到消委，王密斯找的4S店给的维修报价较高，商家要求变动调和计划，经屡次往返协商，11月5日，两边又从头签定了调和协议，汽修厂总部一次性补偿消费者93280元用于改换策动机，并承担10000元判定费用，消费者也舍弃要求其他补偿。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益庇护法》第二章第七条规定“消费者在购置、利用商品和承受办事时享有人身、财富平安不受损害的权力”；第十一条“消费者因购置、利用商品或者承受办事遭到人身、财富损害的，享有依法获得补偿的权力”。《家用汽车产物补缀改换退货责任规定》第十六条规定“补缀者用于补缀的零部件应当是消费者供给或者承认的合格零部件，而且其量量不得低于原车设置装备摆设的零部件量量”。本案中，消费者车在补缀厂改换零件，而补缀厂利用的长短原厂指定型号形成消费者汽车损伤，应该补偿消费者缺失，至于是不是火花塞量量问题招致的，应由补缀厂自行跟火花塞厂家协商。