裁判要旨
消费者通过收集购置二手商品能否适用七天无理由退货轨制，应同时审查二手商品自己的性量，以及运营者能否零丁获得了消费者的明白附和。运营者仅通过商品详情页标注“不撑持七天无理由退货”的，不敷以认定获得了消费者确实认。二手商品能否无缺，应以商品能否因消费者原因而存在明显的价值贬损为揣度原则。
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案情
2021年11月18日，沈某某通过某二手交易平台，在南京某商贸公司运营的店展内购置二手卡地亚牌戒指1枚，付出价款6100元。南京某商贸公司在商品快照中声称“该商品不撑持七天无理由退货”。2021年11月21日，沈某某收到该戒指。2021年11月23日，沈某某通过平台向南京某商贸公司提出无理由退货。南京某商贸公司在平台留言称，根据两边约定，不撑持七天无理由退货。沈某某认为南京某商贸公司的行为损害其合法权益，遂诉至法院。
裁判
杭州互联网法院审理后认为，根据消费者权益庇护法第二十五条第二款的规定，根据商品性量并经消费者在购置时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。关于案涉商品性量能否不宜退货的问题，案涉商品为二手戒指，适用无理由退货其实不会形成商品价值的大幅度贬损或给运营者形成严重缺失，该商品其实不因其性量为“二手”而不宜适用无理由退货。南京某商贸公司并未举证阐明该商品不适用无理由退货的合理理由。关于沈某某能否已在购置时确认此商品不适用无理由退货的问题，南京某商贸公司虽在商品快照中双方标注“该商品不撑持七天无理由退货”，但并没有证据展现沈某某就上述标注行为停止了“一对一”确认，因而该标注对沈某某不具有法令约束力。沈某某在收到货后七天内要求南京某商贸公司退货，契合七天内无理由退货的法定前提，南京某商贸公司回绝退货的行为违背法令规定。法院遂判决，南京某商贸公司于判决生效之日起十日内返还沈某某货款6100元，沈某某同时将案涉商品返还给南京某商贸公司。本案适用小额诉讼法式审理，现判决已生效。
评析
本案争议焦点在于二手商品收集交易中运营者能否可通过约定体例肃清适用“七天内无理由退货”。
#1
二手商品自己的性量能否“不宜退货”。关于“不宜退货”的商品，消费者权益庇护法第二十五条只是停止了部门列举，包罗消费者定做的，新鲜易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像成品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等四类，但并未停止明白阐明或完全分类。连系不适用无理由退货的法定商品类型来看，假设容许消费者就定做商品、新鲜易腐商品等前述四类商品无理由退货，商品将难以再次出卖，从而使运营者承担严重缺失。在约定不适用无理由退货的情形中，揣度“根据商品性量”不宜退货时，也应当以此为原则。因而，在认定二手商品能否“不宜退货”时，应当连系二手商品的性量，以无理由退货能否会给运营者形成严重缺失为揣度原则。本案中，南京某商贸公司仅以商品是“二手”为由，主张“不宜退货”，但案涉商品为二手戒指，该公司并未论述该二手戒指自己的性量“不宜退货”的合理理由，也未举证证明如适用无理由退货给其形成一定缺失的水平。
#2消费者在购置时能否确认二手商品不适用无理由退货。消费者权益庇护法及相关司法阐明关于“消费者在购置时确认不宜退货”的体例并未明白规定。无理由退货系法令付与非现场购物消费者的特有权力，属于消费者的一项重要权力。运营者在约定不适用无理由退货时，应当以“一对一”明示的体例获得消费者的“零丁”确认。本案中，南京某商贸公司仅通过商品详情页归纳综合式声称“该商品不撑持七天无理由退货”，其实不足以认定获得消费者的明白确认。除了“一对一”明示外，运营者还应当在商品销售必经流程中设置显著确实认法式，或通过聊天东西与消费者协商，获得消费者的零丁、明白附和。
#3
二手商品能否无缺。在一手商品交易中，凡是以“不影响二次销售”为商品无缺的揣度原则。与一手商品比拟，二手商品自己不具有未拆封、未利用、无损耗等特征。因而，二手商品能否无缺的揣度难度往往高于一手商品。也恰是基于此，大大都二手商品运营者以无法揣度返还的商品能否无缺或二手商品影响二次销售为由，回绝消费者无理由退货。但是，二手商品交易自己系二次销售行为，以退回的二手商品“影响二次销售”为由主张二手商品不适用无理由退货的看点显然站不住脚。二手商品能否无缺，需要抵消费者退还的商品与运营者发出的商品停止比力，揣度消费者退还的商品与运营者发出的商品能否存在数量的削减、量量的减损或功用的损耗。只要不是因消费者的原因而形成退还的二手商品价值明显贬损的，均应认定为“商品无缺”。
当前二手商品收集交易中，良多运营者往往一律将二手商品打上“该商品不撑持七天无理由退货”的标签，以此肃清消费者就二手商品享有的无理由退货权力，该行为不只损害消费者的合法权益，同时也倒霉于成立标准有序的二手商品交易次序。当电子商务平台内二手商品交易的两边契合消费者与运营者身份时，应当严厉根据消费者权益庇护法的规定，落实七天无理由退货轨制，保障消费者的反悔权，同时促进二手商品交易市场安康有序开展。
来源：山东高法