本年双十一来得特殊早,从10月20日打响“第一战”起,到如今已颠末往了半个多月。目前,双十一仍在轰轰烈烈地停止中,以至前期只能算预热,正日子(11月11日)其实还没到。各大电商平台也将在11月10日晚上8点正式打响。
决胜双十一,客服的发扬至关重要
据统计,双十一当天商家店展的均匀客户征询量为常日的10-20倍,而且大部门交易集中在双十一起头后的前1-2小时内完成。面临成几何倍数增加的流量和用户集中式发问,每个客服团队都逃不外人手不敷、精神有限、响应滞后、疲于被赞扬的魔咒。消费者选购产物时,往往会同时在几家商户征询比力,多一秒期待,都意味着时机的流失。因而,若何包管客户的快速响应,并对潜在客户智能选举,提拔店展销售额;以及若何在双十一后妥帖处理售后办事,降低差评率,成了所有淘系电商最头痛的课题。
快速响应、主动营销,“人工+AI”是电商客服的更优解
1、24h在线,智能客服1s内响应顾客征询
关于招待沟通来说,最重要的就是黄金6秒响应时间。小微客服机器人可以全年无休,7*24小时在线办事。小微能在1s内及时响应客户征询,即使统一时段多人来询,也能够同时响应。此外,小微客服机器人还会主动联络上下文,深度理解对话内容精准回复,目前小微目前的会话识别率在98%摆布,能笼盖70%摆布的问题,能够撑持文字、图片和视频问答,以包管给客户带来优良的体验。
2、化被动办事为主动营销,销售额提拔5%
客服专业性良莠不齐,难以及时挠住顾客需求,双十一大量的流量假设没有及时转化,很可能会转瞬即逝。小微客服机器人通过“智能营销、导购魔盘”等功用,操纵AI手艺赋能电商精准营销,进步客户询单率、复购率和客单价,并撑持千人千面的商品组合选举和导购,搀扶帮助电商全面提拔销售总额。
效果若何?小微用数据说话
在电商行业,一名金牌客服每日的招待量是300-400人次。而在本年的618大促活动中,小微客服机器人累计招待2.34亿人次,招待才能相当于3.2万名金牌客服。而且,小微实现了100%初次客户征询招待,此中全程未转人工招待的客户占到54.2%,促进下单金额达287.6亿元,那一数字相当于天猫618下单金额的4%。
▲小微客服机器人客户利用效果比照
电商全域增长巡回沙龙将打响 聚力赋能电商品牌决战12月
马不断蹄,双十一大战完毕后,小微客服机器人将立即开启“新营销 · 新博弈”电商全域增长巡回沙龙,11-12月期间,将在广州、杭州、泉州、普宁、郑州五城巡回,深度赋能电商品牌。
本次巡回沙龙将聚焦电商从流量-留量-转化全链路高量量增长打法,助力商家年末冲刺新增长,实现品牌价值进阶!
11月22日,普宁站首站打响,大咖云集,100%高管参会,CEO面临面,让我们共探电商造胜之路。
关于小微客服机器人
小微客服机器人是基于电商场景打造的一款漫谈天、能营销、懂运营的智能机器人。基于企图识别、语义理解、多轮对话、常识发掘、机器阅读等核心手艺,小微通过智能问答、智能选举、智能营销、智能催付、天眼守护五大核心功用为电商企业供给笼盖全生命周期的人工智能(AI)办事息争决计划。目前累计办事企业超越2万家,累计办事末端用户超30亿人次,市场占有率位居垂曲赛道头部。