天天3·15 | 记者调查 二手交易平台乱象多 碰到问题可依法维权

二手交易平台乱象频生

近年来，跟着收集交易越来越频繁，二手交易平台也越来越多，随手一搜刮，就有十余款闲置交易App供消费者抉择，此中有两三款，以至成为了大大都消费者的手机必备软件。但是，冒充伪劣多、交易套路多、售后问题难处理，成为了二手交易平台的凸起乱象。

日前，太原市民吴密斯就向记者反映，本身在二手交易平台以680元购置了一套护肤品，收到货后发现与本身以往用的无论是从包拆仍是量地上都相差很大。吴密斯思疑买到了假货，于是立即联络卖家，然而卖家则是出具了专柜购置小票等信息，力证本身的商品没有问题。而且，卖家还在回复中说道：“发货之前我都停止了实拍，对方确认没有问题后我才发货，二手交易平台的规则原来就是售出不退不换，护肤品受产物批次、产地的影响，城市有些许纷歧样。”

吴密斯没想到，本身还没有说什么，卖家恰似已经预备好了一般，无论是小票、仍是说辞，都让本身无言以对。

不只如斯，二手交易平台有时也会对卖家形成困扰。在二手交易平台上，有一大部门的卖家都是小我，在平台上出卖一些闲置物品用以换钱。不久前，张密斯就在平台上以45元的价格出卖了一款儿童平衡车，没成想，买家在收到货后，以“商品过旧，没有音乐灯光”为由要求退货。张密斯不附和买家申请，两边颠末多番反驳，最末由平台出头具名调和，并最末断定张密斯退货退款。无法，张密斯以最末缺失10元运费的代价完毕了此次交易。

二手交易平台维权难

记者摘访中领会到，二手交易中碰着的信息不通明、实物与照片不符的问题占比力高，更有甚者，资金问题也存在必然平安隐患。业内人士告诉记者，二手交易平台没有正规的监测机造，此中充溢着许多职业卖家，职业卖家在发布商品信息时会给本身“加戏”编故事，例如旅游时购置、公司抽奖福利等等，而且还会预备发票等购置笔录，然后发送从此外渠道窃取的产物实拍图等等，诱导消费者下单。

不只如斯，一些平台的卖家还会有意诱导消费者离开平台前去其他平台停止下单、付出等，一旦发作假货、迟发货、不发货等问题，维权之路难上加难。即便收到货，假设发现货不合错误板的问题，消费者也无法停止维权。

与此同时，很多消费者反映，二手交易平台售后办事良莠不齐，部门平台沟通、赞扬渠道不顺畅通、赞扬机造不标准。例如，某二手交易平台在买卖两边发作纠纷时，推出“小法庭”停止调和，由买卖两边各自举证，由平台上的其他用户辨认两边哪一方“有理”，最末撑持多的人获胜。很多消费者认为，如许的评判机造能否专业、合理？

二手平台也可无理由退货

面临问题屡见不鲜的二手交易平台，亟待需要构建公允、诚信的交易情况。记者领会到，本年3月15日，《更高人民法院关于审理收集消费纠纷案件适用法令若干问题的规定（一）》（以下简称“《规定》”）正式施行。针对二手商品不撑持无理由退货、赠品有问题商家不负责、曲播带货的民事责任等收集消费纠纷案件中常见的适用法令问题，更高法做出了详尽的司法阐明。

针对交易平台十分多呈现的二手平台“不撑持7天无理由退货”的交易规则，《规定》明白，消费者在此类平台购置商品遭到损害时，法院综合认定销售者处置贸易运营活动的，销售者应当根据消费者权益庇护法承担运营者责任。此外，消费者因查抄商品的需要停止拆封查验，运营者不得以商品已拆封为由回绝消费者行使无理由退货权，即便签收商品也不料味着承认商操行量合格。也就是说，在法令上应定性为运营者的，消费者依法享有7天无理由退货权。

此外，以下那些平台常见话语，也可视为无效。“收货人签收商品即视为承认商操行量契合约定”“电子商务平台运营者依法应承担的责任一概由平台内运营者承担”“电子商务运营者享有双方阐明权或者最末阐明权”。

因而，消费者在二手交易平台消费时，除了擦亮眼睛尽量制止消费陷阱外，碰着问题时也能够根据法令条目停止赞扬庇护本身的合法权益。

本报记者 余嫱