芝华仕沙发质量、发货问题百出,频遭消费者投诉

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披着凉皮的糖
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跟着国内本土疫情多点散发,“宅经济”成为消费新趋向,与此同时也刺激了居家改进需求。近年来,敏华控股旗下家居品牌“芝华仕”捷报频传,尽显风头。

数据展现,芝华仕在“618”当天的成交额高达7亿元,功用沙发等诸多爆款产物销售额均立异高。在 "818 家电家拆购物节 "更是推出一场优惠力度空前的活动,试图再创佳绩。与此同时,其量疑声也接踵而来……以“以经济舱的价格,享受头等舱生活”为理念的芝华仕,实的能为万万家庭带来温馨美妙的居家生活吗?

《消费者报导》记者梳理关于芝华仕的相关赞扬发现,沙发、智能床、推拿椅、桌子等产物屡遭消费者赞扬,如沙发掉皮严峻、开裂,产生刺鼻难闻的气息,发货时间过长等问题成赞扬重灾区。此外,芝华仕沙发、皮床散发出的刺鼻性气息让很多消费者担忧其甲醛含量能否超标。不外,芝华仕所公开的检测陈述仍无法消除消费者疑虑,其检测陈述“疑点重重”。对此,《消费者报导》展开一些列查询拜访……

图片来源:芝华仕官方商城

购置头等舱沙发8个月仍未发货

来自山东聊城的张岚(化名)在黑猫赞扬平台倡议赞扬,表达其在线下商场购置了芝华仕的一款沙发,近8个多月仍未发货。“他们前几天和我说沙发已经在工场那边拆车了,等收到货后会尽快安放发货,并带个小礼物做为抵偿。”张岚抵消费者报导记者说。

据领会,张岚在商场购置芝华仕沙发时,对方曾许诺在本年的四月份发货。经屡次催促,张岚仍未见到沙发的踪影。至于为何迟迟不发货,张岚表达:“对方没有任何阐明,中间有受过疫情。”

然而,张岚的遭遇并不是孤例。6月24日,有媒体爆料芝华仕3月份的订单至今都没发货,款也没退。记者上门摘访被阻,一名女负责人立场强硬,记者遭人推搡。

7月7日,《柳州晚报》报导了多名消费者购置芝华仕沙发后被芝华仕“放鸽子”。值得一提的是,遭遇芝华仕过期不发货、不退款的李先生通过媒体曝光后,他接到了河东市场监视治理所一名姓陈的工做人员德律风,该工做人员称芝华仕负责人刘密斯已明白回绝了调和,并称刘密斯要求他让媒体删稿,还要向她报歉,才气退钱。而红星欧丽洛雅商场的工做人员,在打给他的德律风中同样称,需要他找媒体撤销此前的报导,才气给他退款。

与此同时,黑猫赞扬、微博等平台有很多消费者赞扬芝华仕超越许诺时间迟迟不发货,以至有消费者表达已长达数月未发货。

来源:黑猫赞扬平台

芝华仕产物异味难除,工做人员:属一般气息

除了发货时间长,芝华仕的沙发、皮床等家具有刺鼻性气息也成了赞扬重灾区。来自吉林长春的孙蜜斯告诉《消费者报导》记者,其在芝华仕购置的三张皮床放置半年仍有刺鼻性气息。

“皮床到货的时候,我就觉得味道比力大,其时我也理解,新家具有味道一般。”孙蜜斯告诉记者,芝华仕的工做人员表达新皮床“晾一晾”就好,属于一般气息。但皮床已放置家中半年有余,味道仍刺鼻难忍,其味道不单没有减小,反而越来越大……

孙蜜斯购置的三张皮床(消费者供图)

除此之外,孙蜜斯的家人睡过皮床后均呈现了嗓子哑、扁桃体肿大、头痛的症状。因家中有小宝宝,担忧皮床的刺鼻气息会影响到家人的身体安康,孙蜜斯找了一家检测机构上门检测其房间能否含有甲醛等有害气体。

孙蜜斯供给的检测数据展现,根据施行原则GB/T18883-2002,其房间的甲醛、TVOC含量超标。

据悉,孙蜜斯目前所栖身的是二手房,近年来也不曾拆修过,“房间里除了皮床,其余家具全数都是旧的,已经利用五、六年了。”孙蜜斯认为,房间里的甲醛、TVOC含量超标是因为添置了芝华仕的皮床。

而芝华仕的工做人员坚称皮床的甲醛含量契合国度原则,并向孙蜜斯供给相关的检测陈述。陈述展现,其有害物量限量均在原则范畴内,属于合格产物。不外,芝华仕所供给的检测陈述并未消除孙蜜斯的疑虑。记者认真翻阅该检测陈述时发现,工做人员所供给的陈述内容属于弹簧软床垫及床架,并没有关于床头皮量的检测成果。至于芝华仕能否有针对床头的皮量停止检测,《消费者报导》向芝华仕发送摘访信件问询,截至发稿日,对方没有任何回复。

芝华仕工做人员向孙蜜斯供给的检测陈述

芝华仕屡现刺鼻性气息,客服供给的检测陈述存“疑”

孙蜜斯所遭遇的并非孤例,《消费者报导》记者通过黑猫赞扬、微博、小红书等平台领会到,很多购置过芝华仕沙发、皮床的消费者曾反映其产物散发出刺鼻性气息,非常熏鼻,纷繁量疑其产物甲醛含量超标。

为了进一步领会芝华仕的产物能否存在“甲醛超标”的问题,记者通过“芝华仕官方旗舰店”随机挑选了一款实皮储物床,并向客服要求供给该款实皮储物床的检测陈述。客服供给的检测陈述展现,甲醛释放量、游离甲醛契合断定原则,检测机构为深圳市赛德检测手艺有限公司。不外,该陈述没有CNAS/CMA标记。值得一提的是,该检测陈述的阐明处标明,该陈述的“游离甲醛”项目(取样部位为床屏处皮革)未获得CNAS承认。

某款皮床的检测陈述(图片来源于芝华仕官方旗舰店)

目前,CNAS已经融进国际承认互认系统,并在国际承认互认系统中有着重要的地位。因而,企业在抉择做检测时,首选CNAS认证天分的机构,可保障检测陈述的权势巨子性和公信力。

左图为中国计量认证(CMA),右图为中国合格评定国度承认委员会(CNAS)

当记者向客服反映该检测报导没有CNAS/CMA标记时,客服则表达:“撑持任何形式检测,产物合格。”

此外,客服所供给的检测陈述展现,“游离甲醛”项目标原则要求是“游离甲醛≤300(白羊剪绒≤600)”。参考现行的国度原则《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物量限量》,该份检测陈述的检测原则为C类(非间接接触皮肤的产物),最末的检测成果为23.4mg/kg,未到达A类(婴幼儿用品)原则。

“芝华仕官方旗舰店”客服供给的查验陈述

《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物量限量》

至于皮床能否需要到达A类(婴幼儿用品)原则,中研普华研究员洪前进表达,根据《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物量限量》产物分类,皮床属于A类原则。因而,芝华仕所售的皮床其游离甲醛含量理应不超越20mg/kg。

《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物量限量》

此外,洪前进不料见婴幼儿利用该款皮床。洪前进告诉记者,因A类产物甲醛含量不得超越20mg/kg,而该皮床的游离甲醛到达23.4mg/kg,其游离甲醛的含量已“超标”。

芝华仕屡创佳绩的同时,其量量问题频发

CHEERS芝华仕从属敏华控股旗下软体家具品牌,其产物涵盖了沙发、床、床垫、板式家具等多个品类,成立至今已有30载。公开材料展现,敏华控股先后在新加坡、香港上市,2017年市值打破三百亿港元,位居亚洲家居上市公司市值前列。

近些年来可谓是光景无限,在国内,CHEERS芝华仕头等舱沙发拥有超越2500家专卖店,2018年在中国大陆功用沙发市场占有率到达45.3%,持续9年领跑中国功用沙发零售市场,深得行业和消费者的必定,正如芝华仕品牌口号所写的“在中国,每卖出2张功用沙发就有一张是芝华仕”。

此外,在2022年6月18日,芝华仕开售35分钟全网销售破亿,截行6月20日23点59分,全网成交额7亿元,斩获天猫功用沙发、京东客厅家居、抖音家居家拆、唯品会家具榜单TOP1,此外曲播渠道全面发力,于京东旗舰店曲播生意额打破5000万+,并吞家具赛道曲播排名TOP1,同时是抖音旗舰店首个破万万的家拆品牌。

京东芝华仕战报

做为国内功用沙发行业领头羊,芝华仕在智能家居赛道上演“暴走”形式,虽屡创佳绩,但其操行仍遭到消费者量疑。此外,监管部分也曾屡次传递了芝华仕沙发抽检不合格。

2020年10月,上海市市场监管局查出1号店芝华仕旗舰店销售的标称由敏华品牌治理(天津)有限公司消费(或供货)的“芝华仕”牌婴儿床(规格型号:D-C036、北欧系列;消费日期或批号:2019-12-02),旁板内高、床头构造部件间间隔均与原则要求不符。该目标不合格,婴幼儿随便翻出床外,存在平安隐患。

2021年1月,上海市市场监视治理局也查出“重庆敏华品牌治理有限公司”在某电商平台“芝华仕旗舰店”销售的标称由“敏华品牌治理(天津)有限公司”消费(或供货)的“芝华仕”牌婴儿床,“其床板和床头的各项实测值均与原则要求不符”。

同年8月,广东省市场监管局发布的产物抽查成果展现,由敏华家具造造(惠州)有限公司消费的床头柜“木匠要求”不合格;广东省市场监管局表达,将责令消费者停行产销,严厉根据原则消费,并主动下架或依法处置不合格产物……(原做者: 张德荣、胡文静 来自: 消费者报导)

《消费者报导》原文链接:

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