一年一度的“双十一”
已经落下帷幕
各人的宝物都收到了么？
跟着消费者对商家的套路越来越熟
退款成了消费者的常规操做
10月31日
在双十一第一波付尾款的日子里
就冲上了微博热搜第一
也有很多网友表达
“双十一”的价格完全未便宜
退款、退货、量量差等问题一大堆
除了那些
本年的双十一还有哪些问题？
江苏省消保委发布了
“双十一”消费赞扬与舆情阐发陈述
一路来看看
10月24日-11月17日全省消保委系统共收到“双十一”期间相关维权赞扬310件，涉及到鼓吹、预售、价格、快递物流、产物行量等多方面。
“双十一”期间，共搜集“双十一”江苏“消费维权”类信息58997条，占消费类信息总量的11.5%。“消费维权”类信息呈曲线颠簸走势，11月11日信息量到达峰值，为3294条。
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江苏“双十一”消费相关维权赞扬信息走势图
从信息来源看，“双十一”期间“消费维权”类信息次要来源包罗客户端、网站、微博、互动论坛、数字报、视频等。
信息来源占比图
促销预售问题多
近两年“双十一”活动期间较长，前期平台及商家会投进继续鼓吹，相关消费赞扬也不成漠视。
1、促销告白过多，消费者陷进短信、德律风等信息轰炸，小我信息平安难保障；2、商品价格颠簸过大，先涨后降，曲播间更低价与厂家活动价存误差，使消费者难以揣度；3、虚构低价商品吸引流量，现实不予成交，损害消费者相信利益。
“双十一”期间，共搜集有关促销预售类消费信息共计8769条，此中11月11日信息量最多，共计752条。
“双十一”促销预售相关维权赞扬信息
消费者秦先生，在双十一期间通过微信公家号参与某景区9.9元夺购门票活动，下了订单后不断无法付款，提醒付款反常；而另一个链接49.9元的订单却可以付款，且德律风客服立场恶劣，消费者认为商家涉嫌虚假鼓吹，并向省消保委反映。
消费者王先生向江苏消费网反映称，他于2022年10月7日网购卫仕猫粮，其时实付193元。“双11”大促第一天也就是10月24日，他再次需要购置时，却发现需要付款212.9元，该产物购置页面写着大促券后213.9元，比之前多了近20元摆布。王先生表达，明明是大促，领了优惠券，价格不降反涨？
产物行量难保障
固然“双十一”是为了促消费，但收到量价相符的商品是消费者根本权力，价格能够折扣，量量不克不及打折。
1、商品差别批次量量差别大，因消费库存等原因，某些产物同款差别批次量量纷歧致，引发消费者量疑。2、促销许诺难兑现，部门曲播间或鼓吹页面存在商品强调鼓吹，产物行量不外关问题。3、赠品不发货，部门商家满赠活动名额限造，但未提早告知，消费者下单收货后才晓得，引发纠纷。
“双十一”期间，共搜集有关量量类信息共计6455条。
“双十一”产物行量相关维权赞扬信息
消费者陈先生11月5日在某平台网购床垫，收到尺寸同订购尺寸不符，也并不是网页鼓吹的材量，反应至商家称不是量量问题，申请退货商家仅承认运费险的费用，其余费用让其承担。消费者协商无果，赞扬至南通本地，经工做人员协调，商家承担运费，为消费者打点退货。
收集平台集体赞扬展现，新西兰进口乳成品品牌A2奶粉官方账号曲播时声称，下单购置13罐奶粉，即可赠予业内称为遛娃神器的DearMomA1（以下简称DMA1）童车。然而，消费者下单后，商家却以缺货为由回绝发放赠品，后以低价折现体例抵偿消费者。“我正诡计给家里孩子购置奶粉，刷视频时看到A2奶粉曲播间在举办活动，购置13罐奶粉可获赠DMA1遛娃神器一辆。”来自江苏苏州的宝妈李密斯赞扬称“比及奶粉到货，A2奶粉商家却说没有DMA1溜娃神器，回绝发放赠品，表达可折现1210元抵偿给消费者。”李密斯说，“我通过DearMom官方旗舰店领会到，那款DMA1溜娃神器的市场售价为两千多元，远远高于商家给出的抵偿，厂家抵偿的金额底子买不到那辆溜娃神器。”
平台规则套路深
“双十一”期间，各类优惠活动及政策是影响消费者最末付款价格的重要前提，所以相关规则的通明度更值得存眷。
1、优惠规则多样难操做，满减、红包、购物金活动良多，但是关于能否参与优惠活动、商品优惠前提等各不不异，消费者难操做。2、定金规则繁复，退款必需先付尾款才气申请，另有部门商家定金不原路返还，只退回到购物金，影响消费体验。3、保价规则不清晰，部门平台保价条目复杂，免赔情形较多却未提早重点提醒，另有部门平台不明示保价规则，消费者无从查询，易引发赔付纠纷。
“双十一”期间，共搜集到有关平台规则的信息共计4381条，此中11月11日信息量最多，共计450条。
“双十一”平台规则相关维权赞扬信息
11月初，消费者陈密斯向省消保委反映，网购的品牌扫地机器人，优惠后价格3299，保价15天，收货后第二天发现该产物不异购置链接价格2999，随即向平台申请保价，却被告知某特定活动不参与保价。消费者不承认，表达购置时页面没有介绍保价破例情形，对规则其实不知情。
据媒体报导，江苏张密斯看好一件羽绒服，其时商家做出“双十一”保价许诺，于是其立即下单，随后却发现参与不了“双十一”活动。客服回应称，张密斯之前参与的是另一个活动，所以不克不及享受目前的优惠，也不退差价。
快递物流遭吐槽
近两年网购平台、物流配送根据大数据，运用商品仓储前置等手艺，缩短了物流时间，提拔了办事体验，但相关赞扬仍然存在。
1、虚假发货填空单号，部门商家点击发货后填进空单号，现实没有物流信息，另有商家因库存等原因发空包裹，现实商品未交付，消费者陷进财物两空风险。2、货物堆积送达慢，大促期间快递物流量增大，末端配送存在不及时，欠亨知消费者等情状，部门商品积压过久易损坏。3、预售物流过快影响退款，得益于仓储前置，预售商品付尾款后急速发货，却也招致部门消费者无法退款，必需收货后再行寄回，由此产生退货邮费纠纷。
“双十一”期间，共搜集到有关快递物流的信息共计3153条，此中11月11日信息量最多，共计277条。
“双十一”快递相关赞扬信息
消费者张先生，10月25日在某平台店展买了370多元商品，下单后发现价格贵了要求退款，商家以已发货不退款，但曲到11月2日消费者查询展现物流信息只要单号并未发货，协商无果后，张先生赞扬至镇江本地，经工做人员调和，商家最末退款胜利。
社交平台用户@芳芳方11月17日发文称，我买的其他快递都寄出来且收到，她家24号付的定金，31号付的尾款，那都11月17号了，还在拿疫情说事，也不说详细什么时候能发。
“双十一”消费赞扬与舆情定见
（一）完美平台运营机造
从规则把戏繁多到化繁为简，平台在联袂消费者促进消费、提振消费自信心、鞭策经济开展方面发扬了重要感化。然而，本年“双十一”期间，预售买的贵、价保躲得深、优惠券难理清、平台客服立场差等问题照旧是言论存眷热点。跟着电子商务和数字手艺的敏捷开展，消费不竭晋级，消费需求不竭细分，消费者在选购产物时愈加重视操行。因而，平台应当积极发掘消费者的内在潜力。在保障消费需求的同时，削减套路，完美平台规则机造，明示消费者权力义务，实其实在为消费者办事，激发消费者参与的热情，让消费者买的愈加安心。
（二）打牢品牌诚信基石
诚信是品牌建立和开展的奠定石。本年活动期间，部门出名品牌先后“翻车”，被消费者吐槽不诚信、欺诈，严峻损害了品牌声誉。在“双十一”常态化的今天，相关维权事务被曝光后，易引发次生危害，因而，关于商家而言，能否在猛烈合作中比赛出位，取决于持久以来的企业诺言和消费者口碑。省消保委定见“双十一”进局商家在数字化消费与实体消费兴旺开展的趋向中，可以从消费需求侧动身，坚守诚信，安稳树立“第一责任人”意识，不钻规则破绽，供给多样化产物，完美售前售中售后办事，提拔消费体验。
（三）下好维权“先手棋”
维权事务的风险评估必不成少。本年“双十一”期间，各部分纷繁发布消费警示、消费重视事项等内容引导消费者科学合理消费，彰显了各部分关于消费范畴的准确的事前评估。但活动整体消费情况的优化中仍然存在着瑕疵问题，省消保委定见各部分陆续做功德前预判，下好“先手棋”；同时，要加强部分间沟通交换，做到对促销活动产物行量、快递办事、价格等的全面监管和动态优化；最初，及时存眷消费趋向，加强执法动作的时效性，从泉源处理如冒充伪劣、价格欺诈等消费者难题，提醒做好常识科普，躲避消费套路，从而扩展内需，助力经济开展！
江苏广电融媒体新闻中心记者｜董雯
来源：江苏新闻