密织安全服务运行网，走好海南航线“赶考路”-客舱部多措并举提升海南航线空中服务竞争力

进进冬春航季，东航山西分公司施行了太原往返三亚、海口及博鳌航路，海南航路逐渐恢复、客流日益增加、航路特征日趋明显，根据东航山西分公司的要求及摆设，客舱部从管控平安风险点、提拔旅客称心度和升舱效益等方面进手，下鼎力气提拔办事量量，力图不竭强化东航山西在海南航路的空中办事核心合作力，吸引更多旅客乘坐中国东航的航班。

管控风险促平安

平安，是民航业的生命线，只要不竭根据航路特征、旅客特征、机型差别等及时发现隐患，做好风险管控，才气包管每一次航班的安然升降。针对海南航路的特征，客舱部从旅客平安、行李管控、应急法式、急救处置等方面停止高效、全面的培训和管控，保障了海南航班的顺利运行。

海南航路旅客随身行李较多且常有异形行李，有时还会呈现“锅”、“鸡蛋”、“小家电”那类特殊行李。为保障旅客登机时次序井然、行李安顿合理，每套乘务组都齐心协力、默契共同，在航前就根据航班上座率，及时运用MUC信息平台与地服人员沟通停止行李管控，在机上也加强了对贮存空间及时整理和有效操纵，乘务组主动跟旅客沟通确认，积极开动脑筋找出更佳存放体例或做出行李拦截，协助旅客将其妥帖安设，庇护客舱优良次序，确保行李有效固定。

海南航班上“留鸟白叟”较多，客舱部屡次组织急救营业常识技能的培训，继续加强乘务员的急救才能，针对冬季老年人随便呈现心脑血管、唤吸道疾病停止了专项培训。乘务员也练就了一双“鹰”一般的眼睛，航班中屡次及时发现旅客身体不适，并根据日常急救培训时所学的内容，对旅客展开医疗救护，全力守护旅客乘机平安。

进步称心强办事

在包管平安的根底上，提拔旅客乘机体验、进步旅客称心度是客舱部对乘务员们更高条理的要求。客舱部根据海南航路的特征，操纵MUC、客舱网等平台继续深进地开展办事技能培训和提拔，有针对性地批示乘务员更好地办事好航班上的每一位旅客。

与商务旅客特征差别，海南航班旅客大多是家庭出行、蜜月之行或者游览团，那类旅客往往关于乘坐飞机充满等待，也期看能得到乘务员家人般的关爱，东航山西分公司乘务员们用如沐春风般的问候与关心，消弭了旅客对机上情况的目生感，让他们可以尽感情受美妙空中光阴。在海南航班上，旅客们总能听到如许的温热提醒：“山西与海南温差较大，在飞翔旅途中，您可恰当调整衣物”、“飞机还有40分钟就要下降了，能够带您的孩子往一下洗手间，一会儿飞机下降洗手间就要锁闭了”、“您是第一次坐飞机吗？假设需要搀扶帮助请随时按响头顶上方的唤唤铃，我们会立即过来协助您。”

展开全文

保障升舱增效益

机上升舱营业，不只能让升舱的旅客享遭到更温馨的空中之旅，同时也能为航空公司带来更多收益。东航从最后的现金升舱已拓展到能够通过付出宝等形式打点升舱。

海南航路航程时间较长，旅客人数多，且旅客多为白叟和儿童，需要更温馨的乘机情况和体谅办事，所以关于升舱有必然的需求。为了称心旅客的需求，让旅客享遭到更快速、便当的升舱体验，客舱部围绕海南航路组织开展屡次付出宝升舱营业培训，及时发现试运行期间存在的问题，并停止相关内容提醒，批示乘务员愈加顺畅地开展机上升舱工做。同时，旅客升舱后的办事，也是升舱工做的重点，乘务员加强个性化沟通与办事，让旅客可以通过东航“定造化”办事，更大程度地享受航程。针对海南航路航程时间较长的特征，乘务员为旅客利用机上娱乐设备做详尽的引导，让那漫长的旅途不再枯燥；关于不常坐飞机的旅客，乘务员们积极妥帖冬季特饮、东航那碗面等，让更多旅客有时机享遭到东航空中美食。

东航山西客舱部通过摘用思维导图停止阐发、组织座谈会交换会、停止营业实训等多项有效行动，不竭深挖海南航路特征，立异平安办事培训形式，有效提拔了海南航路的各项空中平安办事工做，守护了更多旅客安然出行，为公司创造出更大的收益与价值。在此后的工做中，客舱部将陆续密织平安办事运行网，走好海南航路“赶考路”。

文/张媛 王媛

图/王旭彤

发布人：王洁

东航山西分公司局域网新闻栏目投稿邮箱：

contributor@ceair.com

MU晋之声微信平台投稿邮箱：

wxtg380@163.com

MU东东腔/东航手机报/东航官方抖音和今日头条/东航办公网行业动态，投稿邮箱同一为：

musxtougao@163.com