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“我们家是工场曲销，没有中间商赚差价！”“实材实料，所见即所得！”“固然是二手的，但跟新的一模一样”……那些商家的话术能否似曾了解？跟着 *** 消费者步队的日益强大，卖家们也“八仙过海”拿出把戏繁多的营销手段以吸引顾客、鞭策成交。“双十一”活动已经开启，很多消费者又要开启“买买买”形式。那么，面临展天盖地的“糖衣炮弹”，消费者该若何辨清实假、若何 *** 呢？
珠宝曲播加滤镜
货不合错误版怎么办
案情回忆
消费者王某在看看曲播后下单购置了一条彩宝吊坠，实付款5万元，曲播画面及回放展现图片中展现的吊坠均无缺无瑕疵。但他在收 *** 后发现，吊坠上的一颗蓝宝石存在划痕，思疑曲播视频中看不出划痕是因为其时有滤镜，且划痕需要放大画面才气看清晰，于是王某在平台上倡议退货，平台冻结该笔货款。卖方诉至法院，恳求判令王某及电商平台履行合同，付出货款。法院经审理认为，曲播视频中不克不及看出涉案吊坠上存在划痕，因为视频中的吊坠是一般展现，并未放大，且存在划痕的宝石尺寸藐小，不克不及肃清因角度及画面大小问题而无法看到划痕的可能性。法院最末判决驳回卖方的诉讼恳求。
法官提醒
近来曲播购物中掀起“珠宝玉器”的风潮，消费者在看看收集曲播下单贵重物品时，有可能被主播衬着的气氛所吸引而沉浸此中，在激动心理的差遣下自觉消费。为制止形成财物缺失，消费者要树立鉴别和存证意识，不要轻信各类销售套路，不要丢失在各类“美颜滤镜”中，要清醒地熟悉到，在差别的光线情况和“美颜滤镜”中，曲播间闪现出的品相和实在价值可能相往甚远。
因而，消费者通过曲播间购置珠宝前应认真询问商品的细节问题，如售前量量包管、售后保障退货换货的前提及范畴等，及时留存曲播录像、回放、聊天笔录等证据。一旦商品呈现问题，消费者能够之一时间与店展卖家停止沟通，协商售后处置办法。若无法处理，两边能够申请平台介进或逃求市场监管部分、消费者权益庇护委员会的搀扶帮助，需要时能够通过司法手段，庇护本身的合法权益。
参与赌石风险谁担
案情回忆
沈先生破费19万元在某曲播间购置了一块翡翠原石，收货后认为原石外看、种水价值等与鼓吹明显不符，且曲播中存在做秀砍价等情节，属于哄骗消费者。在要求退款与补偿均遭回绝后，沈先生将卖家告上法庭。法院经审理认为，主播向看寡介绍玉石毛料外看，并由此对解石可能呈现的情状停止必然的揣测。但现实上，主播的介绍也仅基于小我认知及主看感触感染，对玉石毛料的描述并没有成文原则，即使解石后的现实情状与其描述和揣测相差甚大，也不宜认定属于虚假描述。关于砍价情节，卖家虽有博眼球吸引消费者的企图，但买家对玉石毛料的揣测才是下单与否的关键，卖家的做秀情节尚不敷以构成欺诈。并且，参与赌石交易属于自愿以风险赌利润，当风险呈现时应自行承担责任，最末法院驳回了沈先生的诉讼恳求。
法官提醒
赌石是当前较为时髦的一种翡翠原石交易体例，跟着曲播购物的风行，赌石也从线下开展到线上。但无论线上仍是线下，“仙人难断寸玉”是稳定的法例，翡翠原石开摘外面被一层风化皮包裹，无法知其里面，玉石玩家通过揣度原石外表出价购置，成交后下刀切开才气得知翡翠的实在价值，看起来像一匹“黑马”的原石，切开后量量是优是劣从外表难以断定，良多消费者因垂青可能“一夜暴富”的高回报而投契，却抉择性地漠视了赌石那种行为背后的高风险。翡翠原石的价格凡是较高，一旦投契失败，可能会产生较大的金钱缺失。固然法令关于赌石那种交易行为没有明令制止，但也不鼓舞撑持。有赌石意向的买家参与交易前应当做好足够的预备，视现实情状量入为出，一旦决定参与赌石，消费者就应当承担响应风险。
定造手镯不完美能退货吗
案情回忆
刘密斯破费8700余元在某曲播间挑选了一件尚未打磨抛光的黄色翡翠手镯毛坯，由对方根据刘密斯供给的尺寸等要求停止抛光打磨定造。加工前，卖家向刘密斯发送了镯子毛坯照片让其确认，加工完成后在曲播间向刘密斯停止展现。刘密斯其时并未提出异议，但收货后认为手镯颜色与曲播间展现的完全不符，外表有肉眼可见的石头纹并伴随打磨粗拙等问题，因而申请退货退款，遭到回绝后诉至法院。法院经审理认为，卖家在曲播间和聊天窗口展现的手镯颜色可认定为两边约定的颜色，但现实颜色并不是两边在曲播间订立合同时约定的，而手镯的量地、成色、款式等对合同目标的实现具有重要影响，手镯存在的色差不在合理范畴内，无法实现刘密斯的合同目标。最末法院判决撑持了刘密斯去除合同、退货退款的诉讼恳求。
法官提醒
定造珠宝区别于废品珠宝，定造珠宝能够根据消费者个性化的需求停止设想、消费，具有比力强的小我属性。而曲播间定造是一种新型交易形式，因为供给定礼服务的曲播间凡是也是珠宝原石或半废品的销售者，消费者能够实现长途选料和定造，其便当性备受喜爱,但在便当的曲播定造背后也存在必然的风险。
根据我国消费者权益庇护法第二十五条的规定，运营者摘用收集、电视、德律风、邮购等体例销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明理由，但下列商品除外：消费者定做的；新鲜易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像成品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性量并经消费者在购置时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当无缺。珠宝因为承担了粉饰功用，其量地、成色、款式等对粉饰功用的实现具有重要影响，但曲播间展现凡是受光线、拍摄角度、四周情况等因素的影响较大，定造过程中不成制止地会产生必然的瑕疵。因而消费者在曲播间下单定造珠宝时，须始末连结清醒的思维，慎重抉择和购置，卖方也应秉承公允诚信的原则停止交易，尽量实在地展现商品实物。
二手平台买收躲品
能捡到漏吗
案情回忆
刘先生通过某二手平台在周密斯处购置了两枚银币，价格为1300元。收 *** 后，刘先生在某钱币收躲收集平台上申请在线判定，平台别离做出“看包浆很假”“齿边不契合”的定见，最末两枚银币均被判定为赝品。刘先生屡次与周密斯沟通退货，均遭到回绝。刘先生认为，周密斯未依约交付所许诺正品，构成违约与欺诈，要求对方返还其购物款项并三倍补偿3900元。法院经审理认为，刘先生主张涉案银币为赝品，是根据某收集平台上用户判定成果。那是由刘先生双方拜托的，也并未提交该平台及做出判定定见用户具有相关判定天分的证明，且判定定见的做出仅是根据刘先生在平台上传的涉案银币的图片，存在误差的可能性较大，因而该判定成果欠缺客看性、中立性和权势巨子性，法院不予承认，最末判决驳回了刘先生的全数诉讼恳求。
法官提醒
因为目前行政部分未对民间收躲文物的判定主体做出详细规定，招致在诸如本案的文物交易纠纷案件中，文物判定成果不容易达成共识。本案中，买家刘先生以上传涉案商品图片的体例，在收集平台判定涉案商品，该证据证明力度较低，不敷以证明其主张，但若买卖两边配合协商确定判定机构及体例，或通过有专业判定天分的判定机构停止判定，其判定成果具有较强的证明力，在无相反证据的情状下法院一般会予以摘信。
在民间收躲品交易中，销售者有阐明来源的义务，虚构商品信息、编造商品来源渠道或伪造判定成果，或诱导买家陷进错误认知下单购置，均属于欺诈行为。买家若发现此类现象，应及时保留并供给合理证据，积极 *** 。收躲者购置文物，也应当重视从具有文物运营天分的文物拍卖企业或文物商铺购置，制止从收集平台无天分运营主体或小我处购置从而引发交易纠纷。
薅羊毛买到次品如何 ***
案情回忆
宋某在谭某的收集店展中购置了一台“95新”的样品破壁机，签收后将其接通电源空转以测试能否一般工做。因为噪音太大，宋某提出“七天无理由退货退款”申请，但被商家以已开箱利用、无量量问题且影响二次销售为由回绝。经屡次申请，卖家谭某最末附和退货，但退货后认为商品存在磨损、划痕和利用陈迹，严峻影响二次销售，回绝退款并将商品寄回给宋某。宋某认为，商品为二手商品，划痕和磨损并不是其本人形成，且被告也标了然“七天无理由退换货”，应当退货退款。法院经审理认为，涉案商品购置页面明白了“七天无理由退换货”，也未与消费者确认其不宜退货。宋某在收到商品后停止测试属于需要的查验，且谭某并未提交证据证明，该非全新商品的划痕和磨损是由宋某形成的，不克不及就此认定影响二次销售，且谭某没有提交足够证据证明退回商品确有超出合理范畴的利用陈迹，因而法院对宋某要求退货退款的诉讼恳求予以撑持。
法官提醒
《更高人民法院关于审理收集消费纠纷案件适用法令若干问题的规定（一）》第三条规定，消费者因查抄商品的需要对商品停止拆封查验且不影响商品无缺，电子商务运营者以商品已拆封为由，主张不适用消费者权益庇护法第二十五条规定的无理由退货轨制的，人民法院不予撑持，但法令另有规定的除外。商品可以连结原有操行、功用，商品自己、配件、商标标识齐全的，应视为商品无缺；消费者基于查验需要而翻开商品包拆，或者为确认商品的操行、功用而停止合理的调试，不影响商品的无缺。在商品无缺的前提下，商家一般不克不及以“已拆封”“已测试”“已利用”为由回绝消费者的“七天无理由退换货”申请。因而，消费者在 *** 非全新商品需要退换货时，应尽可能包管商品无缺，退货后不影响商家停止再次销售，并重视在收到商品后及时保留证据，制止与商家就利用陈迹或价值贬损等问题产生争议。
本文转自北京日报
2022年11月9日第10版
供稿：北京互联网法院
做者：高虹燕
编纂：任惠颖 刘宛月 姚日辉
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