找靓机、有赞、转转、识季......超百家平台“双11”期间被投诉

收集消费年度盛宴“双11”已经落幕，“双11”期间，各家电商平台使出满身解数，引发消费飞腾，整点秒杀红包、大额消费券、爆款商品放送等“大招”让消费者招架不住。

在此期间，有人挠住时机囤积消耗品，有人顺势清空积累已久的购物车，也有人在大促气氛下“无脑”下单，之后便已引起一系列后续问题。因而，浙江省消保委结合国内出名数字经济办事门户网经社发布双十一系列消费提醒，如①号消费提醒：保价、低价、特价，“若明若暗”要把稳，以及海淘消费提醒等，提醒广阔消费者远离消费陷阱。

虽然如斯，收集消费赞扬仍然不减，“双11”期间，退款问题、收集欺诈、售后办事问题成为消费者的热门赞扬。

2022年11月18日，网经社电子商务研究中心发布了《2022年“双11”期间电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。陈述涉及了数字零售（次要集中在二手电商、生鲜电商）、数字生活（次要集中于生活办事、在线旅游）及数字教导、跨境电商、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2022年“双11”收集消费赞扬数据及《2022年双11数字零售十大典型赞扬案例》《2022年双11数字生活十大典型赞扬案例》和《2022年双11数字教导十大典型赞扬案例》。

退款问题占首位 收集欺诈现象不竭

据“电诉宝”展现，2022年“双11”期间全国收集消费赞扬问题类型中，退款问题占据首位，占比高达31.35%，其余问题类型依次为：收集欺诈（12.38%）、售后办事（8.68%）、商操行量（7.39%）、霸王条目（6.11%）、其他（4.82%）、收集售假（4.82%）、发货问题（4.18%）、虚假促销（4.18%）、信息泄露（3.54%）。

“双11”期间“电诉宝”受理赞扬用户聚集地域TOP20依次为广东省（18.01%）、江苏省（6.75%）、山东省（6.11%）、浙江省（5.30%）、北京市（4.82%）、河北省（4.82%）、河南省（4.82%）、湖北省（4.02%）、广西壮族自治区（3.70%）、四川省（3.38%）、湖南省（3.38%）、陕西省（3.21%）、新疆维吾尔自治区（2.73%）、福建省（2.73%）、辽宁省（2.73%）、山西省（2.41%）、江西省（2.41%）、上海市（2.25%）、云南省（2.09%）、贵州省（2.09%）。

据“电诉宝”展现，“双11”期间赞扬金额散布次要集中在1000-5000元（31.83%）、100-500元（16.56%）、5000-10000元（13.34%）、10000元以上（11.09%）、0-100元（10.45%）、500-1000元（7.56%）、未抉择金额（9.16%）。

此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）展现，2022年“双11”期间全国收集消费评级榜中：获“定见下单”的有：有赞、苏宁易购；获“不料见下单”评级的有：寺库；获“不予评级”的有：淘宝、店宝宝、转转、快手等。

数字零售典型赞扬案例发布 美团优选 找靓机 有赞 哔哩购等10家平台进选

在数字零售范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及美团优选、找靓机、有赞、哔哩购、年丰大当家、小年鱼、转转、瓜子二手车、识季、二三良做。

数字生活典型赞扬案例发布 大麦网 58同城 联联周边游 百合网等10家平台进选

在数字生活范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及大麦网、58同城、如程、联联周边游、百合网、旅划算、饿了么、BOSS曲聘、万师傅、大河票务。

数字教导典型赞扬案例发布VIPKID 兴为教导 深海教导 有道精品课等10家平台进选

数字教导范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及VIPKID、兴为教导、深海教导、有道精品课、大鹏教导、潭州教导、一只船教导、常青藤爸爸、小叶子智能陪练、掌门1对1。

本年双11，陪伴着炽热的购物气氛，网友们又创造了许多新名词：晚八人、鳌拜、东方清仓、罗永浩男孩、新四大天王、诚恳八交、淘宝假装者、猜价格刺客......但同时，“退款”也冲上热搜。

此外，据收集消费纠纷调和平台电诉宝历年用户赞扬情状统计展现：“双11”电商大促期间随便呈现消费者赞扬“发作式”增长情状，其问题集中表示为：先涨后降、虚假鼓吹、量量良莠不齐、定金不退、发货痴钝、退换货受限、售后欠安、消费欺诈、快递耽搁等。因而，浙江省消保委结合“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布系列消费提醒，期看搀扶帮助广阔消费者躲避此类问题。

如双11①号消费提醒：保价、低价、特价，“若明若暗”要把稳，提醒广阔消费者“保价”可能被商家“钻空子”； 曲播间“低价”商品可能是“套路”； “特价”限购商品可能和原价一样。

双11海淘消费提醒：看清商品有效期 高额运费要重视，提醒广阔消费者看清商品有效期限；留意海淘物流时效；领会海淘退换货规则；重视高额运费陷阱。

双11在线教导消费提醒：警惕诱导下单、贷款、分期连环套：名师、包过等虚假鼓吹防不堪防；网课售价高 把稳限时优惠、名额有限迷心智；把稳“膏火贷”“培训贷” 身负欠款或成“失信人”； 购网课退款难如“上彼苍”。

双11④号消费提醒： 超前消费需隆重 实假短信需区分 收集欺诈要注意：分期付款看似没花钱 实则比全款还贵；庇护小我信息 谨防各类欺诈“陷阱”； 收集诈骗接踵而来 各类冒充屡见不鲜。

双11⑤号消费提醒：野性消费不成取 退货凭证自留存 存眷物流要认实：为凑满减“无脑”下单使不得；退换货步调繁琐 处置起来劳心酸神；快递涨价 配送慢 警惕物流企业乱象。