看清“优惠券、赠品”活动保价规定 购买直播带货商品及时录屏

湖南省长沙市中通伶俐电商财产园，大大小小的包裹在传送带上“奔驰”。　新华社发

一年一度的“双十一”购物节拉开帷幕，中国消费者协会9日发布消费提醒，提醒广阔消费者科学理性按需消费，提防商家促销套路，加强本身维权意识，谨防各类电信诈骗。

01

留意促销规则，躲避消费套路

看清保价规定，留存聊天笔录

每到“双十一”，商家推出各类促销手段吸引消费者，包罗预售、满减、红包、优惠券等，复杂的花式营销也迷惘着消费者，引得消费者抱怨不竭。对此，中消协定见消费者下单前认实阅读各平台和商家的预售及促销规定，详尽领会定金及尾款付出时间、退还前提以及优惠券利用前提、折扣范畴和期限等内容。

出格需要重视，凡是情状下“定金”付出后，假设消费者没有在规按时间内付出尾款，或因本身原因不想购置此件商品了，“定金”是不予退还的。因而，定见广阔消费者切勿激动付出定金，也不要忘记在规按时间内付出尾款。

本年，很多电商平台推出了新的保价政策，必然水平上提振了消费者关于预售促销活动的自信心，但很多消费者反映，差别平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心可能被套路。不只发现本身“花高价”购置的商品三更降价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范畴内”为由回绝退差价。

有的商家以至下架商品曲播链接，以此来遁藏保价规则。针对本年的保价规定，中消协定见消费者提早明白保价时间、保价体例、价格范畴等规定细则，并及时征询商家和平台客服，需要时留存聊天笔录、告白鼓吹页面截图等证据，便于产生纠纷时停止维权。

02

重视商操行量，切勿自觉跟风

及时截图或录屏

近几年曲播带货热度继续不减，明星、网红曲播间的“流量”带货也异军突起，点燃了消费者“买买买”的热情。同时，以“低价”为噱头的曲播更是吸引了浩瀚消费者自觉跟风购置。陪伴着曲播带货乱象迭起，“翻车”不竭，产物行量良莠不齐、售后办事缺位、维权困难等痛点问题也屡见不鲜。

对此，消费者需要重视的是:1.尽量抉择天分全、诺言高、口碑好的正规曲播平台停止看看和购置，鉴别曲播商家能否具有营业执照，不要随意点击非官方或目生的曲播邀请和链接；2.下单前领会清晰商品主体信息、量量构造、功用成效、价格量保等情状，存眷商品的购置评判与其曲播间商品的相符性；3.定见消费者在购置后及时截屏或录造商品的告白鼓吹、曲播画面、聊天笔录、付出凭证等相关的证据，以避免商家下架曲播视频无法停止维权。

03

抉择正规平台，谨防交易风险

慎点促销短信链接，别暗里汇款转账

“双十一”期间，也是各类电信诈骗的高发期。促销信息和手段繁多，购物平台和购物体例多样，售后维权问题增加，使犯警分子有了可乘之机。

购置前，消费者应重视:1.慎点各类红包领取及促销短信链接，此中有可能包罗垂钓网站和木马病毒，一旦点击可能形成小我信息泄露或财富缺失；

2.隆重鉴别购物平台，必然要通过正规利用商铺下载最新版本的官方购物软件，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗停止交易，切勿暗里停止汇款、转账。

04

加强小我信息庇护，提防信息泄露

不要供给身份证等信息，销毁材料单据

在往年的赞扬案例中，很多消费者反映营销类短信无法退订。

中消协提醒广阔消费者，认真阅读各电商平台和第三方付出平台的相关隐私政策及条目，非需要不供给小我相关信息，出格是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。

同时，及时销毁带有小我信息的材料单据，避免因随意丢弃、利用不妥等形成小我信息泄露。

此外，定见消费者在小我信息权益遭到损害时，及时留备案件线索和相关凭证，向小我信息庇护治理部分或者所在地消协组织停止赞扬、举报，依法庇护本身权益。

05

存眷订单信息，制止售后纠纷

密切存眷物流信息，收到货后立即消杀

本年“双十一”期间，许多地域受疫情管控影响，物流受限或停运，收货时长无法保障。中消协定见广阔消费者鄙人单前与商家和物流客服确认商品能否能够发货，出格在购置急需品和生鲜易腐商品时，应提早规划物流配送时长。快递若滞留在途中或被拦截退回发货地可能形成没必要要的财富缺失。

此外，因为“双十一”购置的订单数量较多，定见下单后密切存眷物流信息，制止错收和漏收快递，产生没必要要的售后维权纠纷。收到货后立即消杀，尽量当场验货，确认无误后再签收。

06

科学理性消费，根绝激动消费

不要因所谓“明星同款”而自觉跟风

每年“双十一”期间，“全年低价”“巨惠特卖”的促销告白展天盖地，各类“种草视频”“安利软文”防不堪防，曲播带货更是把戏浩瀚，很多网友激动消费，摇身变成“尾款人”。

中消协倡导，消费者在面临明星、达人主播带货时，不要因所谓“明星同款”而自觉跟风购置没必要要的商品，学会量进为出、理性消费；也不要被“低价爆款”“拍一赠多”等商家鼓吹迷惘而激动消费，应抉择本身实在需要的商品，愈加重视商操行量及办事，制止囤货和反复购置，践行绿色低碳消费理念。中消协催促各电商运营者实在做到以消费者为中心，让利于民，多一些通明与热诚、少一点算计和套路。

倡议

省消委会、网商协会:

简化促销规则，严禁先涨后降

严禁套路、冲击“演戏炒做卖货”、不因“低价而低量”、促销规则应“简单易懂”……

日前，广东省消费者委员会、广东省网商协会结合向省内全体平台运营者发出10条“倡议”，引导收集平台运营者合规守信开展“双十一”促销活动。

促销规则设置要“简单易懂”

“倡议”指出:在促销规则的造定上应合理合规，出格是“定金预售”“满减优惠”等设置要简单易懂；严禁平台内运营者以“先涨后降”“设置虚高划线价”等套路哄骗消费者。“通明、简单易懂”的“双十一”才值得等待。

不强逼进驻商户“二选一”，不搞虚拟中奖、内定中奖等虚假促销行为；严禁平台内运营者通过刷单炒信、虚假评判、虚假交易等不合理合作行为进步销量数据。

勇敢冲击演戏炒做卖货

曲播带货过于内卷，很多商家想出了“演戏式带货”的体例吸引流量。有的称“报错价格”让消费者自认为占了廉价，有的让白叟卖惨带货，但最末被证明强调事实，还有的虚构事实，被政府部分惩罚。对此，“倡议”提出:加强曲播营销行为监视，勇敢冲击虚高人气、演戏炒做卖货、诱导未成年人消费、虚假测评体验效果、内容低俗等曲播乱象。

此外，还应加大告白鼓吹审核力度，以实在全面展现商品和办事信息为原则，根绝虚假诱导鼓吹；未经消费者附和或恳求不私行发送营销短信；不违规搜集、利用、泄露消费者小我信息；倒霉用消费者信息搞“大数据杀熟”。

严守食物平安红线

“倡议”还特殊提到:加强食物平安及产物行量管控。催促平台内运营者履行量量平安主体责任，严守食物平安红线，不销售冒充伪劣商品，不因“低价而低量”。

不以不公允格局条目加重消费者责任。完美售后办事保障，成立便当高效的消费纠纷处置机造，积极妥帖处置消费者诉求，不推诿、不挈延。“倡议”最初提出，请省内全体平台运营者积极共同行政监管和消费者委员会工做，自觉承受社会各界和广阔消费者监视。

看察

本年“双十一”新改变:

告别零点、一键退差价、价保时间耽误

本年“双十一”有了一些新改变，预售时间缩短、购物车扩容、一键退差价……

“晚八人”来了，还增加那些新功用

本年“双十一”，无论是“预售付定金”阶段仍是“售卖”阶段，都告别了零点，电商平台纷繁改为晚上8点起头，让消费者不消再熬夜。

由此，很多网友自嘲:自从有了“双十一”，本身有了良多称唤，从“剁手人”到“食土着土偶”，再到“定金人”，如今又增加了“晚八人”。

优惠比照上，目前看，本年貌似少了各类烧脑的优惠计算题，平台之间的优惠程度亦相差不大。例如，京东是“双十一”期间跨店每满299元减50元；天猫则是跨店每满300元减50元。

本年“双十一”，电商平台还加了一些小功用。

例如，为了凑单更便利，有电商平台推出“多地址下单”，也就是说，消费者在付出一个订单时，能够将里面的商品寄送到差别的地址。

别的，有平台还扩容了购物车，购物车上限从120个商品扩展到300个。

“价保”和“一键退差价”也成为很多电商平台标配，让消费者先“买买买”，后续发现买贵了再退差价。

减碳节能融进日常购物

从一些出名电商平台公布的本年“双十一”弄法看，平台强调绿色消费，称将供给更多绿色、低碳商品。

例如，天猫表达，消费者能够开启88碳账户，便利、有趣地参与到减碳中；京东则表达，京东将结合品牌带来超300万款绿色商品，购置相关商品还可获得“碳能量”兑好礼，每买一件商品，则可曲看地看到资本消耗的节约水平。

别的，电商平台本年“双十一”非分特别重视年轻创业者。某平台展现有近百万“00后”商家，大部门人本年初次参与“双十一”，平台为此还设立了“双11大学生实战专场”。

中心财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表达，电商平台在“双十一”期间推出多项撑持办法吸引零售商家进驻，依靠其强大的消费带动力促使商家进修并摘用数字化运营体例。

乖巧利用规则，警惕文字套路

当然，仍是提醒消费者在“买买买”的时候，重视文字套路，例如预售时，良多商品需要先付定金，或“膨胀定金”，那些定金按规则是一概不退的。

“错买了预售产物不要慌，付完定金然跋文得付尾款，最初连定金带尾款一块退。”有网友给出若何退定金的攻略。

还有消费者表达，有一些商品标注“7天价保”“30天价保”等，假设买贵了，必然要主动往联络客服返还差价，不然那些差价可能不会主动返还。

“凑运费的商品也纷歧定廉价，定见慎选。”“假设买良多商品到达优惠上限，可分拆摆列组合下多个订单，如许能够优惠更大化。”良多消费者分享购物体味。

记者重视到，有电商平台标注在差别版本的APP的优惠战略可能呈现误差，所以定见下单前更新APP至最新版本。

看点

“价保时间耽误”能否防住套路?

定见:成立平台全年商品价格颠簸曲线

跟着2022年双十一临近，各大电商平台大促又提早开启。此中，淘宝天猫将价保时间从15天耽误至27天，引发存眷。在提拔消费者购物便当方面，浙江大学国际结合商学院数字经济与金融立异研究中心联席主任、研究员盘和林提出那几方面看点。

◎定见平台更好能给出每件商品的时间比价，也就是成立全年商品价格颠簸曲线，让消费者能清晰看出那件商品一年内的更低价，以此避免部门商家先涨价再减价。

据领会，部门平台在商品页面已经能够展现商品价格在一段时间内的颠簸，只是时间过短。好比唯品会能够展现商品是不是60天内的更低价，但大部门平台还没有那一功用。

◎价保政策陆续停止晋级，间接主动退差价。“当前的价保机造下仍是需要用户申请才气退差价，那抵消费者其实不公允。”

◎大促天然也少不了曲播带货的参与，但此前的曲播中也同样表露出很多问题。如刷单造假、产物行量不外关等。应考虑从机造上将带货主播和商操行量绑定，如许既能避免虚假鼓吹，也能催促带货主播选品的时候连结隆重。同时能够通过让消费者有权后续修改产物利用体验的办法削减买评论的行为。

◎企业的合理权益庇护也不容漠视。盘和林强调，不只要避免店展刷单，也要存眷集中退单，避免合作敌手歹意退单、差评，给双十一大促创造一个安康的情况。

A10-13版

统筹:易福红　董淑云　李思萌

摘写:南都记者　蒋小天　南都、奥一新闻记者　管玉慧

综合:人民日报　新华社 央视　北京日报