资生堂消费者维权后续：事情仍未解决，投诉人数不断增多

【文/财圈社 小梁】“资生堂那波太喊人失看了，退差价不断不附和，是不会处置了，我已经申请退货了。护肤品千万万供我选，悦薇也不是必需的，我可不做冤大头。”黑猫赞扬平台上，吴密斯跟帖集体赞扬道。

双十一前后，资生堂消费者维权事务冲上热搜第一。彼时黑猫赞扬平台约800多人赞扬维权，后增至千人，而现在已时隔一周多，资生堂消费者维权事务却仍未处理，而且维权人数不竭增加。

因而，黑猫赞扬平台下美妆企业办事板块中，资生堂也毫无疑问位列黑榜榜首。

做为闻名的日本化装品品牌，资生堂在2020年全球更具价值的500大品牌榜第367位，可又为何到了现在那般地步？

“下头”操做惹人烦

据悉工作起源为，在资生堂天猫官方旗舰店官方订价1440元的悦薇水乳套拆，李佳琦曲播优惠到手约1290元，却在几天后凌晨突然降价到888元，相当于消费者白白多付300多元。

随后，针对此次事务，11月4日晚，资生堂旗舰店曾发布店展通知布告称，当日0点，因系统问题，店展呈现了价格反常，目前已经恢复一般价格。其还表达，综合考虑后，给到以下处理计划：针对价格反常订单，将逐个与消费者沟通，同一做退款处置，并给以恰当抵偿。

有部门消费者向淘宝平台申请价格庇护，但因为资生堂已经下架了888元的产物链接，平台展现“没有找到差价”，因而没法停止价格庇护。还有消费者想退掉1200元买的产物，但被提醒卖家回绝退款申请。

还有一部门人联络了资生堂官方旗舰店客服，要求退还产物差价。但客服的回应和旗舰店的通知布告根本一样，在系统毛病期间产生的错误订单，将和顾客沟通做退款处置，并将赠予相关产物。

一方面高价购进资生堂悦薇水乳套拆的消费者，因为品牌种种原因，保价退款退不得，退货商品却又被拒接，维权无果。另一方面，资生堂为了“抹掉陈迹”，资生堂客服联络那些888元购置悦薇水乳套拆的消费者，让其在淘宝上申请退款但不消退货。

小红书平台上，有很多自称拍下上述888元套拆还未收到货的用户表达，接到了资生堂客服的德律风，对方要求间接取缔该订单，但做为抵偿，许诺所拍的套拆将全数赠予。

随后，有疑似以888元拍下该套拆的消费者称，顺利收到了货，其在小红书上配图发文称，“免费的悦薇，太香了，香薰也太香了。”那进一步引发李佳琦曲播间消费者的不满——她们以较高的“一般”价格购置了商品，而以较低的“反常”价格购置的消费者，却最末获得免费。

在社交平台上，有很多消费者责备资生堂“食相太难看”“资生堂悦薇水乳实的下头，把消费者当猴耍”“被恶心到了！要不是因为拆封了绝对退货”“最初一次买资生堂悦薇水乳了，以后再也不买了”……更有消费者觉得那是品牌诚信问题。

可见品牌公示的处理计划以及后续处置，并未让消费者称心，在黑猫赞扬平台上“资生堂夜半降价不退差，求维权”的集体赞扬人数仍在增加，截至发稿前，人数已达1928名，集体处置率为11.83%。