司马南:淘宝调皮有人管吗?

2个月前 (11-20 13:25)阅读1回复0
东乐
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司马教师,良久不联络了,向您存候并向您请教,下面那个问题您认为应该怎么处理?

网购纠纷,很是通俗。涉及的金额也很小,只要490元。但……

一句话说梗概:

网购七日无理由发作纠纷,两边各持一词,商家强行退货给我,我拒收;接着小二断定我输,商家既不退款也不再退货。

纠纷不是重点,重点在淘宝小二的评判,间接影响了故事的走向。或者说,消费者根据淘宝的逻辑走,仍然没能得到钱或者货。

下面我尽可能简洁介绍故事的构成。

七月底的某天,我到某淘宝店购置了两根各两米的HDMI高清线,因为购置的高清机退货了,就和店家筹议根据七日无理由原则退掉一根,店家附和。退货签收后,下战书四点半店家发来信息,说①线材外包拆上的薄膜撕掉了,影响二次销售,不克不及退货。我和店家不断不连续沟通,说不撕掉薄膜怎么能翻开包拆看到线,又怎么能测试线材的性能和操行。到晚上七点半,商家又发来照片和“开包”视频,说线材的②包拆盒被撕坏了,并且③线材接口已利用会有陈迹,影响二次销售,不克不及退货。

我退货时,盒子和线材无缺无损,怎么到了店家手中又是盒子坏了又是有陈迹?据理力争之余要求小二介进,并找来退货时的快递监控。相持不下两三天后,店家突然在我未附和情状下把退货寄回给我,我立即抉择了拒收。接着有趣的工作发作了,淘宝小二断定退货已寄回,影响二次销售,驳回。也就是,我输了。

关于那个评判,我想三问淘宝。

第一,撕开薄膜,更高法都有阐明,不影响享受七天无理由退换货吧?

第二,外包拆盒边角开裂。我认为是店家本身撕坏嫁祸给消费者。

1、举证时间不一般。假设盒子边角坏了,陈迹十分明显,根据常理店家会第一时间把撕掉薄膜和盒子坏了的证据同时发我,不会只看到撕膜,过几个小时再看到外包拆盒损坏。

2、举证视频做假。我调取了快递打包退货的监控,发现快递层层打包了黑胶带;而店家举证的视频第一个画面的快递有一个手撕的大洞,有明显先开包再从头包拆拍摄视频的陈迹,店家在协商过程中也认可是过后拍摄,并非原包拆“开包”视频。而淘宝小二竟然对此伪证视而不见。

3、没有第三方证明。货品已在店家手中,他完全有时间和空间撕坏货品盒子再摄影。快递公司也做证说,假设包拆或货品损坏,店家完全可拒收。在没有快递或菜鸟工做人员做证的情状下,店家拍摄盒子被撕坏的照片,没有任何举证意义,或者说完全能够本身撕坏再嫁祸给消费者。

4、说辞不契合常理。我只退了一根线,别的一根线还在我手中,并且外包拆盒无缺。我和店家交涉,可退一步把那个新盒子寄给店家,店家不附和;我陆续让步,说在京东购置同品牌同型号产物间接寄给店家,店家仍然不附和。可见底子不是什么盒子被损坏,强买强卖才是店家的苦心。那些都留存在协商笔录中,淘宝小二陆续视而不见。

第三,有意为难。HDMI线接口利用陈迹问题。根据更高法阐明,消费者完全有权试用,以领会产物性能和操行。接口的陈迹,有可能是线材的防锈油渍引起,用手或纸巾悄悄一抹即可往掉。(其时我收货时也底子没有重视),在肉眼无法辨认的情状下(非数字类),假设说消费者试用损坏了线材的操行从而影响二次销售,需要消费者破费上千元做出手艺判定,店家能否也需要出具那根线材的特殊判定书才气出卖呢?并且退货不断在店家手中,店家陆续摘取损坏线材嫁祸的手段怎么办?小二对商家那种有意为难的说辞仍然视而不见。

我想问的是,假设我或我的伴侣再从那家店展购置一根线,收货后,把那个包拆撕坏,用钳子把线剪坏,然后拍摄图片,然后从头包拆,拍摄成“开包”视频,而且第一时间发给店家,说量量问题要求退货。淘宝小二会撑持谁呢?

假设撑持店家,那店家发的同样的证据小二却撑持,是不是双标?

假设撑持消费者,是不是消费者都可对那家喊笙荟数字科技的小店倡议“全民剪线运动”呢?(只是假设,不要做违法和违犯道德良知的事)

别的,出于对店家强买强卖十分不满,我期看把别的那根线也走七天无理由退货。但淘宝在断定我输后间接封闭了交易,让我的别的那根线材无法享遭到七天无理由退货权力。淘宝有那特权吗?

更搞笑的是,根据淘宝的逻辑,在断定我输后,应该能够收到店家寄回的货物吧?三个月已颠末往,我仍然没有收到退款或货物。

几次向淘宝申述,但仍不了了之。做为交易平台,应该担任起本身的责任,实心期看那不是淘宝干的事。

本钱野蛮生长,大到不克不及倒的工作由国度管着,淘宝淘气气得你肝儿疼的事儿,我们连个说理的处所都没有。

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