凤凰网《风暴眼》出品
11月11日还未到来，却已经有商家因“双十一”预售活动中的“骚操做”被消费者赞扬维权了。
11月6日，有消费者向凤凰网《风暴眼》反映，在资生堂天猫官方旗舰店购置的售价1440元的悦薇水乳套拆，却在几天后凌晨突然降价到888元。固然资生堂很快又恢复了商品原价，但却回绝向之前高价购置的消费者退还差价。
凤凰网《风暴眼》领会到，此中有很多人是在李佳琦曲播间购置的那款悦薇水乳套拆。在某赞扬平台上，关于“资生堂夜半降价不退差，求维权”的集体赞扬量目前也超越了850条。
更让大部门消费者生气的是，为了“抹掉陈迹”，资生堂的客服联络那些888元购置悦薇水乳套拆的消费者，让其在淘宝上申请退款但不消退货。也就是说，那些人白拿了一套产物。那让那些辛辛辛勤蹲曲播间、攒优惠券的但却花了1200多块钱的人感应非常不公允。
在社交平台上，也有很多消费者责备资生堂“食相太难看”：“资生堂悦薇水乳实的下头，把消费者当猴耍”“被恶心到了！要不是因为拆封了绝对退货”“最初一次买资生堂悦薇水乳了，以后再也不买了”……
那么，售价1300元摆布的资生堂悦薇水乳套拆为何突然降价到888元？又为何很快恢复原价？曲播时号称“更低价”的李佳琦对此能否知情？先购置商品的消费者权益能否遭到损害？
对此，凤凰网《风暴眼》屡次拨打了资生堂（中国）投资有限公司和李佳琦所在的美腕（上海）收集科技有限公司的德律风，但皆无人接听。
消费者被“坑”了，李佳琦也被“套路”了？
凤凰网《风暴眼》领会到，10月下旬，国际美妆巨头资生堂在淘宝上推出了“双十一”预售促销活动。此中就包罗10月24日下战书在李佳琦曲播间的预售活动。
此次曲播中，李佳琦曲播间推出了一套售价为1440元的资生堂悦薇珀翠紧颜亮肤水乳套拆。在李佳琦曲播间能够领取200元优惠券，所以最末的现实价格为1240元。
根据维权的消费者们透露，曲播中李佳琦表达，曲播间预付定金150元夺购，夺购价为更低价。消费者预付定金后，在10月31日晚八点后付出剩余尾款。
凤凰网《风暴眼》领会到，此次曲播中，李佳琦曲播间共推出了24万组售价1240元的资生堂水乳套拆，在一分钟内就被夺购一空。也就是说，不到一分钟，那套水乳套拆的预购销售额就到达了2.98亿元。
除了在李佳琦曲播间购置外，10月24日至11月3日，还有很多消费者间接在资生堂官方旗舰店购置了悦薇水乳套拆，价格根本上都是1300元摆布。
然而，在11月4日凌晨，淘宝资生堂官方旗舰店却展现，在利用了官方店展发放的优惠券后（链接下架前每小我都能领到，相当于官方店展突然降价了500多元），那款悦薇水乳套拆的现实价格仅为888元。
不外，资生堂官方旗舰店很快就下架了该链接，并将价格恢复至1440元。虽然只要几分钟，但仍是有很多“幸运”的消费者买到了888元的悦薇水乳套拆。
那也让那些提早蹲曲播间参与预售以及辛辛辛勤攒优惠券，但最初仍花了1200多元的消费者们感应非常不公允，认为资生堂的行为进犯了以一般售价购置的产物的消费者的权益。
对此，资生堂官方旗舰店也曾发店展通知布告回应称：11月4日0点，因系统问题，店展呈现了短暂的价格反常。目前店展商品已恢复一般价格。第一时间成立了专项小组查询拜访和处置该问题；针对价格反常的订单，将逐个与相关消费者沟通，同一做退款处置。
有部门人向淘宝平台申请价格庇护，但因为资生堂已经下架了888元的产物链接，平台展现“没有找到差价”，因而没法停止价格庇护。还有消费者想退掉1200买的产物，但被提醒卖家回绝退款申请。
还有一部门人联络了资生堂官方旗舰店客服，要求退还产物差价。但客户的回应和旗舰店的通知布告根本一样，表达在系统毛病期间产生的错误订单，将和顾客沟通做退款处置，并将赠予相关产物。
然而现实情状却是，那些仅花了888元的“幸运儿”，最初不只白得了一套售价1440元的悦薇水乳套拆，还拿到了许多赠品。
社交媒体上，有网友透露，本身买到了888元的水乳套拆，第二天资生堂客服联络本身让申请退款但水乳不消退。也就是说，不花一分钱白拿了一套悦薇水乳套拆。
那一动静也让花了“高价”的消费者心理更不服衡。但更为关键的是，维权的消费者们最关心的能不克不及补差价的问题仍未处理，资生堂官方也没有给出一个明白的说法。
有消费者对凤凰网《风暴眼》表达：“不是说实的计较钱，次要是双十一的意义安在？我们提早交付定金的意义安在？那是把我们认准他们的老顾客当猴耍！”社交平台上亦有很多人吐槽。
还有很多在李佳琦曲播间购置了资生堂悦薇水乳套拆的消费者认为，李佳琦也应该承担责任，因为他在曲播中说了“更低价”。但也有人指出，此次品牌方降价明显是突发行为，李佳琦之前应该不知情，李佳琦也是被品牌方套路了
截行发稿前，资生堂官方和李佳琦方面临此事并未停止公开回应。凤凰网《风暴眼》也屡次拨打了资生堂（中国）投资有限公司和李佳琦所在的美腕（上海）收集科技有限公司的德律风，但皆无人接听。
中国成资生堂第一大市场，上半年销售额58亿
公开材料展现，资生堂于1872年在日本成立，开创报酬福原有信。
颠末多年的开展，资生堂已经成为一家跨国化装品及日用品巨头公司。其化装品市占率在日本国内排名第一，世界则位居第五。
1981年，资生堂起头进进中国大陆市场。刚起头次要在沿海地域销售，并陆续开设了一些线下门店。
2003年，资生堂在上海注册成立了资生堂（中国）投资有限公司，注册本钱7365万美圆，由株式会社资生堂100%控股，目前法定代表报酬董事长藤原宪太郎。
电商时代降临后，资生堂也与时俱进起头在淘宝等电商平台停止销售，在中国市场的销售额也飞速增长。
本年8月，资生堂集团公布了截至6月30日的2022财年上半年功绩陈述。财报展现，陈述期内资生堂集团实现净销售额4934亿日元(约合人民币247.19亿元)，同比下降0.4%。
此中，日本本土市场销售额实现1156.67亿日元（约合人民币58.53亿元），占总销售额的28.3%。中国地域上半年销售额为1157.39亿日元（约合人民币58.56亿元），较往年同期削减284.08亿日元（约合人民币14.28亿元），同比下跌了19.7%。
值得重视的是，固然中国市场功绩有所下滑，但仍以0.72亿日元（约合人民币3600万元）之差，超越日本本土市场，成为资生堂集团第一大市场。
为了加速在中国市场的开展，资生堂还在中国设立了投资公司。
本年5月10日，资生堂（中国）投资有限公司新增投资企业厦门资悦股权投资合伙企业（有限合伙）（以下简称“厦门资悦”）。据领会，该公司的注册本钱为5.01亿元人民币，运营范畴包罗以私募基金处置股权投资、投资治理、资产治理等活动。
值得一提的是，早在2021年8月5日，资生堂中国就曾公布与国内另类资产治理公司博裕 投资达成战术协做框架协议，方案在完成相关监管存案后，于年内启动中国内地首个美妆范畴专项投资基金“资悦基金”，而厦门资悦恰是资悦基金的实体企业。
据资生堂中国此前发布的通知布告，资悦基金将重点聚焦美妆、安康等范畴的新兴品牌，以及上下流相关手艺办事公司的投资时机。
在快速开展的同时，资生堂也曾因量量问题引发量疑。2017年资生堂两度陷进“量量门”，此中一些召回产物也在中国市场销售。
2017年3月，据报导，资生堂公布召回旗下一款眼线笔25.8万收，原因是该眼线笔笔头塑胶部分有破损，利用时可能招致眼睛受伤。
7月21日，日本更大美容集团Shiseido Co. Ltd.（4911.T）资生堂株式会社（以下简称“资生堂”）发布召反响明称，公司此次共计召回产物23款，此中4款“KUYURA可悠然”产物在中国销售。
双11商家“套路”多，消费者若何维权？
在此次事务中，无论是有意仍是无意，资生堂官方旗舰店呈现“888元事务”，能否在事实上损害了那些破费1200多元购置产物的消费者的权益呢？
上海华勤基信律师事务所宁方方律师对凤凰网《风暴眼》表达，根据《损害消费者权益行为惩罚办法》第六条第五项和第十六条第二款之规定，运营者向消费者供给有关商品或者办事的信息应当实在、全面、准确，不得有虚假或者惹人曲解的鼓吹行为。
“假设消费者赞扬失实，确实有哄骗退款或者鼓吹‘更低价’等行为，则运营者的行为属于违约行为，以至涉嫌构成欺诈，损害了消费者的合法权益。”
资生堂店展通知布告中回应称降价是因为“系统毛病”，那么“系统毛病”能否能够免往资生堂的责任呢？宁方方律师表达：“资生堂需要证明确实是系统毛病而非报酬原因，假设证明不了只能推定是报酬，不克不及简单一句话草草了事的。”
李佳琦做为和资生堂协做的带货主播，仅在一场曲播中就卖出了24万组悦薇水乳套拆，能否也需要承担责任呢？
宁方方律师表达，假设运营者的行为构成违约或者欺诈，根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》第四十五条第一款之规定，消费者因曲播平台的品牌方操纵虚假告白或者其他虚假鼓吹体例供给商品，其合法权益遭到损害的，能够向品牌方要求补偿。
“曲播平台不克不及供给品牌方的实在名称、地址和有效联络体例的，应当承担补偿责任。据领会，李佳琦曲播间购置链接为资生堂官方店展链接，且李佳琦也对资生堂的产物信息停止了足够介绍，一般情状下，是不消承担补偿责任的。”
事实上，跟着“双十一”的合作越来越猛烈，商家们在把戏百出的同时也暗躲套路。此前，就曾有商家因双十一之间的“套路”而被消费者赞扬以至登上热搜。
往年“双十一”期间，另一美妆巨头欧莱雅就曾因为虚假鼓吹遭到上万人赞扬。其客服回复“李佳琦也只是打工人”的言论更是一度登上热搜。《风暴眼｜欧莱雅不讲武德引万人赞扬，硬怼客户：李佳琦也是打工人 请您理性》
面临商家防不堪防的“套路”消费者该若何庇护本身的合法权益？宁方方律师表达，在擦亮眼睛进步警惕的同时，假设确实合法权益收到损害，也能够通过与运营者协商息争、恳求消费者协会或者其他依法成立的调和组织调和、向市场监视部分赞扬、提请仲裁或者提告状讼等体例处理。