今年“双十一”新玩法下如何安全消费？桂林市市场监管局提醒→

本报记者张苑 通信员唐瑛

日前，跟着天猫、京东等多个电商平台同天开启“双十一”预售，标记着本年的“双十一”又要来了。消费者颠末多年“双十一”活动的千锤百炼，对活动规则已经比力熟悉，面临网购促销活动也越来越理性，但每年活动仍会有一些“新弄法”，让消费者感应迷惘。日前，桂林市市场监管局针对本年商家出台的促销新把戏发布消费提醒，温馨提醒消费者：量进而出、适度消费。

保价期限耽误，小心同款差别链接

“先提价后打折”“变相降价”曾是“双十一”活动最为引发争议的问题。本年的电商平台对活动期间的保价办事规则做了晋级，如淘宝、天猫从以往付款后15天内保价，改为付款后至11月11日活动完毕后15天内全程保价，最长保价时间从15天耽误至27天，为消费者供给了更长的办事周期。与此同时，还新增了“一件退差价”功用。

值得重视的是，电商平台虽在活动前对商家改价功用停止了限造，但对同款商品设置差别链接没有严厉的标准。因而，商家能够通过同款商品的差别链接停止提早加价，有意绕开“价格庇护”，让人防不堪防。

针对那一隐患，市场监管人员提醒：消费者在购置商品前，要留意商品价格以及商品页面能否展现带保价标识，及时存眷价格颠簸。只要在保价期内发现降价，消费者均可通过点击“一键退差价”倡议保价申请，平台系统核实后差价主动退回原付款账号。而面临某些商家“同款差别链接”招致价格纷歧样的问题，消费者则需本身在平台上提交信息，由人工审核保价。

隆重利用“晚辈形式”，重视提防涉老诈骗

本年，淘宝、京东等电商平台不约而同地新增了“晚辈形式”，即有字体放大以及老年人专属人工客服等办事，客服能通过语音搀扶帮助批示老年人下单、退换货申请、搀扶帮助用户维权、代客退款等操做。不只如斯，部门电商平台还新增买菜、买药等功用，并为买药用户供给免费药师问诊，以便利老年消费者。

该项办事本意是好的，但从另一个角度看，供给的办事多也随便让犯警分子钻空子，例如冒充客服拨打德律风停止诈骗，供给的药师问诊在办事过程中推销高保价健品等，易给老年人财富形成缺失。

为此，市场监管人员特殊提醒：老年人必然要在正规电商平台网购，不要添加商家的私家微信停止转账。开启“晚辈形式”购物时，老年人要重视鉴别客服来电的实假，如碰着客服来电要求供给银行账号、身份信息时不要轻信，应及时通过平台核实清晰。此外，老年人网上买药时，不要轻信客服的“花式推销”，要重视保留好相关凭证，收到的商品破损、过时、有量量问题时要立即摄影留存证据，及时反应给平台客服或让家中年轻人搀扶帮助维权。

网购维权，保留截图很有用

记者从我市市场监管部分领会到，每年“双十一”都是收集购物的顶峰期，同时也是消费纠纷的顶峰期。虽然每年那个时候市场监管人员都发布温馨周全的维权提醒，但跟着商家促销把戏的“推陈出新”，购物时“留一手”以便利维权，那一“必备攻略”值得再次重申。

市场监管人员再次提醒广阔消费者，应理性对待形式多样的促销活动，避开“低价陷阱”，按需购置，认真领会商家造定的预售规则、折扣规则、优惠券利用及定金退还规定等。网购纠纷中涉及的证据大部门为电子证据，消费者网购时要保留好下单截图、商品及赠品图片介绍截图、与卖家的聊天笔录、物流信息，等等，以便在发作消费纠纷时可以更好地依法庇护本身权益。