11月15日，南阳市中心城区今冬供热正式开启。日前，南阳日报记者就社会各界普遍关心的用热问题摘访了国电投南阳热力有限责任公司（以下简称南阳热力）有关负责同志。
问：今冬明春什么时间集中供热，若何收费？
答：根据《河南省集中供热治理试行办法》规定，我市今冬明春集中供热时间为2022年11月15日-2023年3月15日，共计120天。如遇极端气候情况，本公司将根据市委、市政府的通知，耽误供热时间。
收费原则：根据宛价管〔2015〕35号《关于对中心城区摘热价格的批复》文件施行：居民热水摘热价格为0.176元/平方米/天，按建筑面积90%计费；非居民热水摘热价格为0.291元/平方米/天，按建筑面积计费；居民蒸汽摘热价格为138元/吨。
收费体例：鼎力推行便民办事，用户可通过热力微信公家号、付出宝、工商银行、建立银行、招商银行停止网上缴费，实现“足不出户、轻松缴费”。针对老年人集中的小区，可预约供给进社区现金缴费办事。开通电子发票及银联自助缴费打票营业，用户能够实现家中自助打票。
问：哪些区域在集中供热范畴内，供热施行什么样的原则？
答：根据特许运营范畴划分，南阳热力集中供热办事区域为中心城区白河右岸A区和C区，即滨河大道以西，雪枫路以北，京宛大道以南，光电财产集聚区以东区域；在供热期内，包管有供热设备的热用户卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃,其他有供热设备部位的室温契合国度室第设想标准的要求。
问：在集中供热季，若何确保办事量量，提拔用户称心度？
答：对峙“让用户称心，让政府安心”的办事目标，根据“辛勤我一人 温热万万家”的工做方针，实行首问负责造，施行“礼貌热情，解答耐烦，期限处理”的办事原则，实在以报酬本，对群寡反映的问题做到件件有下落、事事有回音。全年24小时开通供热办事热线德律风96966，集中受理用户征询、报拆、报修、赞扬等诉求。同时，全天候实现与12345、12315、12319等平台无缝联动，多渠道受理用户诉求，对用户来信、来电、来访实行首问负责造、回访造，派单实行闭环治理，确保问题及时圆满处理，保障优良办事。同时，开设办事窗口，设立综合客服中心1座，在市行政审批办事中心和卧龙区、宛城区、高新区行政审批办事中心开设窗口4个，设立首席代表和窗口办事专员，实现河南政务办事网一网通办、限时办结，实现水、电、气、热“一口对外”联办，便利市民打点供热事项。本公司许诺行政审批不收费，对各项办事信息、打点事项、办事网点、收费体例、退费、违诺责任等事项停止优化并公示，自觉承受社会监视。
推行网格化办事：根据小区天文散布，在中心城区设立6个区域供热所，按小区供热面积装备120余名客服专员，为用户供给开关阀、一般维修、测温、室内设备调试等网格化、预约化、贴身化办事。客服专员联络德律风及微信号全数在各小区单位楼栋公示，操纵小区微信群第一时间处理用户诉求。各区域供热所负责办事范畴及德律风公布如下：
供热一所
区域范畴：东至滨河大道，南至张衡大道东段，西至独山大道，北至京宛大道。
联络德律风：83986863
供热二所
区域范畴：东至独山大道，南至范蠡路，西至车站路，北至杜诗路。
联络德律风：83986859
供热三所
区域范畴：东至独山大道，南至范蠡路，西至车站路，北至杜诗路。
联络德律风：83980863
供热四所
区域范畴：东至滨河大道，南至汉冶路，西至仲景大道，北至张衡大道。
联络德律风：83980882
供热五所
区域范畴：东至仲景大道，南至滨河大道，西至北京大道，北至新华路。
联络德律风：83986857
供热六所
区域范畴：东至滨河大道，南至滨河大道，西至仲景大道，北至汉冶路。
联络德律风：83986858
问：供给哪些免费办事事项，若何实现操行保障？
答：对用户报拆、信息变动、交费、开票、现场勘察、审图、室内设备安拆批示、测温等供给免费办事，承担用户进户阀组（含）前的所有供热设备检修、庇护费用，对用户室内不热问题供给免费诊断和调试办事，因用户室内供热设备安拆不合理形成不热需革新的赐与免费手艺批示。
热力调度中心24小时监控供热参数，连系气候预告和3000多个室温摘集、无线抄表、视频监控等伶俐供热手艺，提早预判管网运行情状，施行精准调控，客服专员和巡检人员定点实地巡回查抄，确保全市供热系统整体平稳运行；设立应急夺修步队，供热期24小时值班，凡供热设备发作毛病或接到群寡陈述的突发告急事务，夺修人员40分钟抵达现场处置，做到小毛病不外夜、大毛病24小时不连续处置。特殊情状下，如主管网夺修在48小时确实不克不及完成的，及时上报政府主管部分，并向群寡做好阐明工做，同时启动受影响热用户退费法式。
问：若何从机造体系体例上，保障用户一般供热需求？
答：在集中供热季实行以下轨制，确保用户一般用热。
告知轨制：供热设备因毛病检修需要按方案停热时，提早1天将停热时间和恢复时间在停热区域停止通知布告。告急情状下的停热，通过媒体、公家号、客服专员等第一时间告知用户，并及时组织24小时持续夺修，尽快恢复一般供热。
访民问热：摘热期节假日不歇息，供热期间继续常态化开展“访民问热”活动，组织办事妙手和手艺人员上门办事，快速处理供热起头后用户碰着的问题，让用户用上热、用好热。
社会监视及赞扬：设立供热赞扬监视德律风，用户发现本公司有任何违诺情状的，可拨打60182369停止赞扬，关于用户的赞扬最迟在5个工做日内反应处置成果。
不达标退费体例：根据《河南省集中供热治理试行办法》规定，热用户认为室内温度不达标的,能够提出温度检测要求,本公司应当在12小时内停止检测,检测成果由两边签字确认;对检测成果有异议的,能够拜托两边承认的有室温检测天分的机构停止检测。自热用户提出温度检测要求之日起,非因热用户原因招致室温不达标的，本公司承担检测费用；室温持续48小时以上不达标的,根据规定减收热费。室内温度低于18℃（不含18℃）、高于14℃（含14℃）的,按日减半收取热费；室内温度低于14℃（不含14℃）的,按日免收热费。供热起头之日后5日和完毕之日前5日除外。
问：供热初期有哪些重视事项？
答：及时缴费和报停。供热初期，本公司开关阀及调试使命较重，提醒广阔用户及早缴费，给一线办事人员留出合理的开阀时间，也给本身家留出足够的室内调试时间。往年老用户本年不消热的，请提早联络热力客服人员，及早封闭进户阀门，制止因供热初期摘热设备漏水形成没必要要的财富缺失。
问：发作漏水怎么办？
答：供热初期室内供热设备颠末热胀冷缩后，可能会呈现部分漏水渗漏现象，用户需在供热初期及时看察存眷小区内、楼道内及室内阀门等接口处，略微渗水会跟着温度升高自行停行，若长时间渗水或漏水，请及时与本小区客服专员联络，或拨打96966客服热线处置。室内漏水较大时，需要第一时间封闭楼道内或竖井内本身家热气管道的进、回水手动阀，再联络客服人员处置。
问：整个小区都不热怎么办？
答：请及时拨打96966客服热线反映情状，本公司将会第一时间派人处置。
问：发现邻人家热，本身家热气片及管道都不热怎么办？
答：呈现那种情状一般是您的进户热气进、回水手动总阀门关了，只要查抄一下供、回水阀门，确认翻开即可。假设阀门翻开后，没有水流声音阐明是管道障碍了，那种情状应该尽快联络客服人员处置。
问：室内热气管道有必然温度但热气片不热怎么办？
答：那种情状可能是在上年的供热完毕后，您封闭了热气片的分组阀门，查抄各组热气片的分组阀门，确认翻开就能够了。
问：统一组热气片一半热一半不热，内部有水响声怎么办？
答：那种情状阐明您的该组热气片里有空气，俗称“气堵”，需翻开排气阀放气，曲到有水流出即可。重视：排气阀全数安插在热气片上部，靠近空中的不是排气阀，放气时重视避免烫伤，更好用毛巾裹住，用塑料瓶子接水。
问：热气片温度纷歧样，有的很热、有的不热怎么办？
答：呈现那种情状阐明您室内的各个热气片热水的流量不平均，需别离调剂各个热气片的进水阀门，很热的要恰当调小，不热的要开大，一般是最远的全开，由远及近逐步关小停止调试。重视调剂时只调进水阀，所有回水阀都是全开。假设调试后效果不睬想，阐明不热的阿谁热气片里有障碍，需要专业人士停止疏通维修。
问：家里的热气片很热，可是屋里的温度却不高怎么办？
答：那种情状一般是您的热气片安拆的数量不敷，热气片的设想安拆是有手艺原则的，那时就需要请专业人士帮手了，从头设想热气片组的数量。别的要查看房屋保温情状，看看门窗能否漏风，单层大玻璃窗的应拉上布帘保温。
问：广阔市民若何向公司建言献策，进步供热普及率，提拔供热办事程度？
答：各人能够通过以下体例参与：
（一）德律风参与：请拨打96966客户办事热线。
（二）收集参与：请发送邮箱nyrdzhb@126.com。
在您提出贵重定见定见的同时，请说明详尽联络体例，以便于我们及时和您联络。
来源：综合南阳热力
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