基于用户生命周期的优惠体系

2年前 (2022-11-20)阅读2回复1
玛丽儿
玛丽儿
  • 管理员
  • 注册排名2
  • 经验值566810
  • 级别管理员
  • 主题113362
  • 回复0
楼主

寡所周知,给用户发优惠券是商家进步营业量的重要手段,并且屡试不爽。用户喜好优惠券的心理诉求也很简单,就是爱贪小廉价。那么,假设老板给到你一个命题,要求你从0起头搭建一套优惠系统,你会怎么进手呢?

我的设法是基于“目标+人货场”,确定发券目标是什么,给哪些客群发券,在哪些场景发券,发什么券。答复清晰那四个问题,优惠系统构想就清晰了。

下面那张图,可快速看懂优惠系统搭建的逻辑:

接下来,将根据用户生命周期、识别营销灵敏客群、设想奖励系统三个模块,论述那套系统的逻辑。

01

划分用户生命周期

搭建优惠系统的之一步,是划分用户生命周期。每家公司、每个产物划分生命周期的原则可能不尽不异,所以我那里只论述可能原则。

引进期:市场获客阶段,还未注册或已注册还未体验支流程。针对该客群,目标是进步注册率、进步支流程转化率

生长期:已经体验支流程,属于已激活用户。针对该客群,目标是进步复购率

成熟期:频繁利用产物/复购产物。针对该客群,目标是进步复购率、客单价

休眠期:有一段时间未利用产物。针对该客群,目标是降低流失率

流负约:持久不利用产物。针对该客群,目标是降低流失率

以上,是总体的划分客群的构想,但是发券要给全数用户发吗?必定不是。我们要识别出每个阶段即将流失的营销灵敏客群,那才是实正要发券的目标用户。即将流失,是用户不根据预设途径走,在某些节点分开了流程或产物;营销灵敏,是用户自己有意愿“购置”,但用户认为价格太高,只要价格降下来就会买单的行为倾向。那么,若何识别那些用户呢?

02

识别即将流失的营销灵敏客群

办法一:用户实时操做揣度

若何识别:一般根据每个流程节点点击返回/点击取缔的行为揣度。那种揣度办法很普及,适用于早期用户较少的产物,因为此时数据积存比力少,很难做智能识别。

生命周期阶段:一般针对引进期和生长期的用户

发券体例:支流程退出时,弹出挽留弹窗发券

办法二:根据时间/频次揣度:

若何识别:长时间未操做/操做频次低的用户

生命周期阶段:次要针对休眠期和流负约的用户

发券体例:用户一段时间没有利用APP,就会给用户寂静发券,而且发短信/push通知。那种发券体例的缺点是有点滞后,用户响应率低,因为用户分开后很难再唤醒

办法三:用户主动领券

若何识别:赐与全量用户领券时机。领券的用户,则可揣度为营销灵敏。那种体例成本不太可控,所以优惠券利用门槛一般设置比力高,优惠力度也比力小。下面两张图是 *** 商品详情页的领券模块,能够感触感染一下:

办法四:基于大数据的智能模子识别

若何识别:根据用户持久的行为操做、订单数据、用户画像等数据,成立智能选举模子。那种体例利用的门槛很高,之一要求公司有算法团队,第二要求产物用户数据到达很高量级,不然人工智能可能酿成人工智障。

生命周期阶段:一般适用于生长期、成熟期、休眠期、流负约

发券体例:有基于场景的实时发券,也有后台寂静发券

小结:

以上的办法除了智能模子,其他三种办法一般是组合利用。用户实时返回发券针对引进期和生长期用户;长时间未操做发券针对休眠期和流负约用户;用户主动领券针对全量用户,适用于全民大促活动或进步客单价的活动。三种办法针对的客群以及场景都有所区别,组合利用能够发扬更大价值。

04

设想优惠系统

给用户发什么奖品,跟用户需求有关。优惠系统对用户来说,次要是降低价格。那假设降低价格,用户仍是不称心,可能就要叠加其他奖品了,例如现金红包、话费等。

以下是常见的奖品:

1、跟产物相关的优惠券:电商产物常见的有满减券、抵扣券、换购、买赠等;贷款产物常见的有免息券、折扣券、还款金、延期还款券等;

2、群众普及喜好的奖励:现金红包、话费、商家券、实物(如iphone)等

注:文章中的生命周期图来自收集

加老D私家微信,伴侣圈更多超卓

0
回帖

基于用户生命周期的优惠体系 相关回复(1)

月下独酌清风中
月下独酌清风中
沙发
该优惠体系基于用户生命周期,为用户提供更加精准、个性化的优惠券和折扣码,此策略有助于提高用户的满意度和品牌忠诚度招惹更多回头客并促使新客户消费更高金额的产品或服务!
3周前 (07-01 09:06)回复00
炫酷少年
炫酷少年
2楼
优惠体系用户生命周期为根基,给予不同阶段的客户对应折扣及福利,助力提升用户体验、增强品牌忠诚度以及促进持续消费的目的同时达到风控要求展现出了个性化的魅力与优势
3周前 (07-01 09:09)回复00
踏雪寻梅
踏雪寻梅
3楼
基于用户生命周期的优惠体系是一个很好的策略,可以吸引并保持用户的忠诚度,通过针对不同阶段的用户提供不同的折扣和福利,可以增加用户对品牌的认同感和满意度。、
3周前 (07-01 09:10)回复00
取消
载入表情清单……
载入颜色清单……
插入网络图片

取消确定

图片上传中
编辑器信息
提示信息