文|螳螂看察
做者|陈叁
平地起惊雷。
在双11交易大战如火如荼停止之际，一场消费晋级大战，正在我们看不见的处所打响。
良多人应该对本年9月菜鸟月薪4万招“家具送拆师”引发全网的“强势围看”，仍然记忆犹新，如今它的续集来了——10月27日，天猫结合菜鸟公布，将来3年将继续投进，成立1万人送拆团队，实现消费者在天猫购置衣柜、床、洗衣机等大件电器家拆商品100%“一次上门、免费送拆”。
假设说4万招“家具送拆师”，刷新了我们对该职业的认知。那么此次刷新的，可能就是网友对天猫办事的印象——做为大件消费的主战场，跟京东靠自营办事行走江湖差别，天猫有更多的底牌。天猫办事的实力，良多时候也掩盖在其它光环之下，但其实不意味能够被低估。
天猫此次突然出击，有业内人士就指出，某种水平算是其一次实力“摊牌”，让各人从头审阅天猫办事的实力，同时也意味着天猫已拥有足够摊牌的底气。事实以天猫的身份，不会打无预备的仗。
大难题和大前景
在线上购物、快递物流如斯兴旺的中国，大件商品办事却是挈后腿的“钉子户”，堪称行业“大难题”。
大件商品，次要指电器家拆，涵盖家具、各人电、家庭拆修用品3大行业、1700个细分品类，如国人熟知的居家十大件——衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机等。
我们在线上购置那些“居家大件”早已不别致，出格是疫情影响下，通过线上购置“居家大件”的需求更是不竭飙升。不外比拟通俗商品的线上消费体验，大件办事体验在“送”和“拆”两方面还存在诸多痛点，核心就是“送拆别离”。
先来看配送痛点，因为大件商品体积大、货物重，运输时效性会相对更慢。且商品价值较高，随便呈现破损和产生纠纷，何况退换货，也是一件费事事。
有过类似体验的人都晓得，当大件货品被送到后，因为不会立即安拆，所以其实不能第一时间发现问题，而只能通过看外包拆有无破损等，来做简单“预估”，而良多时候，问题是在安拆时才会表露。
问题是，安拆和配送是别离的。
持久以来，大件商品都是货先送到后，然后预约师傅上门安拆。一旦无法一般安拆，又得从头预约，那就产生了屡次上门的问题，并有可能产生额外的资费（工人上门要成本）。或者是货品在运输配送中内部受损，安拆完成发现无法一般利用，又得从头退货、发货、预约安拆、上门办事再来一遍。而在消费顶峰期，安拆师傅不克不及及时约到，也让人烦躁。总之，问题良多。
《螳螂看察》有同事之前在网上购置洗漱台，第一次预约师傅安拆，发现配件无法称心现场安拆需求，只能拆到一半停行。等找厂家发货，再预约师傅时，师傅觉得欠好安拆不肯上门了。于是，又得从头找商家沟通、再安放预约新师傅上门，而且，额外出钱。往返折腾之间，当初想拥有新柜子的喜悦，早就被一肚子怨气代替。
类似场景很多见，那抵消费者和商家来说都是“双输”。
一方面做为消费者，大件商品是大额收入，其对送拆办事确实定性要求更高，而不是想买到“时效慢、商品破损、屡次上门、乱收费、产生纠纷又退货难”等各类糟心体验。
另一方面临绝大大都商家来说，因为没有才能自建全国性送拆办事的才能，只能依靠本地的“第三方办事”。但因为各类货品安拆差别，欠缺同一的市场办事原则，招致商家很难找到适宜的办事商，招致钱花了很多，但消费者体验却很差，让商家有磨难言。
痛点良多，需求也大。全国电器家拆商品的市场规模，目前已经超越5万亿元，那是一块大蛋糕。做为电器家拆消费的第一平台，淘宝天猫天天城市产生大量的大件办事需求。仅本年前10个月，就有2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅等大件商品，从淘宝天猫被消费者买回家中，可想而知需求有多大。
大布景和大逻辑
若何称心需求，消弭痛点，“送拆一体”是关键。
所谓“送拆一体”，是此前天猫与菜鸟针对大件家具线上物流办事形式的一次立异，也是国内初次明白为大件家具物流办事新原则提出来的一种办事理念：即让“配送与安拆”一次性完成。
看似简单的一个动做，其实处理了困扰线上大件消费的核心大难题。本年9月21日，央视经济新闻联播以至专门出了一期节目来讲大件家具的“送拆一体”，可见那不是一件“小事”。
报导中不只详尽介绍了菜鸟是若何运做“送拆一体”的，也提到了德邦敏捷跟进“送拆一体”办事。而在节目播出之后，有媒体重视到，次日晚上京东物流公号推文，就把“仓配一体”的办事描述，改成了“仓配拆一体”，颇有“送拆一体”那味。不论是不是巧合，那至少阐明，菜鸟和天猫推出的“送拆一体”成了行业新趋向。
有网友称，天猫此举，是要攻进京东的“大腹地”。但在《螳螂看察》看来，那事或许还实跟京东无关，更多是源天猫自现实需求、前期规划完成，以及持久战术。
大件办事的痛点不断存在，为什么天猫此时要“大举进攻”，为何又是天猫率先“扛旗”，背后是要不要做，以及能不克不及做的问题。
一方面是现实需求。物流是为商流办事的，天猫是大件消费主战场，平台消费者和商家存在大件办事的持久需求，而且那种需求还在快速增长。
本年9月份菜鸟高薪“家具送拆师”雇用信息中就提到雇用的次要原因——因天猫家拆订单增速迅猛，商家、消费者对高标物流办事需求兴旺。
而数据展现，近一年有2.67亿消费者在天猫上购置电器家拆，浩荡的商流，当然需要更好的物流“护航”。
另一方面是前期规划得到验证，处理了能不克不及做的问题。对任何一家企业来说，想做和能不克不及做需要验证，也需要预备。事实上，“送拆一体”那事，天猫已经规划了3年，目前天猫已在全国300个城市供给“一次上门，免费送拆”办事。
3年规划，天猫和菜鸟积存了大量体味，并搭建起大量根底设备。据菜鸟CEO万霖介绍，做为天猫大件商品的官方物流，菜鸟已经初步成立专业的大件商品物流处理计划：包罗在佛山、赣州、潮州等财产基地开设了自营的集货分拨中心、率先实行“定点班车”形式等，而且带来了优良的效果。
家具品牌源氏木语开创人张群峰就表达，与菜鸟协做以来，卖家办事评级系统评分到达4.95，回访消费者的绝对称心度高达94%。至于“定点班车”形式，已经使70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。
那些，都证明送拆收集的价值，且具有较强的复造性。因而，从用3年笼盖300个城市，到再花3年，笼盖全国2800多个县，打造出中国体验更好的电器家拆商品送拆收集，是值得的，也是可行的。
而从持久战术来看，打造全国“送拆收集”跟淘宝天猫“从交易到消费”的持久战术契合。即从交易自己，向影响消费决策和用户端体验延伸，把流量转化为留量。
通过大件商品“送拆一体”，在办事上做了加法，能带来差别化的品类办事才能，会在用户体验上闪现“乘法效应”——用户体验提拔，品牌口碑提拔，影响消费者决策，产生复购，提拔品牌运营才能，最末为天猫构建新护城河。
更大的想象力
每一个大赛道的降生，都陪伴着对贸易逻辑的重建。
还记得2009年第一届天猫双11（那时候天猫仍是淘宝商城），参与品牌只要寥寥的27个。到13年后的2021年，那个数字酿成了29万个，交易额也从5200万酿成5403亿，因为双11打造了一个全新的收集购物逻辑。
放在大件办事范畴亦然，送拆一体全国性收集的打造，倾覆了传统大件线上消费“送拆别离”的逻辑，将大大重塑消费体验，也将带来新增量。
以家拆为例，目前国内年销售可能5万亿，此中线上比例仅占10%，可开辟空间还很大。据中国度具协会数据展现，从2018年到2021年，家居线上销售占比已从10%增长18%摆布，线上消费正在快速增长。而消费习惯一旦养成，便不成逆，那是一个浩荡的市场。
坐拥大件消费的次要商流，再加上一张浩荡的全国“送拆收集”物流，无疑给天猫带来了更大的想象力。好比，以往提到淘宝天猫，各人城市提及美妆、服饰等显性优势品类。而跟着“大件办事”那一隐形战场的的继续推进，像家电、家拆那些大件商品，天猫已经成了“隐形冠军”，那将为商家们在淘宝天猫带来更大增漫空间。
在第14个天猫双11即将到来前，天猫联手菜鸟发布那个重磅动静，无异于攻向京东的“惊心一剑”。固然在大件办事的家电范畴，京东实力仍然不俗，那也是其“核心腹地”。但是在家拆家居那个近几年鼓起的新的“大件战场”，其实更考验办事才能。面临正在啃下那块“最硬骨头”的天猫，京东能否跟上，绝非一城一池的品类之争，可能是底层才能的壁垒之战，不克不及输，也输不起。
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