菜鸟“家拆物流”再出击，在双11之际，结合天猫祭出一个3年方案。
10月27日，菜鸟CEO万霖与淘宝天猫财产开展及运营中心总裁吹雪，低调现身阿里园区访客中心，并向外界公布：将来3年，消费者在天猫购置衣柜、床、洗衣机等大件电器家拆商品，将实现100%“一次上门、免费送拆”。
抉择在如许一个时间点官宣该方案，确有为双11造势之意。但从万霖与吹雪的重视水平，也足以表现家拆物流在菜鸟战术中的位置。那个面向将来的久远规划，背后的市场需乞降开展潜力又有多大呢？
公开数据展现，目前全国电器家拆商品的市场规模超越5万亿元，此中淘宝天猫是电器家拆消费的第一平台，每年有2.67亿消费者在天猫上购置电器家拆，新增10万商家，仅仅本年前10个月，消费者就在淘宝天猫上买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。疫情不单没有削减消费者的需求，家拆市场的增长速度反而在加快。
▲吹雪现场分享
家拆物流市场足够大，但也是行业里公认的最难啃的硬骨头，想要食下那块蛋糕，绝非易事，想要食透做专，更是难上加难。对此，万霖也在发布会现场婉言——各人必定有些希罕或猜疑，为什么本身和吹雪会在此时那么一本正经的向各人推介家拆物流那个相比照较低频的办事。
是啊，问题来了：菜鸟家拆物流三年方案详细指的是什么？此前，菜鸟已在家拆物流范畴潜行3年，都锻造了哪些才能？那些才能能否撑起新三年方案？大战期近的双11，菜鸟家拆物流又有什么杀手锏？
1、四大看点
详细来看，菜鸟家拆物流三年方案次要包罗四个方面：
1.在已拓展300城营业根底上，将办事范畴扩展笼盖至全国2800+县域；
2.投进10亿，成立一收1万人规模的末端送拆师傅团队，为商家和消费者提拔末端办事体验；
3.将破损率降至行业更低；
4.营业全流程实现更高行业数字化水平。
以此为量化和目标，菜鸟联袂天猫，期看通过将来三年时间，搭建中国更好的大件商品送拆收集。
那里面“更好”一词用的颇为巧妙。在以往良多人印象中，企业普及喜好用“更大”来为企业愿景做润色，菜鸟为什么抉择“更好”？吹雪称，之所以没有用“更大”那个词来表述，是因为从淘宝天猫视角来看，在那个范畴里“把对商家和用户的办事做好”才是最重要的目标。
站在消费者角度，除了关心产物价格与量量外，他们最关心的就是办事履约确实定性，即安拆和售后。大件家具物流办事中，安拆和售后的痛点十分多，也是用户吐槽和赞扬十分高的场景。
站在商家角度，他们关心的则是成本。起首是运营成本，商品的消费成本、交易成本并非商家承担的100%的成本，大量的成本隐躲在后端，即对用户的履约、交付以及售后上。家具物流是一个低频次的市场，所以单个商家的成本是不成控的。
其次是治理成本。中国地区的宽度和广度，对任何一个商家而言，很难有一张快递收集往完成全国差别纵深用户的交付需求。因为地区广，治理成本十分高，每个地域的办事商治理难度高，办事量量也很难把控。
最初是处理问题成本。当被用户赞扬后，商家能间接往处理的很少，一般都是找办事商或者三方办事公司或者物流公司，期看他们能处理相关问题，但后链路治理挑战难度极大。
整体来看，在大件家拆物流市场，目前还没有一套成熟的办事履约原则，也很难抵消费者有相对同一的许诺。
除此之外，电器家拆笼盖商品范畴还十分广，以天猫平台上的电器家拆商品为例，就包罗家具、各人电、家庭拆修用品3个大行业在内的1700个细分品类。假设没有同一办事原则很难实正翻开市场，处理市场顽疾。
基于那些看察和考虑，吹雪表达，连系淘宝天猫和菜鸟本身才能建立，天猫期看与菜鸟一同，在将来构建一个卓著的购物路程“一次上门、免费送拆”，把最复杂的交付过程，用最简单、最间接的办事许诺，完成购物的最初一步，在那个范畴给消费者和商家客户构建一张更好的办事收集。
2、菜鸟怎么做？
打铁还需本身硬。万霖表达，菜鸟三年前就和天猫大件市场起头打磨家拆物流办事，做了良多测验考试，也趟了良多坑，但通过那几年的打磨，菜鸟已经构成了一张初具规模的办事收集。
在万霖看来，做家拆物流很难，出格是从0到1的阶段，之前团队在那方面并没有体味，以至全行业全球都没有很好的可供借鉴的体味。为此，菜鸟花三年时间摸索，期间测验考试了良多形式，好比是不是实的需要自营、做平台化等。最末才沉淀呈现在的“大件家具送拆一体化” 形式。杭州试点期间，菜鸟将该形式的整个办事流程打磨到相对成熟的阶段以后，才起头向其它城市复造妥帖。
▲万霖现场分享
从0到1的打破和打磨中，菜鸟也历练出三大才能。那“三大才能”恰是菜鸟将来三年实现“一次上门、免费送拆”笼盖全国的底气。
1.自营才能
家具行业高度财产化，在那张收集中菜鸟建立了自营产地集货仓，成立了原则化流程根底的集货和配载，而且率先实行“定点班车”形式，借此降低周转率和破损率；最初一公里的交付环节，菜鸟也构成了本身的末端送拆收集，菜鸟自营、本身雇用治理安拆师傅，以包管整体收集办事的不变性。
目前，菜鸟已在佛山、赣州、潮州等财产基地开设了自营的集货分拨中心，“定点班车”形式使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。
2.专业化的末端安拆师傅和培训系统
末端送拆办事复杂性极高。市场其实不缺安拆师傅，但大多都无法供给“一站式”办事，好比有的师傅能安拆，但没有车辆、没有配送体味。此外，大件送拆收集和快递办事收集有十分大的区别，快递公司可以配送，但不具备安拆才能；或有的快递师傅可以安拆板式家具，但对别的一个品类却无法停止有效安拆。
因而，若何继续不变的为消费者供给“一次上门、免费送拆”办事，对末端送拆师傅的考验极为严苛。菜鸟通过培育提拔自营送拆师傅，制定了原则化的送拆办事，包罗进门、鞋套等安拆的详细流程，差别品类的安拆流程，用原则化流程确保最初交付体验的原则化。
不只如斯，为了让安拆师傅更专业，菜鸟还成立了送拆师傅培育提拔和雇用方案，关于不具备全品类安拆才能的师傅，通过系统培训来填补短板。才能的提拔，也让师傅收进具有很强不变性。此前曾有媒体报导，菜鸟品级更高的送拆师傅，每月更高收进到达4万，更低1万+，超越全行业均匀工资。
3.过硬的数智化才能
一方面，物流详情数字化程度超90%。菜鸟从购置、发货等各个物流环节都做了数字化赋能，整个物流详情数字化程度已经到达了90%以上。菜鸟表达，后续将做到100%。
另一方面，拥有很高的送拆精准度，次送拆完成率到达98%。菜鸟通过对货品的领会和安拆，操纵数字化可以计算出每个家具安拆所需要的大致时间，以及通过其对道路的优化，计算好师傅抵达的时间。颠末了2-3年的打磨，可以做到2小时以内的预约精准度。
驿站老鬼得悉，截至目前，菜鸟供给大件DSR（办事效率）已经不变庇护在4.95分，高于大盘程度。菜鸟同时表达，他们的一次送拆完成率也到达了98%，远超越市场均匀程度。
3、将“双11办事”日常化
在现场，驿站老鬼还领会到，菜鸟在本年双11、包罗大件送拆办事上的主打构想和设法是——让双11物流办事日常化。
双11已经走到第14个岁首，早已成为人们生活中的一部门。那期间，良多做法和体味也打磨的越来越成熟。于是，“若何让双11日常化”就成了菜鸟本年聚焦的主题。通过日常化的高原则办事，削减商家对外部资本的投进，降低商家承担，尽可能搀扶帮助商家削减额外的物流成本。
好比，在搀扶帮助商家应对不确定性的外界挑战上：一方面，菜鸟尽更大勤奋供给送货上门，包罗结合快递公司一路，供给有确定性的上门办事，做到上门办事不降级；另一方面也会结合天猫，基于外界改变，随时调整办事战略，婚配到若何躲避外界带来的不确定性。
再好比，为商家供给一些备选赐与链的办法，如将备份仓开放给所有的客户商家。确保可以在疫情发作时或商家有需求时，48小时内帮商家完成移仓，可以陆续履行其整个发货的操做。
据万霖介绍，本年双11，菜鸟会从多个层面动身，从包裹送得多、送得快，到送上门、送全球四个维度，打造有操行感的天猫双11物流体验。那也是菜鸟本年整体的大标的目的。
为了确保那个“大标的目的”不走偏，菜鸟将增加短期用工10万人保障双11快递送货上门；储蓄400万平米备份仓保障商家不变履约；对国货出海发往20国推出时效许诺、晚到必赔；全国12万家菜鸟驿站将陆续开展绿色收受接管，“纸箱换鸡蛋”带动普遍绿色参与。
此外，菜鸟还设想了针对性的物流处理计划，结合快递公司推“预售下沉”办事，用包裹预处置的体例，让整个赐与链效率得到更大的优化。