“以前，我们靠找外部协做商做最初一公里的送拆环节。我们店在广东，送到东北往必定要靠本地师傅跑完最初的上门送拆环节。能干成什么样我也管不到。”
11月2日，清点完天猫双11开局的功效后，帕沙曼旗舰店副总司理赖冲起头根究即将打响的“办事战”。大件家拆办事，那一战很难打，也很关键。
双11办事大考，来了
天猫双11开局，帕沙曼旗舰店销售曲线冲高。10月31日晚8点开卖4小时，超往年同期两倍。“本年双11预期目标是销售额6000万，如今我预备调到8000万。”
假设放以前，赖冲必定要考虑下后端办事的承接才能。“我做那行10年了，本来的办事形态对商家和消费者都很累。佛山的品牌送到广东跟送到新疆能是一个成本吗？但到了消费者那里，办事的体感欠好，会认为你乱收费。到了双11销售发作期，我们的压力也会很大。“
（待发的双11大件商品）
那不是帕沙曼一家店面对的问题。持久以来，消费者对电器家拆送拆办事有太多槽点：时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难，等等。
商家又何尝不是压力浩荡？家具商家欧朗开创人甜本乐表达，佛山很多同业们都食过送拆办事的亏。他们的精神放在备货、品控、运营上，售后的送拆办事环节很难顾及。
身为最初一公里的办事主力军，送拆师傅们也苦不胜言。来自广西梧州的吴师傅回忆起来畴前的来单配送时，相当不满，“乱，不挣钱。“
解题送拆难
电商平台，成领会开绳索的人。前不久，天猫结合菜鸟公布，3年前起头规划电器家拆免费送拆办事，目前，那一办事已笼盖全国300城，将来将展满全国2800县。
本年双11，免费送拆的办事力度，将大于以往任何一届双11。
（吴师傅功课中）
11月1日晚，吴师傅把一张大床送到佛山消费者郭先生家里，拆好拾掇清洁，已是8点多。对吴师傅的办事，郭先生赞不停口，“第一次在网上买家具。送拆很小心，一步到位，没费心。 以后网上买家具也不会担忧了。”
天猫工做人员揣测，本年双11期间，免费送拆的日均履约订单量将同比增长超900%。
（双11打响办事战）
那些订单胜利履约的背后，得益于过往3年天猫和菜鸟继续成立起来的“一次上门，免费送拆”办事才能。
对吴师傅来说，那份工做更大的改变有两个：收进变高，原则化更严厉。“提早预约、清洁防护、送货上门、送拆一体、带走包拆等等，都要搞好。做那一行最重要的就是细心和详尽，我从停止起头干，师傅更先教我的就是那两个词。”
吴师傅说，把家具拆好，有的消费者会端茶递水，以至有的间接躺在刚拆好的床上。每当那个时候很高兴，觉得那份工做很有意义。
办事兜底，商家们敞开卖
在最初一公里的送拆环节，天猫菜鸟一次送拆完成率到达了98%。消费者对天猫大件商品的物流体验评判大幅超越市场程度。办事确定性，拉动商流提拔。
天猫双11商家们的体感更为明显。
（商家们调高双11目标）
“本年双11增长超预期，我们方案把整体目标上调30%。” 欧朗开创人甜本乐表达，和天猫菜鸟协做后，他对办事环节相当安心，敞开卖也不需要担忧送拆呈现什么问题。
源氏木语开创人张群峰表达了同样的看点。他说，每次大促之后消费者催送货的压力很大。但是天猫菜鸟会立即组织发动良多良多的车辆和师傅来帮你送货，如许不管你双11卖几，卖10个亿仍是20个亿都不消担忧了。
赖冲表达：” 淘宝APP’免费送拆‘标签上往后，我们的转化更好了。消费者看到你免费送拆那个标之后，他就削减了顾忌。关于我们来说，做一个好的品牌，办事力和产物力是核心。如今办事力交给天猫菜鸟，我们放心做出好的商品。”