泡泡玛特遭上百人投诉！蹲点开夺却突然涨价10元？客服：系统延迟，无法退款

正值双十一节点，消费者们纷繁蹲守活动下单，“潮玩盲盒第一股”泡泡玛特却因涉嫌“价格欺诈”，被顾客推优势口浪尖。

近日，有259位用户在黑猫赞扬平台集体赞扬泡泡玛特虚假鼓吹，活动页面持久鼓吹系列产物59元，开夺后现实价格却为69元，且无法退货或退差价。

据悉，“泡泡玛特抽盒机”官方小法式从11月初起头主打“魔力屋限制活动”，页面鼓吹标注59元，活动时间为2022年11月7日上午10点，到2022年11月11日晚截行。活动页面展现，已有上百万人“参与”了那一活动。

11月7日，有消费者蹲点等待上午10点活动起头，当天购置62件商品，“付完4278元后，才发现单价进步了10元，比之前估量的贵了620元。前后价格纷歧，涉及虚假鼓吹、诱导消费者消费，我们要求返还差价或者退款。”

本来，活动一开启，就有许多用户向客服反应价格进步了10元，上午10点15分摆布，泡泡玛挺拔刻更改了小法式页面、“59元”字样消逝。客服表达：“我们将对活动开启15分钟内付款的人员赐与抵偿，价格页面修复后付款的人员，不赐与退差价等抵偿，且该活动除量量问题外不撑持退货退款。”

有消费者表达，“关键不是69元太贵，而是做为上市公司、一点诚信都不讲，还以‘页面延迟’话术搪塞顾客，漠视顾客诉求，相关部分应该对其虚假鼓吹的行为赐与惩罚。”

对此，泡泡玛特方面向九派财经回应：“因为系统毛病，上线首日部门用户手机页面展现价格反常，我们第一时间发现并停止处置。抱愧给部门用户带来了困扰，感激各人的存眷和理解，将来我们会加强活动的监视与治理，为用户带来更优良的消费体验。”

针对那一争议，北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师对九派财经表达，“泡泡玛特持久鼓吹的59元标价，就应当是商品的明码标价，然后涨价并称其为‘系统延迟问题’，说不外往，需要运营者供给足够的证据来证明。所以说，泡泡玛特的现实销售价格高于鼓吹价格，那么，运营者便涉嫌价格欺诈。”

谭律师表达，根据我国《消费者权益庇护法》第五十五条规定：运营者供给商品或者办事有欺诈行为的，消费者能够要求运营者向本身退还多收入的费用，并要求运营者赐与三倍补偿，当三倍补偿数额不敷500的，以500元为准。别的，根据《价格法》第第四十二条规定，运营者违背明码标价规定的，市场监视治理部分将责令其纠正，充公违法所得，能够并处五千元以下的罚款。

值得重视的是，往年双十一，泡泡玛特线上全渠道销售额超2.7亿元，同比增长超60%，持续三年天猫大玩具行业旗舰店销售排名第一。

不外，做为“潮玩盲盒第一股”，泡泡玛特在7月15日曾发布《盈利警告通知布告》，估量2022年上半年营收增长将不低于30%，同时回母净利润将较往年最多削减35%，初次面对增收不增利的情况。市值上，也较本年岁首年月更高位时蒸发了500多亿人民币。

2021年，泡泡玛特还曾因虚假鼓吹被罚20万元。详细情状为，北京泡泡玛特文化创意有限公司销售的商品“SKULLPANDA长袜盲盒因现实面料成分含量并未到达其鼓吹原则，违背了《中华人民共和国反不合理合作法》第八条第一款，被市监局罚款20万元，损伤了品牌形象。

可见，做为并不是刚需的兴致消费品牌，泡泡玛特应当愈加重视活动的规划及运营，庇护好粉丝群体和品牌的关系，改进盈利才能。

九派财经记者 夏雯琪

【来源：九派财经】

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