“津税宝”让税费征询零期待
近日，天津市税务局正式上线智能语音征询系统“津税宝”，该系统可以为纳税人供给7×24小时智能征询办事，同时，“秒回”纳税人缴费人提出的税费问题，实现了税费征询零期待。据统计，截至10月24日，智能征询共供给办事6万余次，与纳税人交互10万余次，有效缓解了人工话务压力，实在提拔了税费征询办事量量。
政策征询秒回复 智能客服不打烊
从2022年6月起，只要纳税人拨打天津12366纳税缴费办事热线智能客服就能听到：“您好，我是智能小慧，很兴奋为您办事……”那段语音，据领会，智能客服“津税宝”摘用云之声识别引擎，通过语音识别和语义理解手艺实现了“仿实应答”，纳税人可与智能客服停止多轮问答交互，再由智能客服敏捷婚配谜底并合成语音播酬报复，目前语音识别和回答准确率达80%以上。“我是‘税务小白’，以前碰着难题总会拨打12366热线询问，但征期顶峰时的12366热线需要列队期待接听，如今有了智能客服，不只能快速反应问题，还能精准解答。就在前两天，公司变卖房产不清晰若何缴税，我立即拨通智能12366，智能客服通过查对纳税人类型、不动产获得体例等信息最末向我精准播报了销售房产的税费规定。”刚刚参与工做的天津青禾科技开展有限公司潘管帐说。
税费政策进修机 专业税务小助手
处置财政工做十余年的巨柯科技(天津)有限公司的财政负责人黄先生，过往均匀每个月城市拨打12366热线十余次，而比来他拨打人工德律风的次数明显削减。他表达：“本年各项税费政策密集出台，做为单元的财政负责人需要及时掌握最新政策，智能客服不需要人工期待，实现立即征询高速秒回，利用更便利，速度也更快。”
为了有效提拔智能客服“津税宝”的解答准确率，12366热线安放专人对最新税费政策文件停止关键字与同义词提炼，回纳原则化征询问题，不竭充分常识库内容。对智能客服不按期开展操练实时校准纠错，使其更接地气、更人道化。据领会，目前，“津税宝”常识库中已经录进原则问答1.25万条，扩展问答9.28万条，内容涵盖房产交易、发票、小我所得税等纳税人重点存眷的税收政策。同时，“津税宝”可以在与纳税人交互的过程中不竭进修，通过对通话灌音构建数据阐发模子，对办事用语、解答语速、通话时长等情状停止阐发，为12366热线办事量效提拔供给辅助和参考，更大限度称心纳税人的多元化、个性化需求，不竭提拔纳税人的获得感和称心度。
税费办事提量效 征询解答好辅佐
“我们是一家小型企业，因营业需要我们应若何缴纳印花税？”日前，12366热线坐席人员王玥接到了一个征询德律风。同时，她的智能语音坐席助手同步识别出详细问题，并灵敏地挠取到了通话过程中的“告贷合同”和“印花税”等关键词，主动翻开常识库页面后婚配了数条关于告贷合同印花税的相关政策，协助坐席人员顺利完成了问题解答。“过往，我们接听德律风需要一边听一边笔录，费时吃力。”王玥说，“如今有了智能语音坐席助手，它能实时通过语音识别功用，将我们和纳税人的对话转录成文字，节约了工单笔录时长，征询工做效率大大进步。”
天津市税务局相关负责人表达，天津市税务局认实贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管变革的定见》，将“倾力打造伶俐税务”做为本年天津税务系统的“三件大事”之一，上线当地智能征询系统是加快伶俐税务建立的重要行动，也是处理纳税人日益增长的征询需求、优化纳税人征询体验的重要路子。接下来，天津市税务局将陆续深化智能征询系统建立，从办事体验、场景利用等方面优化完美，打造高量量、现代化的智能征询办事，为更好地办事广阔纳税人缴费人、打造更优税收营商情况做出新的奉献。