做者童其君系中国出名时事评论员
“您好,我是宜春12345热线智能客服,请问您是征询问题仍是反映问题呢?”“请问您是征询疫情防控、医保、养老保险、公积金、户口迁徙、婚姻营业、助残补助、产权办证仍是其他营业呢?”……近日,市民拨打12345政府办事热线时会听到一个智能语音客服播报的声音。那,就是我市12345政府办事热线上线的新功用——智能语音客服功用。(11月1日《宜春日报》)
最慢的程序不是迟缓,而是踌躇不前。人工话务坐席示忙时,语言智能客服将会第一时间“接棒”为您办事,设置了关于疫情期间涉企搀扶政策、疫情防控、医保、公积金、社会养老保险、出进境营业、户政治理、残疾人“两项”补助、贸易事务证件打点、社会救助、婚姻注销、产权办证、气象征询等应答语言情况,市民与“12345热线”智能语音功用“对话”,省往了书面层层上报,不出门就能征询问题和反映问题。
“12345热线”新增智能语音功用成了市民征询问题和反映问题的“顺风耳”“千里眼”,成了市民征询问题、反映问题和监视政府的更间接、更灵敏的“通道”,而关于超出话务应答场景的诉求还将停止诉务实时跟进笔录,专由人工客服和问题专员停止跟进受理,有效地打造了一个“不下班”的市民称心、群寡相信的政府。期看各地政府像宜春那样,勤奋打造“12345热线”智能语音功用,让越来越多的市民成为监视和反映问题的重要力量。
只要你有才能往做的事就必然要往做,不要给本身留下任何遗憾,人生最重要的不是所站的位置,而是所朝的标的目的。愿“12345热线”智能语音功用各处开花!
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