目前，为了应对天天多量量的用户，诸如淘宝、京东等电商以及银行、运营商等平台已经上线了智能客服。基于目前的AI手艺，智能客服已经实现自主问答、营业打点等一系列复杂操做。相关于人工，智能机器人能24小时在线，全渠道介进，能极大进步客服的工做效率。
智能客服系统搭建分类
根据目标差别，智能客服可分为：使命对话办事（通过多轮交互，实现快递查询、订餐、预约办事类定造化办事）、营业征询办事（通过QA常识库，快速回复用户问题，处理客户常见问题的征询办事）
一、手艺架构基于常识库答复的
利用检索或者分类模子实现客服办事。答复流程为：处置用户输进问题，抽取关键词、扩展同义词检索婚配问题挑选出得分更高的问题将对应谜底闪现给用户。
二、手艺架构基于槽位填充的
基于槽位的对话系统相对更复杂更专业，次要分需求阐发（通过汗青工单数据提取用户的高频问题和场景，机器人应该优先处理那些问题）、搭建BOT平台（拥有智能问答才能的平台），最初不竭的优化那三个阶段。
何谓填槽？
举个例子，机器人会先说出欢送词，然后提醒客户：“您能够查询气候或者查询航班”。那时客户可能会说“我想查一下长沙的气候”，也可能会说“看一下明天的气候怎么样？”，机器人都认为客户的企图是“查气候”。
晓得了客户的企图后，就需要用“填槽”手艺来搜集处置那个“企图”所需要的信息项（称之为“槽位”）。
仍是以“查气候”那个企图为例，凡是情状下，我们至少需要晓得时间和城市，所以就有了“时间”、“城市”二个槽位需要填充。假设用户问话是“我想查一下长沙的气候”，那时“城市”槽位已经填充，但是贫乏“时间”信息。那时我们就能够用到填槽中的“反问”手艺，询问“您想查询哪一天的气候？”，从而引导客户供给时间信息。
利用“企图”和“填槽”手艺，就可以有针对性地搜集所需要的信息，以便完成下一步的操做，最末实现查询、征询、下单等类型的机器人办事使命。
当然，一个完全的德律风机器人，需要用到德律风交换、语音识别、语音合成、话术交互等多方面的手艺。假设不想专注那么多细节，集成商也能够间接利用中间层产物，例如朗深德律风AI中间件等，那些产物都供给了丰富的接口，能够搀扶帮助集成商快速将德律风机器人集成到本身的营业利用。
在国度鼎力推行伶俐政务、提拔政务办公效率的大情况下，政府机构对新兴手艺产物也表示出了深挚兴致，那也给了手艺创业公司切进政府部分供给了一个契机。
除了政府部分，运营商、电力企业、航空公司等国企因为本身营业特征，也有大量客服需求，一方面，那些企业一般需要大规模的唤喊中心以及客服量检需求，另一方面，他们也急需通过线上、线下客服机器人削减人工客服工做量，降低成本、提拔效率，因而那些范畴也是智能客服公司猛烈合作的市场。
将来，智能客服系统，将通过语音识别手艺、天然语言处置手艺、深度进修、智能交互等手艺，为企业实现全营业赋能和办事流程智能化。
雨夜花落离歌