（曾伟 高度新闻 记者 周震琴 ）近日，南昌气候转凉，消费者本想趁着“双十一”电商活动凑单参与活动，在淘宝一番搜刮后，最末抉择了“NL高端羊绒曲销店”，花了298元买了一件黄色羊绒衫，可是，收到货后消费者却发现货不合错误版，不单没有厂名厂址德律风，就连毛衣的成分也没有标注。
据南昌市民俞密斯介绍，“双十一”她参与了淘宝凑单的活动，购置了一件纯羊绒的毛衣，其时商家和淘宝都有活动，原价996元，凑单折后加满减下来，现实付款价格为228.71元。本认为是捡到了廉价，成果没想到卖家发过来的是别的一件毛衣，并非俞密斯所拍商品，毛衣摸上往的量感也不像是羊绒衫。
随即，她便联络卖家，卖家先是表达发错货了，后面又表达那款已经没有货了，消费者收到的那款更厚实（更好）。然而，在收到的毛衣上，俞密斯并没有看到任何水洗标成份含量的标签。查询了“NL高端羊绒曲销店”整个淘宝店展，也看不到同款毛衣，底子无法给那款毛衣订价，更无法确定那能否为纯羊绒。
颠末频频沟通，卖家表达，他整个店里都没有纯羊绒的衣服，都是羊毛衫，那让俞密斯倍感不测。“商家店展里卖的商品虚假标注，那不是虚假鼓吹是什么呢？我要求卖家和淘宝给我一个合理阐明，并按照消费者权益庇护法赐与三倍补偿。”俞密斯如是说到。然而，她的要求却遭到卖家间接回绝，并表达本身不存在虚假鼓吹。“你不就是想要一件衣服呗？你看样子是靠那个食饭了……”卖家怒怼客户称。
俞密斯告诉记者，起初她并没有抉择仅退款，而是因为淘宝小二告知她，假设抉择仅退款，不退商品，就能够申请淘宝小二官方介进处置了。想着要庇护本身的权益，她便根据淘宝小二的提醒操做，没想到的是，卖家竟然认为她是想要敲诈那件毛衣，还对她出言不逊。“淘宝那么大的平台为什么还会有商家挂羊头卖狗肉？淘宝平台不做监管的吗？如今双十一已过，就说退货退款，那个价格在其它平台已经买不到我喜好的羊绒衫呢？那个缺失谁来负责？”俞密斯生气不已。
11月15日，记者致电淘宝客服热线9510211，工做人员表达，他们客服热线是消费者维权办事热线，关于记者反响的商家虚假鼓吹，货不合错误版的问题，他们会和买家停止沟通。关于该事务，并未做出回应。
关于此事，北京德和衡（南昌）律师事务所律师詹明认为，根据《消费者权益庇护法》的规定，消费者享有知悉其购置、利用的商品或者承受的办事的实在情状的权力。运营者向消费者供给商品的信息，应当实在、全面，不得做虚假或者惹人曲解的鼓吹。 消费者因运营者操纵虚假鼓吹体例供给商品或办事，合法权益被损害的，能够向运营者要求补偿。
此外，消费者通过收集交易平台购置商品或者承受办事的，收集交易平台供给者也负有庇护消费者权益的义务，若收集交易平台供给者不克不及供给销售者或者办事者的实在名称、地址和有效联络体例的，消费者也能够向收集交易平台供给者要求补偿。
因而，消费者假设认为收集交易平台上的商家虚假鼓吹损害其合法权益的，可向收集交易平台赞扬，也通过市场监监视机关庇护本身合法权益。