本报讯（记者刘英潮 通信员孙晓斌）记者从天津市税务局得悉，本市税务部分日前正式上线智能语音征询系统津税宝，可以为纳税人供给7×24小时智能征询办事，并“秒回”纳税人缴费人提出的税费问题，实现了税费征询零期待。
“我是‘税务小白’，以前碰着难题总会拨打12366热线询问，但征期顶峰时12366热线需要列队期待接听。如今有了智能客服，不只能快速反应问题，还能精准解答。”刚刚就职于本市一家科技公司的财政员工小潘说。良多市民表达，本年各项税费政策密集出台，征询智能客服能实现立即征询“秒回”，利用更便利。
税务人士介绍，为有效提拔智能客服“津税宝”的解答准确率，12366热线安放专人对最新税费政策文件停止关键字与同义词提炼，回纳原则化征询问题，不竭充分常识库内容；对智能客服不按期开展操练实时校准纠错，使其更接地气、更人道化。
同时，津税宝可以在与纳税人交互过程中不竭进修，通过对通话灌音构建数据阐发模子，对办事用语、解答语速、通话时长等情状停止阐发，为12366热线办事量效提拔供给辅助和参考。
0