智能制造业售后服务渠道分散，售后服务治理系统能做什么？「售意达」

跟着中国消费市场的不竭开展，机器人行业也越来越遭到重视。然而机器人行业不断以来都是以劳动密集型财产为主，固然市场规模大，但是合作压力大。想要博得机器人行业那一市场就需要打造出一个优良的售后办事系统。售后系统可以有效地处理客户产物利用过程中的各类问题，进步客户称心度。那么若何打造一个优良的售后办事系统呢？我们一路来看一下吧！

一、机器人售后办事的流程

一般来讲，机器人售后办事的流程有以下几种：1.客户下单：确定机器人需求后，客户停止确认，后客户提出办事需求或售后需求，售后流程完毕。2.机器人上线：当客户购置机器人时，售后流程完毕。3.客户反应：当客户反应呈现问题后，售后流程完毕。

二、售后系统与客服热线区别

售后系统：能让客户随时随地的查看到机器人利用的办事内容，能及时的解答客户的征询问题。客服热线：能够让客户随时随地的联络客服和售后人员停止征询问题的解答。热线撑持人工接单和自助接单。系统撑持批量处置机器人产物的售后毛病及维修问题。客服热线：可以实现机器人售后毛病的主动回复以及人工客服人员停止沟通联络等

三、办事系统若何进步客户称心度？

客户长短常垂青售后办事的。售意达售后办事治理系统对接渠道笼盖唤喊中心、微心办事号、APP、H5、邮件、官网，用户可随时随地征询营业、提交工单。其办事系统的设想能有效地进步机器人客户的称心度，进步机器人产物在用户心中的品牌形象。除此之外，售后系统还可以进步机器人企业的产物销售功绩。售后系统设想适当能为客户供给愈加完美的办事体例和办事内容，那也是人们购置机器人时最存眷的一点。

售后办事系统办事项目较多，办事人员数量有限，办事人员有限能够通过办事系统实如今线回访、在线沟通和在线订单治理三大功用。在线回访：售后客服人员在线回访客户产物利用情状并及时处理客户需求；在线沟通：售后办事人员能够通过售后客服停止在线沟通，将客户需求及时反应给客服人员；在线订单治理：客户在线订单停止数据统计并通事后台实时监控订单施行情状以及订单进度。客户称心度很大水平上会反映到产物操行以及售后办事上。