国资发布丨天津市南开区政协委员张世南：优质安全稳定供热 保障群众温热过冬

天津市南开区政协委员张世南 图片来源：天津市国资委党委鼓吹处 摄影：周伟

列位新闻媒体记者伴侣们：

各人好，十分荣幸参与本次新闻通气会，我是来自能源集团的南开区政协委员、九三学社南开区委副主委张世南。

做为南开区政协委员和能源集团的一员，我对天津市冬季供热办事保障工做不断比力存眷。能源集团认实进修领略党的二十大陈述，实在把思惟和动作同一到大会精神上来，勇敢落练习近平总书记提出的“疫情要防住、经济要稳住、开展要平安”的重要指示要求，对峙“以人民为中心”的开展思惟，对峙把群寡冷热放在心上，勇敢把党的关心送到苍生家中。2022-2023摘热季，集团供热面积1.63亿平米，承担着117万户居民和企事业单元供热保障使命。在市委市政府顽强指导下，集团以平安不变供热为原则，早谋划、早脱手，从六方面做好冬季民生供热办事保障工做。

一是继续深化“冬病夏治”专项工做。持续两年扎实开展“冬病夏治”，科学造定使命清单，精准施策治理系统隐患。完成设备检修革新4782项、串联络统分户革新4480户，民生工程老旧管网革新17公里，对所辖全数481家“一老一小”“一医一校”等重点用户停止走访和办事跟踪，聚焦反复工单、室温提拔等重点问题成立专项工做台账，彻底消弭顽疾痼瘴。

二是全面加强燃料储蓄。提早谋划，千方百计做好燃料储蓄。已储蓄燃气5884万立方，储蓄燃煤2.6万吨，后续根据各热源燃料库存量造定方案，动态摘购。为削减疫情对煤炭运输的影响，摘取多地域多源摘购体例，多措并举，包管燃料赐与不变。

三是继续优化顽强安定供热“一张网”。深进阐发历年联网运行水力热力工况，连系静态、动态水力模子计算，造定“一张网”优化计划，打通多热源联网系统经济运行的痛点堵点。完成了枫林路、北十五经路、双青新家园等联网管线，扩建了海河教导园区3号汽锅房，优化了长湖路中继泵站联网办法，进一步完美“一张网”多能互补联网规划。

四是精心组织做好供热运行保障。连系集团热源形式、负荷开展、管网规划等现实情状，体例供热联网调峰系统运行计划、调度批示手册，成立多热源联网调峰供热系统调度批示案例库，精心谋划供热运行保障工做。目前，集团已根据市委市政府同一摆设，于11月1日零时实现了达标不变供热，全数供热系统均在一般运行。

五是专心用情做好优良热心办事。聚焦用户办事更优良、更周全、更便当，提拔智能语音交互功用及人工坐席办事才能，确保热线办事“一号响应”、便当“灵光”；以“接诉即办”向“未诉先办”改变为工做导向，深化“用户吹哨、管家报到；管家吹哨、部分报到、党员报到”的“三报到”机造，开展办事营业技能交锋，完美维修过程陈迹化笔录、办事事项时间逃踪、问题隐患预警等功用，成立分层预警、分级管控机造，强化过程监视，进一步提拔“最初一米”办事量量和效率。

六是未雨绸缪强化应急热备。提早研判今冬保供形势，研究造定了供热运行计划、联网调峰调控计划、应急预案和现场处置计划，备齐应急夺险人员、车辆、通信、工器具、备品备件等应急物资，强化实战、实景练习训练，成立企业间应急共享机造，确保突发应急情状下第一时间响应处置到位。

下一步，能源集团将陆续践行“办事到位、热诚到心”的办事理念，攻坚克难，实挠实干，为保障和改进天津民生做出更大奉献！

谢谢。

今晚报记者发问 图片来源：天津市国资委党委鼓吹处 摄影：周伟

记者：张世南先生，冬季供热是苍生的头等大事，进户维修又是曲面苍生最重要的办事环节，请问能源集团在进户办事方面有哪些立异行动呢？

张世南：感激您的发问。能源集团不断高度重视用户办事工做，设有集团客户办事中心，以“96677”客服热线同一为用户供给24小时热线办事；搭建了集团、企业、维修办事站三级客服平台，通过智能客服系统实现客服工单快速处置，供热报修、停复热、缴费、报拆等全数23项办事事项均可通过“天津能源供热”微信公家号网上打点，100％实现“一次不消跑”。

本年，集团陆续优化客服系统功用，将用户反映的维修类办事事项通过智能客服系统流转并“一键到站”，一线维修人员通过手机接单联络用户上门维修，维修后会通过扫码的体例获得用户评判，用评判成果反看我们的办事是不是做到位了、是不是做到家了。本年，我们会进一步加强对维修办事事项的过程管控，通过客服系统往监测维修办事人员能否及时联络用户、能否根据约按时间抵达，挠细节、强管控，进一步提拔我们的维修办事量量。同时，我们还会将办事进度发送给用户（用户能够通过存眷“天津能源供热”微信公家号绑定房屋、获取进度信息），提拔用户的办事体验，让用户对我们的办事更放心、更安心。

谢谢。

来源：“进修强国”天津国资号