10月底11月初，北方大部门地域起头进进冬季，北方城市城市集中启动供热, 供热企业客服唤喊中心系统随之进进一年中最严重、最忙碌的时刻，供热客服热线城市热得“烫手”。可仅靠人工接听，列队、占线、漏单等问题屡见不鲜，德律风接通率低，唤损率高；客服系统分工不明白，施行力度低，形成人工成本浪费；办事流程不标准，热用户碰着问题，反应后石沉大海，形成办事流程脱节，用户体验感差。
在手艺逐渐成熟的人工智能化时代，良多企业为处理唤喊中心的治理以及人手调配问题等，动手起头将企业客服中心停止智能化的晋级。供热客服系统也起头逃求唤喊中心的变化之路，操纵别致的通信手段，连系计算机手艺的现代化办事体例搀扶帮助企业唤喊中心提拔办事办事量量，优化办事流程，减低运营成本，进步客户的称心度及忠实度。同时为客户供给更便利，更灵敏，更有效的优良办事。
基于长沙朗深中间件的供热客服唤喊中心系统，摘用语音识别手艺、大数据阐发手艺，供给实时通话量检、全量灌音量检，具有全面、客看、及时等特征，包管了办事量量，实现了智能量检功用，能够自主阐发用户通话的称心度，阐发用户的情感反响，做到及时发现问题，处置问题.利用智能机器人代替人工主动停止外唤回访。外唤德律风接通后由机器人主动按逻辑挨次语音播报回拜候题，提醒用户语音或按键应答，机器人将主动搜集用户反应并统计阐发。
操纵朗深唤喊中心中间件智能化的供热智能客服系统具备以下特征：
1、一体化合成:在一台办事器上合成了唤喊中心、智能机器人、工单治理系.统、智能量检系统，APP、 微信报修等功用模块，更大程度的称心企业的治理需求；
2、多渠道接进:系统同样撑持德律风、微信、网页、APP、短信等多渠道接进。关于差别渠道来的客户，客服中心能够新建录进工单，同一受理营业；
3、智能IVR:既能够像传统形式一样，用按键停止办事抉择,也抉择智能机器人，像实人对话-样，活动征询、报修、赞扬等办事；
4、智能阐发:系统将唤出唤进的话务量、工单处置量、客户称心度评判、客服办事量量等信息停止统计，生成多维度数据陈述，实现客服人员绩效查核治理标准化，催促客服人员进步工做效率、提拔办事量量。对工单类别停止统计阐发，可以及时存眷群寡反应的热点和难点问题，有针对性地做收工做调整和改进。
5、挪动坐席:撑持在挪动手机上接听用户德律风，处置工单，让坐席轻松的在任何处所处置用户的办事恳求。