平安消费金融打造省时智能产品体验，称心客户多样化线上服务需求

关于金融行业而言，陪伴着行业的挪动化、细分化、多元化等新趋向，传统人工客服形式受人力资本和数据处置才能的影响，正面对诸多窘境。如，人力成本高，客服效率低等。比拟较传统人工客服，智能客服以算法为根底，合成语音识别和智能阐发等AI手艺，它既有对简单人工的替代，也能够搀扶帮助人工供给更好的办事。出格是关于消费金融如许的办事性行业而言，智能客服赋能传统客服，已经成为大势所趋。

关于消费金融机构来说，智能客服将为他们付与“读心术”那一神异的才能，能够利用到德律风销售、德律风回访、处理征询问题等场景中。既提拔了办事的效率，也降低了办事的成本，同时还能搜集和阐发问题，为智能营销供给响应的大数据阐发。在金融科技大潮之下，安然消费金融已清晰的意识到智能客服是成为新时代金融机构必需get到的新技能。为称心客户多样化的线上办事需求，供给“不打烊”、“不竭线”的客户办事，安然消费金融足够操纵人工智能、大数据、云计算等手艺，搭建智能客服平台。

为给客户供给省心、智能的优良办事体验，该平台通过构建智能客服大脑、客户企图理解模子，精准定位客户身份，智能研判客户行为，主动领会客户需求并供给处理计划，实现智能交互。目前，智能客服平台已累计为149万名客户供给智能处理计划，每月办事客户超2.5万名，客户企图识别准确率达96.5%。

在操纵AI赋能，供给省心智能客户办事之外，安然消费金融还以科技赋能产物，打造省时智能产物体验。如，连系客户多生长于互联网及智能挪动设备高速开展时代的特征，安然消费金融足够发扬大数据、人工智能等科技优势，合成丰富场景、渠道、金融体味，于2020年6月上线了首款产物“安然小橙花”，打造7×24小时全智能、全线上的消费金融办事。通过“安然小橙花”，客户仅需简单四步操做即可完成全流程额度申请，一次申请额度轮回利用。

着眼将来，消费金融行业具有浩荡的继续开展空间。在消费金融行业的猛烈合作中，安然消费金融将始末承袭简单、通明、公开的收费原则，努力于为客户供给省时、智能的消费金融办事，继续称心客户改进生活、消费晋级需求。