本报讯（记者 郭沛然）11月6日，为庇护消费者合法权益，实在处理好邮件、快件丧失损毁及索赔难等热点问题，西安市邮政业平安开展中心以提拔申述处置才能为打破口，强化从业人员主动办事意识，积极鞭策提拔我市邮政业办事量量。
快速响应 庇护消费者合法权益
记者领会到，在市邮政业平安开展中心的批示下，西安市邮政分公司征服场地、设备及人员困难，于本年6月正式成立区域客服中心，并进进试运行阶段。该区域客服中心次要负责12345市民热线转派工单的处置，以及售后理赔、派揽订单等营业。通过5个月的勤奋，超期回复从6月的141单下降到10月份的8单，实现了12345市民热线工单24小时响应的工做目标。
“家人邮寄的包裹迟迟未收到，我就拨打了市民热线反映情状，没想到很快就有揽投部的工做人员与我联络。”市民黄密斯回忆道。本来，黄密斯的家人在宝鸡市岐山县凤凰路揽投部为其邮寄了一箱核桃，无法的是期待了10多天，那件快递还未送到。西安市邮政分公司区域客服中心接到该工单后，第一时间联络了所属电子城揽投部核实情状，颠末查询拜访发现，邮件面单上黄密斯的德律风有误，招致快件被错误德律风的机主领取。
“我们立即联络了领错快件的市民，向其阐了然情状，颠末协商后上门将快件取回，敏捷联络黄密斯阐明工作的原委，争取她的理解。”相关工做人员表达，约定好派件时间后，电子城揽投部快递小哥刘咏坤准时将快递送达，黄密斯签收后，对西安市邮政分公司快速响应处理问题的办事意识点赞。
优化办事 提拔申述处置才能
西安市邮政分公司区域客服中心工单组的工做人员孟玉亭表达，本身在原消费单元工单处置台席工做时，经常面临各类客户的各样赞扬，但因为未系统地进修到专业的沟通身手，营业常识，处置起来时常感应焦虑、猜疑、无从下手。自从本年5月下旬接到调岗通知，来到区域客服中心，成为市区域客服中心工单组的一员后，参与了屡次线下线上培训，班组长“手把手”教学，并停止模仿实操，通过多元化营业培训，进一步掌握了判责规则，了了环节责任，逐渐进步了营业处置才能，“从6月初的日处置量不到100单，到如今均匀天天可处置270多单，我经手的工单客户称心度也明显上升了。”
截至目前，12345市民热线快递办事类工单申述总量6月份3316单、7月份3532单，9月份下降到2989单；跟着“双十一”大促拉开帷幕，10月份申述工单量有所上升。
温馨提醒，疫情防控期间倡议无接触送达，邮件快件尽量当场拆封，外包拆不要带回家中；市民取件拆件过程中制止用手触碰口、眼、鼻等部位，处置完邮件快件后及时洗手。别的，“双十一”快递量剧增，配送时限会有所延迟，请市民给驰驱在一线的快递小哥多一些理解和耐烦。