面临离石区暂时性全域寂静治理态势，市政务办事中心敏捷进进应急形态，通过12345政务办事便民热线积极受理群寡各项诉求，通过“线上”温情互动，传递政府温度，专心用情架起疫情防控“连心桥”。
【现场同期】您好，那里是12345便民办事热线。请问有什么能够帮到您？
连日来，12345政务办事便民热线德律风铃声此起彼伏，群寡来电数量不竭增加。因为寂静治理，85%的话务员无法抵达工做岗位，在岗的16名话务员便承担起了全数的受理使命。
【同期】吕梁市12345政务办事热线话务员 薛小翠：我们是从10月28日早上6点到岗。寂静期间群寡24小时来电征询、反映各类诉求，话务量大，所以我们16人全数上岗。
寂静期间，德律风征询、反映诉求的群寡日积月累，为了更大限度受理群寡诉求、保障诉求得到及时响应，16名话务员24小时不连续值班，食住都在单元。继续几天的高强度工做让那些90后、00后的年轻人禁受了一次“大考”。
【同期】吕梁市12345政务办事热线话务员 王媛：日常平凡形态下每人天天要接80通摆布的德律风，那两天天天要接180屡次，根本上上一个德律风挂了，下一个德律风就要进来了，并且都是很要紧的情状。有的人需要告急搀扶帮助，有的情面绪形态很欠好，我们不只需要及时、准确地受理，及时联络相关部分反应，还需要抚慰各人的情感，让各人安心。
一个个热线德律风反映的是群寡对党和政府的相信与等待，一件件民生诉求及时处置，让群寡在温热中愈加勇敢抗疫的自信心。从寂静起头，市政务办事中心共受理群寡各类诉求1万多件，全数落实反应，“线上”的温情互动，让党和政府与群寡的心走得更近。
【同期】市政务办事中心主任 杨宝文：越是告急时刻，越需要我们坚守好岗位。我们在来电群寡眼里代表的是政府形象，要让群寡通过我们的声音感应放心，专心用情温热人心，传递自信心。我们将全力为群寡排忧解难，保障全市政务办事“总客服”通顺，勇敢打赢那场疫情防控阻击战。记者：李半夜
吕梁电视台