德律风系统处理计划以唤喊中心和工单系统为核心，集德律风、语音、互联网、V信、短信为一体，通连客户、客服、治理人员、现场工程师，为伶俐水务供给完美的客户办事处理计划。
唤喊中心系统平台全然产物化，功用完美，性能平稳，庇护和扩展便于。供给征询、赞扬、报修漏、自助查询、自助缴费、主动抄表、并催促缴费，以及报修漏报、设备维修工单治理等功用，末用户安拆之后即可利用。系统供给了一个能够缜密毗连信息平台二次开发接口。唤喊中心系统平台，规格型号齐全，功用齐全，性能平稳，利用庇护便于，普遍利用于客户办事中心、伶俐水务德律风中心建立。
一、撑持模仿/数字中继，当地坐席和远危坐席，些小4坐席，可扩展至数百坐席。
二、IVR供给面向末端的流程编纂器，可实现肆意唤喊流程，撑持工做歇息流程等。
三、多种ACD战略，话务员分组治理以及来电列队分配战略。
四、来电弹屏通话灌音，灌音和营业笔录绑定。
五、灌音量检治理，留言查询回复治理，未接来电查询回复治理
六受理市民来电征询赞扬，报漏夺修等，并撑持手机端工单派发处置。
七、撑持自助查询、主动抄表，以及欠费催缴、停水通知等主动外唤办事。
八、通信录治理、排班与考情治理。
九、常识库、内部公共、事务与方案治理
客户热线系统供给24小时自助语音办事，并为头个语音菜单之下的项目预造人工接听时间。当用户抉择非人工办事时间的类型时，播放灌音，提醒用户在工做时间再次拨打德律风。别的，运营商能够抉择登录类型，如运营商登录抉择综合类，能够接听所有来电抉择类型的转接。
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