“疫”线有爱！清城民生服务热线架设连心桥，及时解群众愁盼

疫情无情，民生热心

民生连着民气，民生凝聚人心

为实在进步清城区24小时民生办事热线在市民群寡中的晓得率，便利广阔市民群寡征询、乞助、反映涉疫问题，快速精准地处理群寡困难诉求，近日，由清城区委鼓吹部印发的500多张“民生办事热线”鼓吹海报在全区各核酸检测点位、农贸市场、小区门口等相继“表态”，全力打造便民办事“总客服”，开启联络群寡“曲通车”。

“很清晰，很便利。”“增加了我们反映诉求的渠道。”“24小时有人值守，可以处理我们的告急需求。”……群寡纷繁表达，海报上清晰印有24小时办事热线德律风、联络邮箱等供各人征询乞助的路子，便利群寡征询乞助、反映问题和提出定见定见，实正做到了忧群寡之所忧、想群寡之所想、急群寡之所急。

“您好，您的处境我们已经有所领会，如今为您联络相关部分帮您处置，稍后我们会陆续联络您的，请您耐烦等待……”“您好！那里是清城区疫情防控24小时办事专线，请问是黄密斯吗？您刚刚反映的问题……”在清城区疫情防控24小时办事专线办公室，德律风铃声此起彼伏，接线员有的正耐烦地倾听群寡的心声；有的正答复群寡的迷惘；有的正笔录着群寡的诉乞降定见；有的正向群寡反应处置成果……一切都在有条不紊地停止着。

“热线德律风就是我们的阵地，答疑解惑就是我们的工做，只要当好防疫政策‘征询师’，群寡心理‘调和员’，才气实正为民办实事，处理燃眉之急。”接线员麦倩敏是清城区第二幼儿园的教师，近日被抽调至24小时办事专线办公室协助工做，现在关于做好接线工做已行云流水，得心应手。她表达，在敏捷领会群寡诉求后，接线员便立即协调相关街（镇）、村（居）处理群寡生活物资保障和告急就医等相关问题。

“清城区24小时民生办事热线一头连着政府本能机能，一头连着苍生需求，我们对峙人民至上、生命至上，倾力保障群寡安康平安。”清城区疫情防控24小时办事专线办公室相关负责人介绍，面临话务量激增的情状，为确保群寡诉求及时得到受理，清城区24小时民生办事热线同时开通20条，除了拨打办事热线德律风，市民群寡还能够通过邮箱qc电话zsq@163.com、“清城发布”微信公家号后台发送留言，工做人员将及时供给搀扶帮助。

清城区24小时民生办事热线于11月9日正式开通，截至11月15日24点，共招待群寡德律风3126宗，处理问题2836宗，移交有关部分处置问题290宗。

疫情当前

一条热线听诉求

一张票据管到底

看不见的电波和光缆

一头连着居民

一头连着悬念

一条德律风线的“守”与“看”

让战“疫”路上充满温热

通信员：陆盈

记者、编纂：胡霜月、罗婉萍