北京日报客户端 | 练习记者 夏骅
一年一度的双十一落下帷幕，然而双十一带来的“后遗症”却让部门消费者起头忧愁。本来绞尽脑汁熬夜蹲点等来的“超值优惠价”，却比活动最初一天的价格贵出几百元；商家说好的价保，却不包罗平台赠予的优惠；想要通过客服来退差价，却发现人工客服难觅，只要反响痴钝的“智能”客服……
操心凑的“优惠价”却发现买贵了
“双十一活动最初一天，我睡前就想回忆下本身的战利品，成果一看如今的价格全比我下单时更廉价。”北京市民唐密斯趁着“双十一”屯了很多生活用品，有的仍是熬夜蹲点等来的“超值优惠价”，成果活动最初一天却发现差点白折腾。
“护发精油其时买的优惠价是350元，成果双十一当晚一看降了50元，而且过了双十一照旧是300元，我‘蹲’来个比日常价还高的优惠价？”唐密斯无法地说，那个活动价格竟然比日常平凡还高50元，商家先涨再降的手段，很随便让日常平凡不存眷价格又没重视差价的人食亏。吸收教训后，唐密斯逐个比照买过商品的价格，当晚共补回差价200元摆布。
“本认为占了廉价，成果才发现本身是冤大头，如果没发现差价那钱也就打水漂了，说是价保但是你要本身往申请，不会主动退还，而且还有时间限造。”唐密斯补差价还重视到一个细节，商家已经娴熟创建一套补差价的流程，“会先让你提交当前不异产物订单，但是不消付款，那一步是便利算差价，然后会让你通过退运费的体例来补上差价。”唐密斯通过五六次退差价的履历，将那一套流程熟记于心，操做完后曲唤耗时又耗力。
碰着类似糟心事的远不行唐密斯一人，曹密斯也正在为商家的虚假优惠愤愤不服。“双十一期间我买了三台摄像机，用了店展优惠和红包还凑了大额消费券，成果还比日常价格要贵，那不是忽悠消费者吗？”记者看到曹密斯供给的购置页面截图，订单展现3台摄像机每台339元，共计1017元，利用店展优惠、跨店满减以及红包后，实付款价格为700元，也就是说每台优惠后约为233元，而当前日常价格为每台229元。
“辛勤凑的满减，比日常平凡价还贵，而且申请价保展现没有差价，那不是糊弄人吗？”很多消费者抱怨。
现在双十一活动战线逐步拉长，本年从10月24日就起头预售，期间一波一波的活动此起彼伏，各类品类券优惠券纷繁砸来，下单时各类橙色满减数字让消费者目炫缭乱觉得“赚了”，然而那不外是商家营造的“套路”，等优惠活动完毕再看价格才会恍然大悟“买贵了”。
商家平台玩起“价保”文字游戏
消费者本身发现差价是万里长征第一步，实正的困难在于退差价。
“我发现差价后就往找客服，但是不断都是客服机器人来无效回应，底子处理不了问题。”张密斯双十一活动买了三盒发膜，成果双十一当天一看又廉价20多元，想申请差价却找不到路子。“早早就发出退款申请，不断没回应，两天过往了发现我本来就是日常价买的，申请后台一键价保也没检测出来。”张密斯说起糟心的履历，感概实是花钱买懊恼。
张密斯翻开和客服扳谈的页面，满是客服机器人在主动回复“目前售后招待量较大，请您稍等”“亲亲，退款专员将在24小时摆布为您处置”“请耐烦期待”，就如许过了两天，张密斯也没等来任何处置和回应。“固然差价不多，但是立场也让人很生气，商家拿日常价参与双十一优惠，活动最初放出低价还不补差价，客服也不断没个说法。”
很多消费者找到客服后却发现商家和平台互相“甩锅”，玩起“价保”文字游戏。“蹲点预售下单了心仪已久的投影仪，成果活动快完毕时放出300元优惠券，招致我预售买的比之后买的要贵出300元，商家还说优惠券不参与价保。”小燕为了买投影仪早早做了功课，预售起头就立马下单，成果后来一看价格比本身买的还要廉价300元，霎时购物的喜悦就消逝了。小燕想要和客服讨个说法补差价，但却被回绝：“客服说优惠券不参与价保，让我找平台处理，平台也往返打太极不处置，互相踢皮球。”
记者在黑猫赞扬平台上发现，近期有大量关于价保的赞扬案例，次要反映问题涉及“价保之后降价不克不及参与价保”“商家价保日期内回绝价保”“许诺30天价保，现实以无差价回绝价保”……
记者查阅某平台价保规则，发现其规则满满当当列举了四大类不撑持消费者申请价保补差的特殊情状，如未称心降价特定优惠前提、商品被下架删除、订单正在退款、退货、换货过程中、利用红包、积分、购物券、区域优惠、百亿补助等情状均不在价保范畴内。
看完规则后，小张说： “如许的价保办事形同虚设，自说自话，商家和平台能够终年挂原价，然后通过各类消费券来调价，但是消费者也迫不得已。”
本年4月19日，淘宝正式上线“价保中心”功用，消费者点击“我的淘宝”页面下方“官方客服”，即可找到“价保中心”的进口。页面会展现近90天内价保订单，用户能够间接点击最下方的“一键价保”来申请保价。但是，并不是全数商品都撑持价保办事，每款商品的保价期也纷歧样，有些撑持30天保价，有些可能只要7天保价，需要根据购置时的订单详细情状来决定保价期。
同时，记者也重视到其价保“约束”条目也较多。聚划算订单统一商品参与天猫双11/618活动呈现的降价不撑持价保，秒杀、天猫U先样品试用、新人专享优惠等限时优惠场景不撑持价保，商品抵用红包、百亿补助、购物券淘金币等折扣以及商品被下架删除等情状也同样不撑持价保。而且，消费者在价保胜利后对应的优惠券将被核销，假设因88VIP付费会员优惠招致的差价，消费者在价保订单付款时和倡议价保时需同时属于88VIP用户身份。
据领会，京东很早以前就有“一键价保”办事，但其限造前提也同样纷杂。记者重视到，含赠品的订单不撑持价格庇护，不论是购置时商品无赠予赠品，购置后商品有赠予赠品，仍是购置时商品有赠品，购置后商品无赠品，均不撑持价保。而且，商品为套拆商品，也不撑持价格庇护，若商品已下架，或在京东网站中已搜刮不到此商品、领取除店展券以外的其他优惠券招致商品价格低于原购置市价格，也都不撑持价格庇护。