一不小心又当了资生堂的大冤种。近日，大量消费者赞扬称，在天猫双十一预售期间，资生堂某套拆售价1440元，通过李佳奇淘宝曲播间，叠加优惠券后购置价格为1240元。资生堂旗舰店许诺从10月31日零点至11月26日23时59分全程保价。而11月4日晚间，资生堂淘宝官方旗舰店价格突然酿成888元。消费者纷繁申请退差价。面临那一问题，资生堂却声888元价格为系统毛病，回绝退差价，并要求拍下888元价格的消费者取缔订单，但是拍下的订单会免费赠与。那一神操做引发了消费者更大不满。
11月7日，有消费者向笔者赞扬称，几天前，他在资生堂淘宝悦薇旗舰店购置了一个水乳套拆，叠加消费券后，到手价是1240元，购置界面展现，该价格保价倒11月26日。然而，11月4日夜晚12点，悦薇旗舰店突然将该套拆价格修改为888元，继续时间约20分钟，第二天他传闻那一情状后，倒淘宝保价申请退差价，却发现，资生堂已经删除该价格链接，在没有低价链接后，淘宝就无法完成保价退款，申述无门。
笔者进进资生堂淘宝旗舰店，发现该款产物一般标价为1440元，月销6万单以上。领券后888元的优惠链接已经撤销。
除了资生堂淘宝旗舰店，还有很多消费者是通过李佳奇淘宝曲播间购置，在利用消费券之后，价格也是1240元。假设有其他优惠券，最末到手价格可能低至1078元。
订单页面展现，该商品从10月31日零点至11月26日23时59分，能够全程保价。根据淘宝平台的保价规则，在价保期内，若统一商家的统一商品呈现降价，消费者可申请保价补差。
然而，当一些消费者发现资生堂淘宝旗舰店呈现领券后888元的价格后，该销售链接已经撤销，而申请保价补偿需要向淘宝平台提交低价链接，在没有888元链接的情状下，此前高于888元购置的消费者无法申请保价退差。
11月7日，大量消费者赞扬资生堂那一不公允价格。在互联网消费平台黑猫上，截至11月8日下战书4点，关于资生堂三更降价不退差价的赞扬到达271个。
查询发现，那已经不是资生堂淘宝旗舰店第一次在双十一期间在价格上脱手脚，2018年也曾发作过类似事务。
面临赞扬，资生堂官方旗舰店客服回应称，11月4日凌晨呈现的低价，是因为系统毛病，拍到错误价格订单的消费者会停止退款，赠予相关产物。相当于免费拿到拍下的产物。
随后有人在小红书晒出本身免费获得的“赠品”，并称“实香”。高价购置资生堂产物的消费者没有任何抵偿，低价购置的买家却能免费获得那一产物。资生堂那一神操做，让高价购置的消费者愈加生气。
很多消费者联络资生堂淘宝客服，要求退差价，但客服以“机器人”体例反复答复消费者问题，表达消费者购置的价格为一般价格，对系统毛病期间低价购置的消费者赠予产物，以填补不愉快的购物体验。关于一般价格购置的消费者，资生堂没有任何关心。
在向资生堂征询无果的情状下，很多消费者又征询天猫客服。天猫客服公开回复称，已经收到那方面的赞扬，正在和品牌方沟通，处置成果会在双十一活动期间内反应给消费者。
此次资生堂的神操做，再次把淘宝的保价轨制存在的浩荡破绽表露出来。根据《电子商务法》相关规定，做为电子商务平台，淘宝应当确保商家的商品信息保留时间在三年以上，只要产生了交易，其商品链接就应当保留下来，而不是一句系统毛病就能够删除链接。并且，平台有协助供给证据，搀扶帮助消费者维权的义务。
资生堂价格问题，不是根据系统毛病就能敷衍的。做为平台，淘宝也应当深思在庇护消费者权益方面的责任，好比，保价机造存在的破绽。