全国网商 杨越欣
编纂 吴羚玮
11月12日零点，第14届天猫双11收官。陪伴双11顺利收官，由千牛与淘宝教导结合打造的天猫双11商家大曲播，也陪同商家完成最初冲刺。最末曲播看看量超88万。
据悉，本年双11是参与商家最多元化的一届，有29万品牌、数百万中小商家、主播报名，超越2100万商品参与双11。开售第一个小时，102个品牌成交额过亿元，此中国货品牌超越一半。同时，许多中小商家也成交超百万、超万万；阳江卧室家具、济南全屋智能、山东儿童家具等多条财产带整体成交额实现同比三位数增长。
而那场为所有商家特殊预备，继续两天的马拉松式曲播活动，已经是持续第七年陪跑商家。本年的“大曲播”，围绕确定性、办法、自信心和简单四大体害词展开。那四个关键词出自天猫618收官不久后阿里戴珊的一封“致商家信”，也是本年淘宝天猫的次要标的目的。
10日当晚，阿里巴巴副总裁、阿里妈妈事业群总裁家洛，阿里巴巴国内数字贸易板块淘宝天猫CTO（首席手艺官）若海，阿里巴巴副总裁、淘特事业部总司理七公，阿里巴巴副总裁、瓴羊CEO（首席施行官）小芃及菜鸟双11项目总批示士行，受邀分享淘宝天猫平台及相关营业在本年双11期间若何搀扶帮助商家实现确定性增长，以及双11后若何不变运营。
11日，近百名小二代表在曲播中向商家传递前沿的行业趋向，介绍最新平台标的目的和政策并分享运营干货。两天共计102名小二，27城的37名商家代表通过曲播分享办法体味，向更多商家传递自信心。
在不确定中觅觅确定性
“确定性”是本年淘宝天猫频频提及的词汇。在当前消费情况下，确定性关于商家的平稳运营和继续增长显得出格重要。双11进进第14个岁首，关于保障大促平稳运行，淘宝天猫在底层手艺、产物营销和物流履约全链路上也已积存了确定性的体味和才能。
在产物和营销层面，家洛认为，商家等待双11带来的生意发作，也更应存眷双11之后的平销期，将大促势能转化到年度更高的成交目标中。
基于那一逻辑，阿里妈妈在不竭晋级产物东西及数据才能，以搀扶帮助商家找到合适本身的“打法”，在那个时代获得增长确实定性。例如，针对多场景投放的万相台、搜刮选举东西曲通车、展现选举东西引力魔方、人群圈选东西达摩盘等阿里妈妈王牌产物，本年以来在触达范畴、运用精巧度、沉淀数据才能上都有提拔，并通过差别产物的共同利用做战总结出一整套运营办法论。
除了阿里妈妈产物，本年6月29日，集结了阿里巴巴生意顾问和数据银行等商家运营必备数据产物的全新营业“瓴羊”正式开放。小芃在曲播中介绍，瓴羊做为阿里巴巴的“新物种”，从“站在淘宝天猫背后，转到站到商家背后”，实现才能和办事范畴晋级。
往年以来，瓴羊推出了全渠道运营顾问，打通商家各渠道数据，已搀扶帮助430万多个商家节约人力成本。例如前段时间，罗永浩进驻淘宝曲播间，通过与瓴羊深度协做，借助内容顾问的多个功用及智能化场景，短短4天就完成了曲播间筹备工做。
在物流和履约层面，菜鸟一如既往承担起双11确定性的保障使命。士行在曲播中说道：“物时髦业在速度上已经迫近极限，将来各人要拼的是好的办事。”
为进步消费者物流办事体验，本年菜鸟驿站供给了大量上门办事，总体订单笼盖量同比上涨4至5倍，上门送货的总数超越1000万件。为此菜鸟做了大量预备工做，全国招揽10万名营业人员。在商家侧，菜鸟提早为商家做好数据揣测和资本婚配，拟定最适宜的发货计划；同时在全国设置近400万平米的备份仓，以备不时之需。
在人们看不到的后台手艺层面，无数手艺小哥为消费者“买买买”和商家大卖默默保驾护航。若海表达，“手艺团队沉淀了一套十分好的流程和机造产物”，才勇于在临近双11上新功用，改进消费体验，包罗将开卖时间提早到8点，让消费者不熬夜，本年又把购物车容量从120件扩展到300件，让超越2800万用户能够加购更多喜欢的商品。
若海介绍，淘宝天猫在内容化晋级方面上线了“内容顾问”，把流量效率问题笼统为内容指数和成交指数，连系人群、消费趋向等维度给商家愈加间接的运营定见和智能诊断，处理现实运营问题。
而关于运营属性较弱的商家，淘宝特价版是另一个可选“战场”。“淘特的建立理念，就是期看运营属性弱的商家也能在电商平台上更好地做生意。”七公介绍道，11月以来淘特下载安拆量十分大，不断排在APP Store第一位，反映出消费者对性价比产物不竭高涨的需求。
七公表达，淘特发布了“比价王者”和新商家进驻搀扶政策，一方面拿出搜刮首坑的黄金资本给到价格有足够合作力的商家，另一方面调整佣金体量和流量搀扶系统，与商家“通力合作挠住下沉消费者的需求，把更多好货带给消费者”。
商家增长办法
在双11大曲播的第二个板块“办法”环节，淘宝天猫各行业小二基于行业特征和运营洞察，切磋类目趋向和运营战略，帮商家划重点、做阐发，找到具有操做性的“通用法例”。
“本年超等单品如我们预期，整体增久远高于大盘，消费者对超等单品的承受度越来越高。”淘宝天猫快消事业部总司理梦姑在曲播中表达。
在快消行业里，超等单品对品牌的发作和出圈，甚至整个行业的胜利都至关重要。一个超等单品的产生，往往是某种消费趋向的表现。在梦姑看来，超等单品和超等新品在行业战略上具有跟尾性，每年的超等单品中有20%-25%是超等新品，“超等新品假设不断开展不错，就会进进超等单品阶段。”
因而，在双11如许的重要节点，推出契合消费者需求的趋向类新品，成为商家的重要战略抉择之一，对想要快速起量的中小商家来说更是如斯。天猫内衣行业负责人芷兮谈到，近几年在内衣品类涌现出许多新锐品牌，也与超等单品的胜利打造有很大关系。超等单品不只可以为品牌带来销量的大幅增长，也可以带动拉新和品牌出名度的进步。
大盘增长逐步见顶，很多行业小二定见，从细分类目中觅觅新的增长时机。
例如，天猫运动行业大KA（重点客户）集团负责人瑞羽提到，“跑步鞋”成为本年户外运动行业的增长点。针对那一消费趋向，手淘在前台的搜刮和选举链路也做了针对性调整，同时与品牌配合梳理产物矩阵，根据场景和人群特征优化展现，搀扶帮助消费者快速找到针对性的品牌和产物。从现实效果来看，特步等品牌的跑步鞋产物，在本年双11第一波中的表示都十分优良，以至引领全店增长。
在美妆护肤行业，挠住细分赛道也同样重要。天猫美妆国货行业负责人亦放重视到，本年双11国货品牌的面膜产物表示夺眼，TOP10的面膜产物中有五个来自国货品牌。而且面膜在成效形态上不竭迭代，从最后的贴全面膜，开展到有更多成效表达空间的涂抹面膜，再到本年爆款频出的冻干面膜。
“必然要用手艺力量引领品牌增长，假设不在新科技上有打破，很难换得消费者认同。”亦放说道。
内容与流量互通，重塑“人货场”发作力
近几年曲播、短视频的鼓起，给消费品牌的运营构想带来倾覆性打破，也彻底改动了电商销售形式。以往淘宝天猫更像一个静态陈列的巨型货架，而曲播卖货和短视频种草，则更像互动娱乐的大派对，消费者在沉浸式体验中种草下单。本年双11预售期间，130多个淘宝曲播间销量打破万万元，成为淘宝天猫商家确定性发作的增长场。
潮玩、户外露营、母婴等与特定场景强相关的类目，天然合适与视频内容相连系。瑞羽介绍，运动品牌FILA往年进进店展自播常态化运营，本年双11期间成为行业首个销售破亿的曲播间，也是整个天猫第二家曲播间销售破亿的品牌。
曲播卖货形式的呈现，也为许多小寡类目供给发作渠道，实现品牌弯道超车。天猫服饰行业配饰负责人古笛提到，曲播关于珠宝类商家长短常重要的畅通渠道，让消费者曲看看到产物自己，增加可信度。淘宝天猫家拆家居事业部总司理恩重介绍，儿童家居产物借助场景化的曲播间展现产物，也成为家居家拆行业中新兴的高增长品类。淘宝天猫玩具行业负责人玟箬表达，通过店展自播和短视频，玩具商家们更形象生动地展示玩具，实现快速兴起。
“宇宙的尽头是曲播，曲播的尽头是淘宝”。淘宝曲播事业部营销和市场中心负责人简柔介绍，本年双11期间，淘宝曲播官方立异曲播专享券的全店权益、新秒杀，以及用户圈层接近但差别品类商家间连麦等新弄法，搀扶帮助商家开源拓流，优化用户资产运营。针对宠物、古法黄金等小寡垂类的中小商家，淘宝曲播也预备了排位赛和热浪引擎东西，从而进步成交效率，在大促“战场”凸起重围。
淘宝曲播2.0晋级以来，算法选举逻辑从存眷成交GMV扩展至内容、留存和看看时长等更多维度，那也是基于淘宝三大战术之一“从交易走向消费”。晋级后的淘宝曲播通过内容化的运营形式，给商家付与更多交易和发作的体例和可能性。淘宝曲播商家运营负责人莲城还在大曲播中，介绍了淘宝曲播面向财产带商家的 “源力方案”，从财产带泉源发掘好的产物，以内容化的曲播形式传达给消费者。
不只淘宝曲播更新迭代，聚划算也在本年挠住“重做一次的更大时机”。聚划算事业部负责人天德在大曲播中谈到，曲播卖法的晋级将使聚划算确定性的发作力回回。目前聚划算百亿补助官方曲播间，已经成为天猫第一官方曲播间。
天德介绍，聚划算做为淘内官方日销期更低价的场域，连系官方曲播间的形式，推出“划算8点半”那一全新IP，通过与品牌店播联动，叠加公域流量加持，给品牌曲播间带来更大发作。同时，聚划算摘用“货架+曲播”的新型导购形式，同时发扬货架的高效与曲播的互动优势，最末搀扶帮助商家在聚划算的场域下实现确定性发作。
让生意变得更简单
阿里巴巴不断以“让全国没有难做的生意”为商家办事理念。当电商运营专业性和复杂度不竭增加，更简单的进驻和运营流程、理解门槛更低的平台规则，都间接关系到商家的生意表示。淘宝天猫的平台营销、平台治理、商家生长、网商银行等团队，也在不竭努力于进步数字化的基建才能，从各个环节搀扶帮助商家将运营变得更简单。
商家日常运营离不开平台的不变和优良情况，淘宝天猫商家办事负责人天鹰在大曲播对谈中，向商家介绍了“商家办事大厅”，包罗波段销售安放、优惠叠加规则、低价查询、快速退出活动、物流反常报备等东西。
在平台机造和规则上，淘宝天猫平台治理营业负责人王彦表达，为制止商家在设置活动弄法时发作错误形成缺失，淘宝天猫操纵千牛工做台营销安康中心的数据预判，提醒商家及时更改调整处置。针对平台上的内容盗版、歹意差评退单等行为，CRO团队联动属地政府与法令人士，以账号打标、实时跟进交易动态等体例以及营商宝等平台东西，庇护商家权益。
在关系到商家“钱袋子”方面，网商银行本年双11也上线许多新的普惠性办事，处理商家在大促期间资金严重的问题。
网商银行场景金融负责人无恤介绍，网商银行基于“百灵系统”那一智能风控系统，为商家供给的提额降息、零帐期和摘购贷等金融办事，搀扶帮助商家愈加便当地获得资金撑持。本年双11，商家能够提早收款，在消费者确认收货前就收回款项，从而在大促期间连结愈加充沛的现金流。此外，网商银行还为商家供给的企业帐户，除了贷款、理财、存款以及付出结算等根本才能，商家还能够通过企业账户享受免费的付出宝提现、对外转账、代发等办事，以及利用主动提现功用。
最初在“从快乐进修到简单运营”环节，阿里巴巴副总裁、淘宝教导总司理黄磊回忆了淘宝教导持续7年“陪跑”商家冲刺双11的感触感染：“我相信20多年阿里巴巴恰是一次一次支持商家，撑持中小业者、大品牌和跨境企业，配合渡过一次次盘曲坎坷，一次次的登顶，那份自信心是双11最深的感触感染。”
淘宝天猫商家运营中心北区总司理恒言分享道，本年淘宝天猫家拆家居事业部总司理恩重走访南通家纺财产带，与500多名商家面临面交换，分享家拆行业的平台战略，整体商家自信心高涨。淘宝天猫商家运营中心南区总司理仟绘也提到，服饰行业来到广东财产带，与代表商家透传趋向爆款、内容化运营等平台打法和战略。“跟商家走在一路，让整个的办法和途径愈加简单高效，酿成商家身边的小二。”
大曲播还与浙江义乌、广东佛山、江苏苏州、四川成都、福建泉州和广东惠州6个城市的属地小二，以及本地商家现场连线，交换双11备战现场情状，听取商家提出的定见。
黄磊表达，“相信淘宝教导可以成为各人随时找得到，可以搀扶帮助各人处理任何问题确实定性生长链路，那也是我们团队给本身立的目标。”