信网10月24日讯（记者 李鑫邦）“刚订车不外1分钟，申请退款就被回绝了。”近日，市民殷先生爆料称，本身在联动云租车平台租了一辆看致5汽车，在刚交完钱后，因方案有变，便想完毕订单申请退款，不意却被告知退款失败，距今已颠末往18天，本身照旧没有收到任何通知，在此期间，无论是在线客服仍是德律风，都展现在列队。对此，联动云的客服告诉信网（0532-80889431），十一假期期间无法退款是因为系统晋级招致的，目前财政方面已经在逐渐停止打款，未收到退款的用户还请耐烦期待。
本年十一假期期间，殷先生因为方案自驾出行，便在联动云平台租了一辆看致5汽车，方案租用5天，便付出了865元。殷先生说：“我刚上车，就接到了伴侣的德律风，告诉我不需要在租一辆车了。”面临方案突变，加上付款时间没过多久，殷先生便想停行租用汽车，故向平台申请退款。
据殷先生所述，本身发出退款申请很快平台便通过了，钱款也将原路返回。原来认为此次出行的小风波已经完毕，但是让他没想到的是，目前为行已颠末了18天了，照旧没有收到任何退款。殷先生表达，“我不大白，为什么退款那么慢？那是要审核多久？我连车子都还没策动，系统应该能够看到，那还有什么需要审核的？”
面临该情状，殷先生也屡次联络联动云的在线客服，但是在线客服却不断处于列队的情状，在期待了半小时后，列队人数却照旧未减。“我看那个在线客服列队底子进不往，我就想打客服德律风，没想到客服德律风却不断表达目前办事忙碌，不管哪种路过，我就是无法停止询问。”对此，殷先生认为，平台的立场就是不想为其认实处置问题。
为领会情状，信网联络了联动云客服，其工做人员告诉信网，一般来说，一般还车后都是立即退款。若是通俗订单提早还车的话，剩余租金都是能够退，假设是特价订单或者周租订单提早还车的话，车资不退。此外，若用户在十一假期期间利用付出宝付出，且没有收到退款的，是因为系统晋级，招致了退款失败。但是目前财政方面已经在逐渐停止打款，未收到退款的用户还请耐烦期待。
随后，信网在某赞扬平台中发现，近30天内对联动云的赞扬已达570条，此中大部门都是拿不到退款及联络不上客服等，反响的问题与殷先生相差无几。信网在企查查的公开数据中发现，联动云的开发者深圳前海联动云汽车租赁有限公司先后6次被法院列为失信被施行人，并有3起行政惩罚、5次末本案件及多起司法案件。
青岛市消费者协会的工做人员表达，起首消费者应与平台停止协商，若约定好了一个退款时间，平台照旧不履行，那么就属于违约行为。此外，还能够向平台属地的市场监视治理部分停止举报，当然，也能够保留好相关的付款、聊天笔录等证据向法院提告状讼。