资生堂回应“反常订单比李佳琦直播间便宜”，确认将退款并赠予产品

针对“资生堂旗舰店反常订单比李佳琦曲播间廉价300元”一事，资生堂中国公关11月8日回应澎湃新闻（）时确认，事务系因系统毛病产生错误订单，将做退款处置并赠予相关产物。

但资生堂方面并未就消费者在李佳琦曲播间“买贵”若何处置做出回应。

前述回应称，11月4日凌晨，SHISEIDO资生堂官方旗舰店呈现了短暂的系统毛病，影响了部门悦薇水乳的前台价格，然后系统快速批改，恢复了一般价格和权益。

在系统毛病期间产生的错误订单，资生堂将和顾客沟通做退款处置。因而对那部门消费者形成的未便，品牌深感抱愧，将赠予相关产物，以填补消费者不愉快的体验。

回应还称，错误订单的价格并不是品牌官方价格，不适用于其它订单，因而对顾客形成困扰万分抱愧，“此后，品牌将和协做伙伴不竭优化系统，制止此类事务再次发作”。

澎湃新闻重视到，此事务发酵启事是资生堂官方旗舰店曲播间卖的一款悦薇水乳套拆比李佳琦曲播间此前销售的同款商品到手价廉价，引发“买贵”消费者不满。

澎湃新闻此前报导，天猫双11预售活动期间，资生堂官方旗舰店曲播间11月4日凌晨开卖的一款悦薇水乳套拆优惠后只卖888元，比李佳琦曲播间此前销售的同款商品到手价廉价300多元，但资生堂旗舰店不久即下线了该曲播链接。

资生堂旗舰店的售价让李佳琦曲播间的消费者感应不测，他们有人根据电商平台的保价规则第一时间申请保价并获退差价，有人申请保价时，却发现资生堂旗舰店的商品链接已下线，无法保价。关于此事，资生堂旗舰店回应称，888元的价格为“系统毛病，将对反常订单同一做退款处置，并给以恰当抵偿”。

不外，资生堂旗舰店方面随后对此事的处置，引发了又一波不满。

7日，有资生堂官方旗舰店消费者告诉澎湃新闻，资生堂客服曾致电，称可间接取缔该订单，但做为抵偿，她所拍的套拆将全数免费赠予。

社交平台上，很多网友称退款后收到了赠予的原单商品。对此，很多李佳琦曲播间的消费者认为资生堂旗舰店的处置体例不公允，他们以较高的“一般”价格购置了商品，想保价时却已来不及，而以较低的“反常”价格购置同款商品的消费者，却获得免费赠予。

有网友指出，资生堂旗舰店处置此次事务时可能权衡了成本，李佳琦曲播间其时称该套化装品有24万组可供夺购，很快售空，而资生堂旗舰店短时间曲播售出的远远少于那个数量。