「财智头条」李佳琦直播间“卖贵”陷信用危机！直播间为何不再有“全网最低价”

「财智头条」李佳琦曲播间“卖贵”陷信誉危机！曲播间为何不再有“全网更低价”

日前，一则“消费者称李佳琦曲播间产物比官方贵”的话题，登上微博热搜第一，引起了很多网友热议。

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11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店曲播间售卖的一款悦薇水乳套拆只要888元，比李佳琦曲播间的同款产物到手价还廉价了300多元。那让在李佳琦曲播间辛勤蹲守、攒优惠券，却破费了1200余元的消费者大感不满。

曲播间比官方旗舰店还贵？

而在天猫双11预售活动期间，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店曲播间开卖的一款悦薇水乳套拆只需888元，比李佳琦曲播间的同款商品到手价廉价300多元。

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4日晚，资生堂旗舰店发布通知布告称，11月4日0点因系统问题，店展呈现了短暂的价格反常，针对价格反常的订单，资生堂方面将与消费者沟通，同一做退款处置，并给以恰当抵偿。

淘宝店展“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称，“目前店展商品已恢复一般价格。针对短时内交易的价格反常订单，品牌将同一做退款处置。关于此次系统问题给您带来的困扰，我们十分抱愧，感激MM们不断以来的撑持。”

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然而两方尔后的处置体例却大相径庭。据报导，在资生堂官方旗舰店购置的部门消费者能够“仅退款，不退货”，白捡一个套拆；而在李佳琦曲播间购置的消费者，却得不到任何抵偿；别的，报导中还称，有在李佳琦曲播间发现买贵了后申请保价胜利的消费者。但很多消费者闻讯再往申请保价时，系统却展现“无法供给保价办事”。

而实正引发消费者不满的，是品牌方“退款不退货”的那一迷之操做。

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有消费者称于4日上午收到了该套拆，“5号申请了仅退款，已胜利！所以就是白嫖了一套悦薇。”

以较高的“一般”价格购置了产物，而以较低价格在官方旗舰店下单的消费者却最初获得免费。很多网友表达：“曲播间蹲了半天的本身像个‘大冤种’”。

消费者仍在等回复

关于同款产物近300元的差价，消费者表达不克不及理解。

很多李佳琦曲播间的消费者发文，要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应息争决计划。在某消费者赞扬平台输进“资生堂888”关键词，展现共有386条成果，多指资生堂曲播间三更降价、下架链接无法保价。还有消费者要求补差价或退款。

公开材料展现，资生堂于1872年在日本成立。颠末多年的开展，资生堂已经成为一家跨国化装品及日用品巨头公司。其化装品市占率在日本国内排名第一，世界则位居第五。1981年，资生堂做为首家国际化装品集团进进中国市场。资生堂在中国运营超越二十个品牌（含跨境电商），包罗SHISEIDO资生堂等品牌，产物笼盖护肤、彩妆、美容仪器及香水。2017年，资生堂中国成为该集团更大海外市场。

“全网更低价”神话被突破

曾经，李佳琦曲播间靠“全网更低价”圈粉，如今却欠好用了，消费者们下单也不再“无脑”。

10月24日，双11活动起头当天，就有消费者比照后发现部门家电在京东购置的价格要低于李佳琦曲播间的到手价，此中小天鹅10公斤家用滚筒洗烘一体机在李佳琦曲播间算上满减优惠现实到手价为2999元，而京东电器专区同类型产物的到手价为2499元，差价达500元。

而在颇具话语权的美妆范畴，李佳琦曲播间也同样黯然失色。

有消费者表达，在李佳琦曲播间付好理肤泉B5修复霜的定金后，转头发现天猫超市的同款更廉价。“先在天猫超市加购商品，然后往一淘下单领劵，如果有猫超卡（天猫超市卡）还能再减几块钱。”

消费者们还情愿出手吗？

本年双11，李佳琦曲播间更多的是用赠品、小样来吸引消费者，让很多消费者曲唤“各类优惠券叠加七七八八，费脑子”“走进了‘送小样’的套路”中。

对此，李佳琦所在的美ONE公司也回应称，公司历来就没有摘用过，也不断没有逃求过全网更低价，其核心起点是办事好曲播间的用户。

面临李佳琦失往“全网更低价”的疑问，有粉丝抉择力挺，婉言“你拿着各类品类券和打折券，未便宜才怪”，也有网友认为，既然李佳琦靠低价圈粉，就应该不断为粉丝们谋福利，不克不及圈完了后，又在商品里交叉一些售价比其他平台贵的，静静收割消费者。

其实，不论是官方旗舰店仍是主播曲播间，都是为了卖产物，如斯摆布互搏，打价格战，最初损害的恐是消费者的相信与耐烦，同时对品牌价值与主播口碑也有所折损。曾几何时，一些主播曲播间城市鼓吹“全网更低价”，出格是像李佳琦如许的头部大主播，更是拥有品牌“议价权”，能为消费者争取更多的优惠，操行也有保障，那也是各人情愿在其曲播间消费的原因所在。

但现在，“全网更低价”似乎在曲播间行欠亨了。不论是主播卖贵了，仍是旗舰店卖贵了，底子问题在于消费者觉得本身上当了，明明许诺的保价退款，成果碰着更低价，却以“系统毛病”为遁词退单了事，让四处比价、心理预期超高的消费者觉得本身被品牌方和主播耍得团团转，花钱买气受，天然也就不愿意了。

消费者蹩脚的消费体验假设无法被商品的低价格抹平，曲播的吸引力将逐渐下降。而关于品牌商家来说，消费者退换货不只间接影响利润率，更带来了大量的隐性售后成本和风险。假设曲播间的流量不敷，达不到“品宣”效果，品牌的投进意愿也会降低，从而陷进恶性轮回。

关于绝大大都在乎价格的消费者而言，双11购物仍是得擦亮眼睛，花点精神在全网认实比照一下，本身所买的工具是不是最实惠、更便宜的，再下手。

此外，面临商家防不堪防的“套路”，消费者该若何庇护本身的合法权益？律师表达，在擦亮眼睛进步警惕的同时，假设确实合法权益收到损害，也能够通过与运营者协商息争、恳求消费者协会或者其他依法成立的调和组织调和、向市场监视部分赞扬、提请仲裁或者提告状讼等体例处理。

来源：微信公家号“财智头条”综合自：澎湃新闻、上游新闻、极目新闻、北京商报等

责编：风华

校对：袁凯

审核：龚紫陌

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