李佳琦直播间资生堂卖得比官网贵,消费者要如何咽下这口气

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大清
大清
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文| 沸雪

本年的双十一,买买买的声音不算高涨,但剁手党的憋屈却迫切需要“吐槽”。

比来,有消费者向澎湃量量陈述赞扬平台反映,称11月4日凌晨,资生堂官方旗舰店曲播间开卖的一款悦薇水乳套拆只需888元,比李佳琦曲播间的同款商品到手价廉价300多元。

当日晚间,资生堂旗舰店回应:888元的价格为“系统毛病,将对反常订单同一做退款处置,并给以恰当抵偿”。李佳琦方面也称,“品牌将为反常订单同一退款处置。”

那场更低价的“系统毛病”,看似到此为行。然而,令踩坑的剁手党重燃怒火的是,在小红书平台上,有很多自称拍下上述888元套拆还未收到货的用户表达,接到了资生堂客服的德律风,对方要求间接取缔该订单,但做为抵偿,许诺所拍的套拆将全数赠予。

也就是说,在李佳琦曲播间费眼神拼手速的消费者成为了“大冤种”,她们不只到如今为行没有拿到任何价格抵偿;而在资生堂曲播间以低价下单的消费者,一分钱没花,免费享受了一套水乳套拆。

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没有比照就没有损害;那种不服衡,换谁也欠好承受。

“李佳琦女孩”的心理不服衡当然能够理解,但需要看到的是,在那起复杂的品牌和渠道价格差别事务中,更憋屈的并非300多块的价差,而是资生堂的曲播间是不是实的发作了“系统毛病”,仍是资生堂抑或是李佳琦的曲播间内部治理流程出了问题,系统毛病不外是二者筹议之后的遁词?

支持揣度权责的事实或信息,到目前来看都是不通明的。而面临那种不通明,消费者可能并没有太多的好的处理办法。

在此之前,通过数次“挟流量以令品牌”事务,李佳琦曲播间逐步胜利塑造“全网更低价”的IP,胜利占据用户心智。在后来的日子里,李佳琦曲播间就是“全网更低价”,成为了一项共识。那进一步推高了李佳琦的流量,头部主播的贸易形式闭环也就此构成。

但是,可能良多人都没有意识到,其其实李佳琦曲播间,销售的产物有一些并非全网更低价。

此前就有很多网友对此停止了吐槽。好比10月24日双11启动当天,李佳琦曲播间所售的小天鹅10公斤家用滚筒洗烘一体机,算上满减优惠,现实到手价为2999元,而京东电器专区同类型产物的到手价为2499元,比李佳琦曲播间更廉价。

此外还有,双11启动当天,戴森HD08吹风机红色、科沃斯t10扫地机器人、戴森v10slim无线吸尘器,李佳琦曲播间均比京东别离贵50元、300元和800元。

但此前的网友吐槽并没有引发今天那么大的波涛。一方面是因为比拟美妆那一范畴,其他的品类其实不算是李佳琦擅长的。别的,其他的价差事务,确实也没有那一次的极端。

那可能有人会问,假设不是更低价,我们能告李佳琦进犯消费者权益吗?

遗憾的是,恐怕不克不及。李佳琦曲播间历来没有许诺过所有产物全网更低价,那种用户认知,某种水平上是在多个营销事务中自我构成的。李佳琦所在的公司美ONE公司也已经明白回应,公司历来就没有摘用过那个战略,也不断没有逃求过全网更低价,其核心起点是办事好曲播间的用户。

那么,买贵了的“李佳琦女孩”,能不克不及向资生堂逃责呢?

恐怕也不克不及。护肤品牌一半都存在多级分销,也并不是好像特斯拉或者一些3C品类那样是全网同一售价。渠道之间呈现差别价格长短常一般的。假设我们把场景切换到线下,其实消费者可能更能承受一些:在SKP买到的资生堂,和在奥特莱斯买的资生堂,即使是同款产物,也可能会呈现浩荡的价格差别。

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但值得诘问的是,为什么在线下场景的零售中,“李佳琦女孩”不会产生被哄骗的觉得,但是到了曲播间,心态就发作了改变?

那一问题的谜底,在于曲播间的根本规则系统还未完全成立起来。

在实体零售的多年开展过程中,差别渠道的零售成立了差别的贸易形式系统。品牌自营和品牌经销商系统也各自构成了生态,消费者也已经成立起了十分清晰的消费认知。那种“人货场”的不变开展,也对应着消费者庇护的规则在不竭更新。因而,从价格差别到不合理合作,可能存在的消费者权益损害场景,都已经得到了对应的规则完美。

但是在号称重构“人货场”的曲播间里,那种标准却是落后于现实的:好比售卖过程中的虚假鼓吹问题、产物行量问题等等,消费者的合法权益始末无法得到有效的保障。

详细到李佳琦和资生堂的那起价格罗生门事务,到底发作了什么?李佳琦女孩冲着全网更低价,在李佳琦曲播间下单,成果却被孤负,那该自认不利仍是找谁维权?那些信息都是不清晰的,也就加剧了消费者的憋屈和无力感。

若何对那种场景停止揣度,并清晰界定此中的权责,就需要通过其他规定或相关司法阐明的形式,对所涉的重点问题停止梳理,让消费者有响应的预期。

其实,回过甚看,电商开展到今天,自己也履历了如许一个从野蛮开展到逐步标准的过程。类似如今的淘宝、京东、拼多多如许的“价格保障”政策,也不是最起头就有的。也是在不竭发作的消费者权益损害事务过程中,在消费者和监管方的多重压力下,不竭完美本身规则系统。

2021年以来,多个曲播电商平台积极更新完美平台规则,推出治理标准、负面清单、惩罚规则等细则促进各方合规运营,包罗李佳琦在内的头部主播,也在不竭地停止自我标准。我们可能不能不认可,那是一个新兴行业走向标准化开展的必由之路。

但在那一历程之中,若何跟从市场开展过程中碰着的问题,不竭完美标准和规则,更好地保障消费者权益,也同样重要。从那个角度来说,在李佳琦的坑位之外,曲播间还有更多的坑有待填平。

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