钉钉总裁叶军：大部门企业只要把施行力做好，就不会差

新冠疫情呈现以来的三年，人们的生活习惯已经悄悄改动。在线办公也像口罩一样，成为一种刚需，融进日常工做与生活。而协同办公那个新兴的市场，也跟着疫情升降，从上半场的群雄并起，进进下半场的比赛。

在充满想象力的上半场，差别的企业面向差别的目标人群，推出了差别的产物。钉钉、飞书、企业微信等更多以ToC的流量战略角力市场，而石墨文档、腾讯文档、华为WeLink更多处理企业或小我在差别场景下的办公需求，致远互联、泛微收集、蓝凌等厂商则更多面向企业治理的专业范畴。在需求回落、充满合作的下半场，各大厂商正逐渐从流量争夺转向营业功用，不再仅仅是产物的比拼，合作愈加表现在用户留存、客户构造、生态构建等方面。

钉钉早已意识到那种改变，比拟疫情期间新呈现的“小快灵”创业公司们，成立更早、形式更重的钉钉必需发扬本身大而全的优势。钉钉若何从一个治理东西变成组织数字化东西？在阿里巴巴，钉钉是若何促进组织协同的？针对差别行业、差别范畴的企业，钉钉又将若何搀扶帮助企业实现数字化协同？

做为增长最快的赛道之一，协同办公市场近年来开展敏捷，2019年全球市场规模为310亿美圆，估量2024年将到达481亿美圆，整体市场增速近10%。在国内，那一市场规模在2021年也快速打破500亿元，同比增长率达43.5%。虽然市场增速将有所回落，但到2023年仍将有超越800亿元的市场规模，并连结超越20％的增速。

在国内，营销势头最猛、投进人力数量最多的厂商是字节跳动旗下的飞书，而阿里巴巴旗下的钉钉则恰好相反，几乎没有营销、连结1500人团队规模却占据了更大的市场规模。两者的差别，正如两家互联网巨头在电商范畴的合作。

钉钉成立于2015年1月，是最早进进市场的厂商之一。成立以来，钉钉挠住了几次机遇，客户规模得以快速增长，但同时，各类新的功用模块也不竭增加，变得“越来越痴肥”。疫情期间突然呈现的浩瀚合作敌手，既让钉钉感触感染到了压力，也让钉钉在阿里巴巴的战术地位愈加重要。

叶军恰是在2020年9月调任钉钉的，接手钉钉那两年，他头上的鹤发已经多了好些。做为曾经阿里巴巴集团信息化的负责人，叶军从办事大型企业内部数字化向办事外部客户改变。而他也确实率领钉钉发扬出了本身大而全的优势，变得“复杂但十分犀利”。

阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁叶军在嘉宾派授课

1、从“老板的东西”到企业数字化平台

在成为阿里巴巴集团立异版块最强劲的增长营业之前，钉钉曾是阿里的尝试品，它的前身恰是想要打败微信而推出的来往。社交测验考试的失败，让来往转型成为一个企业级的沟通平台，让企业里面的沟通变得更随便更平安。

“我们的初心很简单，就是让企业老板可以管，员工也变得施行力很强，”叶军告诉嘉宾派学员，“其实中国大部门中小企业我觉得只要把施行力做到位，就不会差。”钉钉最后的定位，即是“老板的东西”，而最常用的功用即是考勤打卡。关于见惯了硅谷企业文化的人来说，那似乎显得不敷先辈。

但叶军认为，我们仍是要回回到中国企业的现实情状和千行百业之间的差别，“各人不要小看打卡考勤，当你没有更好的治理轨制的时候，那是一个最有效的治理轨制。假设没有打卡考勤那件工作，中国良多公司的治理睬瓦解的。”

恰是ToC到ToB的转型，让钉钉成为国内协同办公市场的开辟者，也吸引了几百万老板的利用，有了在市场站稳脚跟的根底。跟着马云提出五新战术，大量的新兴企业也起头抉择钉钉做为治理东西。那为钉钉奠基了颇为浩荡的用户规模，到2020年，钉钉注册用户数量到达3个亿。

实正让钉钉实现暴增的期间，恰是疫情呈现以来的三年。从3亿用户到4亿用户，钉钉只用了9个月时间，2021年1月，钉钉公布用户破4亿。紧接着2021年10月，钉钉用户破5亿，也只用了9个月时间。

在用户和企业纷繁涌向钉钉的过程中，钉钉不竭把工做的各类环节数字化，把沟通、组织、生态、营业等都一步步移到线上。而与此同时，钉钉本身也变得痴肥、复杂，也因而遭到许多诟病，疫情期间一度因为上彀课遭到了小学生们的“一星抨击”。

行业头部企业的开展，往往会走向大而全，虽然那会招致乖巧度降低，但更多的仍是一种优势，关键是若何让本身变得尖利。在叶军看来，“ToB企业办事的素质，不要做成网红，B端的营业必然是扎扎实实的让客户胜利。”叶军提到：“我经常跟团队讲一件工作，一个优良的贸易必然是用产物和手艺来办事人的，不是靠人办事。假设你能用产物教会用户，而不是人往教导用户，你就具备更高的贸易效能，贸易效率越高。”用数字化手艺搀扶帮助各行各业变得愈加先辈，恰是钉钉最新的战术抉择。

嘉宾派第九季学员、分寡传媒结合开创人涂雅芳认为，钉钉的开展过程完全地展示了一个企业战术迭代生长的过程，而那恰是源于其对本身核心才能的深进洞察以及对将来的准确预判，挠住了改变中稳定确实定性核心要素， 以客户为中心创造价值。

嘉宾商学兴办人吴婷在嘉宾派授课现场

2、以低代码驱动企业价值创造

“数字化转型的素质就是组织治理、营业流程、贸易价值等环节都用数字化的手艺从头做一遍。”叶军说。那是数字化为企业带来的三种核心价值。

第一种价值是组织治理的数字化，处理组织形式的问题。组织到底摘用如何的构造？组织部分怎么划分、营业单位怎么切割、单位之间矛盾若何处理、团队怎么协同、目标怎么设置，都表现出组织治理的价值。叶军认为，中国的企业，只要治理好了根本城市胜利。以企二代为例，他们最关心的工作就是若何用数字化的体例来接班，而往往就需要从治理挠起，因为那是组织变化最随便的一个暗语。“以前组织治理都是靠HR那张嘴，如今就是靠我们各类各样的治理系统。”

第二种价值是包罗研发、消费、摘购治理、赐与链等流程的数字化，能够让整个决策流程变快，从而产生更大的价值。叶军以百事可乐为例，以前杭州消费的饮料要卖到浙江省，需要从仓库拉出来，门口签单，然后从杭州运到绍兴网点，再分拨到其他网点，而每个网点都需要双重签单，最初底单收受接管总部，总计签完五联单。而那件事完成，需要11天的时间。但那11天里，仓库的情状已经改变十分大。因而，数字化可以缩短企业的决策周期。

第三种价值是贸易价值，最末搀扶帮助企业在产物形式停止立异，在价值创造体例停止迭代。对此，叶军透露，钉钉已经推出搀扶帮助企业获客的视频号。

嘉宾派第十季学员、嘉宾商学首席常识治理专家谭新德认为，“钉钉对企业数字化的理解十分到位，关于企业运营和治理从数字化思维、数字化人才和数字化东西实现一张蓝图绘到底，用最小闭环法来办事企业，那长短常好的营业变化批示构想。”

那么，一个痴肥而复杂的钉钉，可以搀扶帮助客户实现那三种价值吗？显然，钉钉需要让本身变得尖利起来，而低代码恰是那把“瑞士军刀”。“低代码是一种普惠的数字手艺，从Excel到低代码就是从信息化到数字化。我们通过低代码翻开了中国数字化的市场。”叶军说。在他看来，低代码平台就像是一个法式的创做平台，钉钉搭建了地图、付出宝、人工智能、IoT等才能中心，通过对模块、才能的组合、挪用，80%的系统能够由营业人员来完成，“让最懂营业的人本身把数字化完成”，从而代替了80%的传统的法式开发。

通过低代码的普惠是钉钉的战术抉择，钉钉也尽可能介进通用的行业，不进进垂曲行业。关于各类企业、组织来说，那项东西可以大幅提拔协同效率、降本增效。“中国良多以前的行业，各行各业就是靠不协同来产生合作力。如今假设你再不协同，会有十分大的问题，因为你会发现他人比你速度快，它的消费力释放得比你有效，那它就会超越你。”叶军指出。如今，钉钉的低代码也在阿里内部得到普遍利用。阿里24万员工都在钉钉上，仅仅在差盘缠、社保、公积金、栖身证、户口档案等处事费用上，一年就节约了1.5亿元。

3、仍处于战术投进期

虽然钉钉在用户和营收上实现了高速增长，但目前为行钉钉仍然连结了比力精简的人员规模。那与飞书强力的营销收入和8000多人的规模构成明显的比照。

“钉钉是中国如今目前为行更大的 SaaS 交易的平台，我们上面有 1500 个中国支流的 SaaS 产物。”叶军说，“过往两年我们面临十分大的市场合作，在市场投进十分小的情状下，我们照旧做到了更高的增长。我们让大量钉钉上的企业起头从简单的用钉钉酿成深度的用钉钉，高价值的用钉钉。”他还表达，目前钉钉在营收规模上是绝对的领先者，在硬件、软件、SaaS的营收远远超出敌手。

那给了钉钉陆续投进的底气。叶军告诉嘉宾派学员，钉钉目前其实不急于往变现，原因是他觉得产物的才能跟体验还有些问题，“至少没有到达我心目中的期看”。 钉钉目前仍处于战术投进期。

“我觉得要处理素质的问题，让企业数字化有朝上进步，让企业发作变化，就是你处理它最素质的问题，不要老是做一些锦上添花。”叶军说。那是他小我的对峙，也是钉钉的对峙。他期看“科技是用来反内卷的”，不要做低程度的反复，钉钉要做的就是不竭觅觅客户的价值、痛点，用新的体例、更低的成本、更高效的手艺来处理客户的问题。

做者｜从林

编纂 | 韩哲

出品｜嘉宾商学