做者：好的牙深度齿科内容
中国口腔行业有如许一群思惟者与实干家：他们眼界开阔，对行业形势有灵敏的意识，并对当下的应对之道有深图远虑的观点；他们心态开放、乐于分享，等待将失败、胜利的体味，推及至更多的从业人——他们称之为：“行业责任”。
【好的观点】专题收纳行业不同凡响的观点和定见——虽然良多观点远非定论，但此中“人文与贸易”平衡开展的视角，“素质与趋向”双线并行的思维范式，“体味与法例”可复造的复盘，等待在差别阶段，给更多同业带来新的启发。 以下：
本文来自：魏庆华教师口述整理
01 线上线下其实不重要，重要的是晓得用户在哪
跟着互联网的开展，我国网民规模继续提拔，各人泡在网上的时间越来越长。那么，面临线上跟线下用户的改变，我们应该怎么应对？ 其实，线上跟线下纷歧定是朋分的，那两者越来越有合成的趋向。好比我们的门诊在线下看患者，但也在线上约患者；厂家在线下把产物卖给我们，但良多也在线上做曲播，还有线上商城等。
以极周教导为例，我们是2016年成立的，一起头是在线下做美国口腔产物测评陈述，后来为了敏捷地让更多伴侣领会我们，于是从2017岁尾起头做线上曲播。第一次做曲播的时候就发现用户十分喜好，以至超越了产物测评陈述自己，之后我们就把公司的工做重点完全转到了线上。到了2018、2019年，我们也做了线下国际讲师的课程，那时候起头停止线上线下的连系。
到2020年之后因为疫情影响，我们又专注到线上。 所以我的看点是：线上跟线下自己其实不重要，那些只是手段，实正重要的是晓得我们的用户在哪，怎么将产物闪现给对方。 所有交易的素质都是触达用户，跟用户产生联系关系。那我们应该怎么触达用户呢？我认为更有效率的手段必然是通过线上，不论是微信仍是曲播，或者是线上的讲课。因为它处理了信息传布的效率问题，那是我们给用户带来的价值。 线上跟线下的场景纷歧样，它对应的效率和流量也是纷歧样的。所以各人要重视，在什么样的场景，就要用合适阿谁场景的传布体例。 之前我们跟一位协做方做了一场曲播，其时对方在曲播间里用了良多KT板来展现，一些看看曲播的医生就产生了购置的意愿。
但我们要晓得，KT板纷歧定合适线下的场景，因为它很大，线下的话反而合适用卡片。 有医生问，那视频适不合适线下的场景呢？我认为不合适，想象一下：我跟一名患者在聊天，要给对方看一个工具，我要先拿起手机解锁，然后找到阿谁可能收躲在微信或者相册里面的视频，再点开给对方看，那个过程是很长的。但假设我间接拿起旁边的一张卡片给患者看，那就很便利了。 仍是那句话，实正重要的不是线上或者线下，而是我们的用户。用户在哪里，我们就在哪里，他在线上，我们就在线上，他在线下，我们就在线下。
02 要给用户创造价值，帮他们省钱
面临将来的不确定性，我们应该怎么提拔本身确实定性来抵御寒气？有一点很重要，就是要给用户创造价值，说白了就是给用户省钱。不论是线上仍是线下，我们供给的办事都应该朝着那个标的目的开展。 各人想象一下，假设做为一名医生，我要参与一个进修班要花几钱？相信必定比线上教导贵。还有良多医生没有办法出往进修，所以参与线上教导就会比力便利。
那就是我们刚刚说的处理信息传布效率的问题。 别的，必然要让用户感触感染到我们给他创造的价值，可以让他省钱。假设花几百块钱就能听到差别的教师从差别的角度往讲临床操做上的各类常识点，相信良多人都情愿花那个钱。 当然，我们不是说线上教导就可以取代进修班，那个仍是场景的问题，合适差别的用户。但有一点是相通的，就是要让用户称心。而那一点关于口腔医疗来说，同样适用。 日本的一位传授曾经讲过一个概念，喊做“患者称心三角形”。
第一个角是医疗量量，医疗量量必然是基石；
第二个角是体验量量，也就是办事量量，患者关于医疗量量的感触感染长短常弱的，但他对办事体验好欠好是有觉得的；
第三个角是医患沟通，通过医患沟通让患者感触感染到我们的医疗量量和办事，那点很重要。例如说在做刷牙宣教的时候，经常碰着患者不承受的情状，其实我们的起点是为了患者好，但他们是感触感染不到的，所以必然要有一个好的医患沟通。
03 围绕我们的用户需求来立异
想要鞭策行业开展，就必然要有立异，那一点各人都认同。确实良多立异都发作在我们行业之外，但除了存眷外部信息，我们也得回来，我们要更聚焦在某一个行业内。也就是说，在存眷不确定性的同时，我们要愈加存眷确定性。 立异，必然要围绕着我们的用户需求来做。不管做什么立异，万万别忘了目标都是为了给用户供给更好的办事。 以极周为例，我们也不断连系用户需求的改变来停止立异，不竭地调整课程。
一起头我们只是简单地做视频课程，但是发现各人的需求不是看看视频就完毕了，更多是期看在碰着问题后，有人可以供给解答。所以，我们就起头在视频课程的根底上，研发操练营和陪同式。 别的，用户学会了手艺以后，又会面对怎么落地的问题。所以我们也开展了一个项目化运营，好比美白、儿牙、种植等项目，教各人怎么把项目落地。 除了本身立异，我们也要多存眷新的产物、新的手艺和新的信息。好比哪些新产物可以搀扶帮助我们处理临床上特殊欠好处理的问题，哪些新手艺可以更好地处理患者问题。那些都能让我们的工做更有效率。
2022年关于良多医生和门诊来说，挑战都长短常大的，而2023年更是充满不确定性。但越是那个时候，我们越要存眷本身的才能建立，存眷内生力，将我们的内部理顺，也就是治理问题。别的就是贴着用户的需求往立异，给用户创造价值。只要如许，才气更好地应对2023年给我们带来的挑战。
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