11 月 20 日，在京东运营治理培训会上，身处香港的京东集团董事局主席刘强东在会议中视频接进，称高管们偏离了公司运营战术的核心 —— 即成本、效率、体验。刘强东还责备了零售营业高管，称本身在听战术会时，“高管们谈花里胡哨的故事太多，但谈成本、效率、体验太少，假设对如斯核心的战术都掌握不敷，那将很难率领团队久远走下往。”
11月22日，刘强东又发布京东全员信，信中提到要对员工和高管待遇停止“一升一降”。刘强东称，“我对不起京东2000多名高管兄弟们，向他们报歉！”
京东运营治理培训会上刘强东发言要点：
1.我从部门高管身上看到的问题包罗：才能不可、价值看和集团不婚配、组织效率低下、推进营业迟缓等。
2.我要点名责备零售营业高管，你们偏离了运营战术的核心，即成本、效率、体验三点，并将体验进一步细化为产物、价格、办事三个方面。与此无关的一切工做都是无效的！
3.一些高管们谈花里胡哨的故事太多，但谈成本、效率、体验那几点太少，假设对核心的战术都掌握不敷，将很难率领团队久远走下往。
5.我厌恶往做一家无能的公司，假设我们是一家无能的公司，我甘愿把它关掉。
6.京东已经让一些消费者有了越来越贵的印象，京东应办事多条理的消费者，既要考虑有钱人，也要考虑通俗人。中国还有部门家庭没食过优良的猕猴桃，假设能让那些家庭几元钱就能买到一斤猕猴桃，也长短常有意义的事。
7.不克不及因为本身如今的生活好了，就漠视了良多下层消费者的诉求，他们在消费上仍逃求产物的极致性价比。我们做为零售商，各人要做的不是取代用户往做揣度产物好欠好，而是千方百计地通过赐与链的效率提拔往把价格降下来，把办事提上往。
8.我看到京东的零售营业运营文化在逐步丧失。
9.跟着 3C 家电营业的胜利，良多兄弟起头夜郎自卑、沾沾自喜，丝毫不再存眷我们的低价优势，如许下往迟早会成为第二个苏宁！
10.假设把零售营业的客户体验分红三要素 —— 价格、操行和办事，低价是 “1”，操行和办事是两个 “0”，失往了低价优势，其他一切所谓的合作优势城市回零。
11.零售应该每年都要举办数场零售文化和运营理念培训会，绝不克不及成为第一就忘记了。低价是我们过往胜利最重要的兵器，以后也是独一根底性兵器。
12.虽然有些公司四处征战，但最末城市回到本身擅长的范畴干事。
13.本年岁尾京东将对 10% 副总裁级别以上的高管停止末位裁减。
14.我要重申京东的 “3 毛 5 理论”：京东假设赚 1 块钱，分给协做伙伴 3 毛，7 毛留给京东，此中 3 毛 5 留给员工，3 毛 5 投进将来开展。如许做是为了让协做伙伴随收益，让员工有干劲，让财产链处于安康良性的开展情况中。
附：京东内部全员信全文
列位京东兄弟们：
我想各人已经看到了集团以及物流、安康相继发布的第三季度功绩或简报！历经十几年埋头苦干，京东末于迎来了全面盈利的重要时刻，那表白我们以客户体验为核心的持久战术是准确的，我们团队对峙持久主义、兢兢业业施行公司的战术是有效的。展看将来，我对我们国度经济开展和集团各个营业前景充满自信心和等待！我们必然会越来越好！
所有胜利都离不开兄弟们的勤奋和对峙，在胜利合并德邦之后，我们的员工总数已经打破了54万。我相信我们的“35711“梦想必然能够实现：那时我们能够为国度和社会间接带来超越100万就业岗位。在兴奋之余，我不断在根究应该为兄弟们做点什么？
颠末深进调研和认真论证，集团决定：
一、德邦现有的员工，不论是外包仍是自有的，都是我们的兄弟，自2023年1月1日起，逐渐为十几万德邦的兄弟们缴齐五险一金，确保每个德邦兄弟都能“老有所养，病有所医”，为兄弟们供给根底保障。过往，德邦的做法固然合规合法，并且缴纳的五险一金比例远远超越其他同类公司，但仍然有良多外包兄弟不克不及像自有员工一样享受全额五险一金待遇。我们会根据必然前提，逐渐把外包兄弟转化为德邦本身的员工！让各人更有保障！
我晓得那会形成对德邦的短期财政压力，但是我相信在施行“精兵简政、强化协同、激活员工、提拔效率”的多种治理行动后，德邦会迎来更好的财政表示。对此集团和德邦治理层都充满自信心。
我期看此举能让工做必然年限的兄弟们都能有一个温热的、不变的、本身的“家”。
三、我本人再捐款一个亿人民币，集团以及各个BGBU也会拿出必然比例的现金，大幅扩大“员工子女救助基金”的规模，为任何一个在职的京东（包罗德邦等）兄弟，哪怕你是为京东（包罗德邦等）工做一天，无论是因为工伤仍是非工伤，只要发作严重不幸招致丧失劳动才能或失往了生命，你的孩子们将由那只基金抚育最长可达22周岁，曲至大学结业！
此举是为了确保每一个京东兄弟们都有顽强的保障，确保在任何情状下都不该该返贫或者让家庭难认为继！
我们用现实动作践行“一日京东人，一生京东情”的企业理念！
四、为了进步下层员工福利待遇，同时尽量减轻公司压力，集团决定自2023年1月1日起，京东集团副总监以上以及相对应的P/T序列以上全数高级治理人员，现金薪酬全数降低10%-20%不等，职位越高降得越多。期看高管们可以理解和撑持那一决定！对不起那两千多号高管兄弟们，我向你们报歉！假设两年之内，京东功绩重回高增长形态，集团随时能够恢复各人的现金酬劳。
兄弟们，各类福利待遇很好设想，但是不要忘记我们的股东。他们良多人和我们一样都是通俗苍生，拿着末生积存购置了我们京东包罗德邦的股票，那也是他们省食俭用积累下来的血汗钱、养老钱！假设我们运营不善，他们就会亏钱。我们固然无法影响短期股价，但是只要我们功绩持久向好，毕竟能够回报我们的股东。期看兄弟们陆续勤奋工做，不竭回报我们的股东们。
祝兄弟们身体安康，工做愉快！
你们的东哥
2022年11月22日