可耻的当当网!购书上当,换货变退货不退款

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海上森林一只猫
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  2013年9月25日,我在当当网下票据购置《圆峤内篇》和《悟实抉要》两种图书。下单胜利后,于2013年9月28日收到图书,其时因找人代收,未当场验货。我回家后验货发现《悟实抉要》原来是上下两册,当当网只发了上册,于是在9月28日当天晚上23点多申请换货,换货阐明中写道:“本书上下册,只收到上册。请补齐后重发,谢谢!”并上传了图片。9月29日,当当网审核通过,10月2号,陕西黄马甲打德律风上门取走要换的图书和发票(陕西黄马甲人员顾海坡 13279238719),10月8号,当当网展现我退换的图书已经销退库房。但是我等了很长时间不见当当发来配好的图书。上彀一查,发现《悟实抉要》在当当缺货,然后我就认为当有货后当当会给我发来配好的图书,即便断货了,也会把我的书款退到我的账户。但是,什么也没有比及。不断比及2014年5月9号,我在网上购书,搜索当当网有《悟实抉要》,才打德律风给客服。把情状告诉客服,客服说让我等着德律风回答。2014年5月12号下战书,我正在上课,发现有01051236699的来点,其时上课不克不及接德律风,就没有理睬。2014年5月14日上午,我又打客服德律风,又让我等待回答。2014年5月14日下战书,接到01051236699的德律风,是个女的,说陕西黄马甲上门取书的时候已经把退款给我了。我说没有,她让我出示没给的凭证。我啼笑皆非,告诉她我其时打点的是换货不是退货,那些在网上退换货手续中都能够查到,既然是换货,我不成能想到把货款要回来,再说,快递人员也没说给退款。我让那个女工做人员给出我签收退款的证明,她说没有。我就希罕了,他们没有我签收退款的证明,竟然找我要充公到退款的证明。我告诉她,我打点的是换货不是退货,所以不成能想到要什么退款。她说,他们网站有声明,假设换的货物缺货,按退货处置。我就反问她,缺不缺货,客户怎能晓得。假设把换货改为退货,那种变动是不是要告诉客户知情,发个邮件或短信告知老是能够的吧。她说她们工做量很大,不成能顾上那些。莫非客户就不忙?假设她们提请客户换货酿成了退货,我能不问快递人员索要或问退款的工作吗?当当网那种损害客户利益的行径,几乎太无耻了!

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