2013年9月25日，我在当当网下票据购置《圆峤内篇》和《悟实抉要》两种图书。下单胜利后，于2013年9月28日收到图书，其时因找人代收，未当场验货。我回家后验货发现《悟实抉要》原来是上下两册，当当网只发了上册，于是在9月28日当天晚上23点多申请换货，换货阐明中写道：“本书上下册，只收到上册。请补齐后重发，谢谢！”并上传了图片。9月29日，当当网审核通过，10月2号，陕西黄马甲打德律风上门取走要换的图书和发票（陕西黄马甲人员顾海坡 13279238719），10月8号，当当网展现我退换的图书已经销退库房。但是我等了很长时间不见当当发来配好的图书。上彀一查，发现《悟实抉要》在当当缺货，然后我就认为当有货后当当会给我发来配好的图书，即便断货了，也会把我的书款退到我的账户。但是，什么也没有比及。不断比及2014年5月9号，我在网上购书，搜索当当网有《悟实抉要》，才打德律风给客服。把情状告诉客服，客服说让我等着德律风回答。2014年5月12号下战书，我正在上课，发现有01051236699的来点，其时上课不克不及接德律风，就没有理睬。2014年5月14日上午，我又打客服德律风，又让我等待回答。2014年5月14日下战书，接到01051236699的德律风，是个女的，说陕西黄马甲上门取书的时候已经把退款给我了。我说没有，她让我出示没给的凭证。我啼笑皆非，告诉她我其时打点的是换货不是退货，那些在网上退换货手续中都能够查到，既然是换货，我不成能想到把货款要回来，再说，快递人员也没说给退款。我让那个女工做人员给出我签收退款的证明，她说没有。我就希罕了，他们没有我签收退款的证明，竟然找我要充公到退款的证明。我告诉她，我打点的是换货不是退货，所以不成能想到要什么退款。她说，他们网站有声明，假设换的货物缺货，按退货处置。我就反问她，缺不缺货，客户怎能晓得。假设把换货改为退货，那种变动是不是要告诉客户知情，发个邮件或短信告知老是能够的吧。她说她们工做量很大，不成能顾上那些。莫非客户就不忙？假设她们提请客户换货酿成了退货，我能不问快递人员索要或问退款的工作吗？当当网那种损害客户利益的行径，几乎太无耻了！
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