我们本年春节期间参与携程“土耳其卡帕多奇亚+棉花堡+地中海+爱琴海+伊斯坦布尔两大皇宫9日跟团游(5钻)”团队游，本认为能够顺顺利利往旅游，开高兴心过大年。岂料尔后的理赔之路漫漫无期，劳心酸神，后患无限！
2月19日土耳其本地大暴雪，航班取缔、行程耽搁一天动身，整个行程削减一天。 携程供给的退款计划如下：
餐：本地第一天2顿餐 计120元/人。
门票：安塔利亚ASPENDOS剧场门票 计48元/人。
酒店：本地第一晚洞窟酒店费用 计230元/人。
共计一小我退款398元。
随团游览期间，关于取缔上述行程，携程并未以书面或者短信形式提早通知所有参团人员，而只是由领队口头形式告知，觉得十分不专业和敷衍。
请各人重视，本次土耳其团是的9天（五钻）的携程自营王牌团，我们付出的是16190元/人的团费，携程削减了1天行程，扣除往返飞翔的时间，现实在土国境内只要6天。各人都对携程的退款计算有疑问，因而都要求携程供给我们已付团费的各项构成明细、以及398元/人 退款的书面补偿文件。对此，携程方面始末以各类理由推诿、不愿公开收费明细、更不肯供给书面补偿文件、补偿根据及行程变动的证明文件。携程在整个理赔过程中信息完全不公开通明，严峻无视了客户的知情权！
除了以上情状，携程还表露出如下各类问题：
1. 标明是整团享受“免费wifi”却不供给足够的设备、限造上彀人数的原因，以致许多团友在乘车过程中几乎都没法利用；
2. 标了然五钻团，以前许诺过五钻团人数不超25人，现实出团人数却为31人；
3. 回国后不断未收到携程发出的任何形式的理赔历程告知。期待了好几天，不断没有消息，我们只能主动联络携程问询，才被告知需期待；
4. 在出团前，整团（除2位自办签证的团友外）都购置了安然境外保险。
因为本次行程暂时变更，在回国后，携程为整团打点了“游览耽搁”险理赔。但就另一项理赔内容“游览变动”险，携程并未告知整团客人能否可申请此项理赔，以及申请所需提交的素材。
以上情状我们也跟携程停止了屡次沟通，但每次都不顺利也很不愉快。之前考虑跟团就是图个省心，但如许的办事，让做为携程的老客户，我们感应非常失看！
时至今日，携程方面始末未给出一个书面的有理有据的计划，使两边的协商再次陷进僵局和无限的挈延中。
携程一贯以大品牌办事好自居，做为十多年的忠实会员，当然我们也看到你们很多的宝贵之处，也期看携程能连结下往并做得更好。可是在此次事务的处置上，时间挈沓、立场强硬、推诿责任、隐瞒事实、庇护私利、回绝共同供给证明素材等等行为表露无疑。在问题和利益面前，携程的有关人员不是从顾客角度动身、多为顾客着想、尽量帮我们把缺失降到更低点，而是拼命庇护本身的利益，摆出一副高屋建瓴的样子，还要捉弄客人、哄骗我们承受他们提出的所谓补偿，实在让人冷心。携程的某些员工，你们口口声声说代表公司，可所做所为却在砸携程的招牌、毁携程的商誉，你家老板晓得吗？？？请记住，所谓的巨人，只是因为站在了他人的肩上。只要情愿，各人一样能够让你跌得很惨！